一个满意的客户可以给你带来一个新的潜在客户。那么究竟应该什么时候让客户进行转介绍的三个*的时机,这三个*时期有个共同的特点叫满意度溢出。就是客户对你的满意度不止正常的水平是很满意。这三个场景真的值得大家好好的去利用。
1、是当你为客户提供服务超过了他的预期,记得是他的预期。因为有时候你的服务在你看来是正常,那对客户来讲是很超预期的。客户就会有一种想为你转介绍的冲动,满意到冲动是需要时间的,大家抓好这个时机,比如说你是月子中心的顾问,如果在客户离开月子中心之前,我们给她剪辑了一个vlog见证她为人母的第一个月。那客户这个时候就会很满意,即使这是你们的正常操作,那也是你向客户申请可以帮您转介绍的关键时期。
2、当客户主动来找你,表达他非常诚挚的感谢和你给他带去的变化,并且告诉你你是如何帮助到他,拿到什么结果。那你就可以亲口说,希望他可以帮你,帮助你被更多人看到。比如说今天有个学员来主动感谢我说真心认可我,而且这种感觉是非常超出他期待,也没有想到人拿了这么多好结果,那我就可以请他来做转介绍。
3、是服务之外,你自己个人额外的为他去做的一些服务。本来这个服务是花了很多的时间,或者是他本来是可以收费的那你就可以请别人在使用你这个本可以收费的服务的时候,帮你收来做转介绍或者曝光。比如前阵子我做了一个破冰的模块,这其实是我研发的要付费的一个新的内容,我希望可以先去分享给一些相信我的,一直支持给我的,那我就会请他们。如果想免费听这场直播,是可以帮我做一下转发这个海报的。很多小伙伴都会去转发,我也因此被更多人看到,其实逻辑是类似的。
所以这三个让客户帮你转介绍*时间大家get到了吗?赶紧用起来吧。
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