员工工作上遇到问题，绝大部分的管理者总是习惯性的直接给出解决方案，看上去非常高效，实际上可能会产生很多问题。比如事情干砸了，员工就说领导让我这样干的。前两天一个刚刚升任主管的HR分析，他说没有当主管之前，干好自己的事情就可以了。现如今当了主管，员工啥事都跑来找我，这么半天时间基本没有空做自己的本职工作，全在帮助员工解决问题，自己的工作只能加班加点来处理。一个月下来搞得自己身心疲惫，真想辞去主管这个职位。一般员工来请教问题，自己的心中或者已经有了一些解决方案，只是想来求证一下，或者是让你来承担责任的。
所以高段位的管理者从来不直接给员工解决方案，一般都会通过观察、聆听、访问三个步骤，协助员工找到解决方案。参加客户的一个战略工程会，就见证了这样一幕。老板提出一个新的策略，高管们个个都说做不到，资源买不起，一时间会场变成了菜市场。老板却不动声色的听着等大家哭诉的差不多了，慢悠悠的特别的平静，甚至有些好奇的反问了一句，这些是我应该考虑的问题吗？高管们愣住了，会议室安静的几秒钟，然后有人开始提解决方案了。有时候你给员工一个答案，有可能会换来三个新的问题。但是如果你提出一个好的问题，能换来三个好的答案，要想成为一个高段位的管理者，得调整一下，总是想指导别人的这种习惯。沉住气，管住嘴，多观察，多聆听，时时提出好问题，激发员工思考，协助员工找到解决问题的方案。
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