公司的目标应该有哪些维度?
第一个维度,财务目标的维度。就包括销售额、毛利率、利润率、回款率、费用率等这些相关指标,这个是判定财务目标。
第二个维度,客户目标的维度。比如新客户的开发,客户的转介绍,老客户的复购等等,这样一些维度的目标,都应该去制定,因为它其实和财务目标也是紧密相关的,要完成多少业绩,需要多少客户来支撑,才能实现财务目标,所以这个维度也很重要。
第三个维度,运营目标的维度。就是企业内部的运转流程、客户服务等配套的一些东西,要紧扣财务目标和客户目标来去思考,在运营层面应该怎么样去改进流程,而建立配套的体系制度,甚至相应的服务方案,来保证我客户目标和财务目标的实现。
第四个维度,成长目标的维度。成长目标就包括团队内部的成长,比如文化的开发,技术的成长和人员的成长,因为要去支撑运营目标。比如要建体系,要提升服务,那一定是文化,是能够接受体系化的管理的,文化是一定想让客户有更高的满意度的,员工是具备这样的能力的,才能去支撑前面几方面的这个目标的实现。所以在定目标上面,维度就这四个维度缺一不可。当然要增加其他的维度,比如市场维度,渠道维度也是ok的,但至少要把这些维度补充起来,而不是仅仅定业绩层面或财务目标方面的这个目标。
|
||
联系电话:4000504030 |
线上课程关注公众号 |