你的老顾客有人维护吗？你的老顾客分成类了吗？你的老顾客有人去营销吗？不要单纯的就是我要搞新顾客来。为什么叫锁客？为什么叫引流？你搞了营销，你把新顾客搞来了。如果他不会进入我们的会员系统里，不会进入我们的小金卡锁客，没人管，他终究就会流失掉了。传统的38成为会员，28成为会员，没有去维护。有老板跟我说，我们会员体量很大，我有两万多会员，我有一万多会员。我说你这会员怎么会员的？我们办了28的会员卡，办出来的办了好多会员。我说你看你的会员只有量没有质，你的会员复购的多少你不知道，你的会员他来不来，你也不知道，你那个所谓的会员全是假的。我们真正要的是能调动性的会员是有多少，经常来复购的会员有多少，经常来消费的会员有多少。
如果你真的有500个长期活跃在你店里的会员，也是不缺客户。一定要明白锁客锁住的是什么？锁住的是他的行为。他会进入我们的会员管理系统，他就不会走有人去营销他提升粘性，这是我们锁客真正的目的。并不是说我们搞一个引流活动，搞完就结束了。引流活动做完了以后还有锁客的活动，目的是增加复购率，提升粘性，在这个环节不能漏了。各位老板很多人在在这个环节漏了，什么叫漏了，会员体量很大，还是坐等客上门儿，没有跟任何会员建立任何的活动。因为你店里没有顾客，会员有抓手的东西，粘性的东西。就是说白了你鱼没有鱼饵，没有让顾客第二次、第三次、第四次要来的冲动。
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