当我们改革开放以后，没有多长时间我们引进了日本和*的全面质量管理体系，这个体系到现在为止差不多已经三十多年，近40年了。按照我的认知，这套体系对当下的传统制造业企业依然是有效的，这个里边有三个核心。
质量问题不是某一个人的问题，不是某一个岗位的问题，一定是全员的问题。所以我们以前做质量管理的时候，叫全面质量管理，这是全面的第一个全。第二个全一定是全过程的管理，刚才说的是全员，现在说的是过程。我们以前老是把工作质量放在第一位，为什么是工作质量决定了产品质量？反过来现在我经常去参访企业的时候，我觉得在质量管理的理念上，反而是倒退了。一谈产品质量，往往强调的是产品本身的质量，很少有企业去关注工作质量。第三个方面，刚才说的是全员，第二个是全过程。第三个全我们要考虑整个企业，它是处在一个系统当中，尤其我们现在对企业的认知比30年前提高了。企业是一个复杂的系统，而这个复杂的系统，每一个子系统就是相关的。这个时候我们第三个全的认知也要把它升一个维度。要把企业的每一个子系统，甚至于每一个岗位都看作是质量管理必须控制的点位。这个时候从全员全过程、全操作点这三个全去着手发力我想，你才能构建一个生产企业的质量管理的体系。
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