不是你们想的那样，我们经常把没有缺陷作为衡量质量好坏的一个重要标准。确实，航空、车载系统、医疗、手术，任何缺陷都会导致机毁人亡，缺陷是零容忍。除此之外，大家熟知的高端手机品牌，比如苹果、华为都是公认的质量好，但他们手机产品的缺陷真的少吗？如果企业销售出去的产品质量比较差，轻则被吐槽，重则退货。会提高客户满意度，企业必须提高质量，但企业为提高质量所付出的代价超过销售收益时，这个产品没有商业价值，同样无法销售，此时，抛弃商业价值，谈质量，质量也就毫无意义。
所以，产品质量取得经营成果的一个约束因素，而不是企业最终的目标。但在我们工作中经常会听到公司老板是质量第一责任人，质量第一，质量是企业的生命，质量就应该高标准严要求，这些都是似是而非的口号。实际对质量人员的工作心态和失误都会造成很大的误导，公司经营才是第一，产品质量是经营取得绩效的一个要素，可能有时是第一优先要素，有时也不是质量，也不是高标准，而是目标客户认为合适的标准。公司老板是所有事情的第一责任人，所以老板是质量第一责任人，其实就是没有责任人，希望各位质量人员多独立思考，不要人云亦云。
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