什么是消费者的显性需求，什么就是消费者的隐性需求呢？我们说销售啊必须要懂得这两种需求的区别，否则你就无法让消费者满意。所谓显性需求啊，就是消费者可以直接表达出来的一种需求。例如消费者说告诉你啊，我口渴了，那么我需要喝一杯水啊，我冷了，我需要穿一件衣服，那么这就是一个典型的显性需求。换句话说啊，他是消费者可以表达清楚的一种需求，或者说是消费者有意愿表达清楚的一种需求。但是消费者还有一种需求。他叫做隐性需求，那么这种需求啊可能是消费者。他自己也没有办法说清楚的，也或者是消费者啊。他没有发觉自己有这方面的需求，甚至说消费者他不好意思啊，去把这种需求说出来，例如消费者需要一个睡前故事的APP那么这个APP对家长来讲，他的隐性需求就是让APP替自己哄孩子入睡。但是作为父母啊，他们就对这个APP有一种奇怪的要求，就是希望这款APP啊可以分享一些知识。那么这其实啊就是违背了消费者的第一需求。家长他的需求到底是哄孩子入睡呢，还是希望给孩子睡前为孩子增加一些知识储备呢，这是完全不同的两种需求。第一种需求啊是尽快让孩子入睡，那么第二个需求呢是给孩子提供足够多的知识，但是他的副作用呢是孩子可能越听越兴奋。
所以你会发现今天很多睡前故事类的APP他们给孩子提供的产品啊，多是啊为孩子读诗，美其名曰啊，就是为孩子每晚读一首诗，增强孩子的大脑发育能力，但目的是什么呢？目的啊，其实就是让孩子快速入睡。所以啊他会一手诗反复的读，直到给孩子读睡为止。这其实啊就是洞察了消费者的隐性需求，而打造的一个解决方案。所以当我们在做销售的时候，有时候我们要去判断客户跟我们讲的话，他到底是显性需求多，还是隐性需求多。就好比一个男生带着女生去吃饭，你如何判断男生的需求里面是不是有隐性需求呢？这里你叫判断男生的主动性就可以。如果男生啊非常积极主动的要求点菜员推荐特色菜。那么这个时候呢，男生的隐性需求就不是为了单纯的吃饭，男生真正的动机其实是为了讨好女生，顺便展示自己的购买力。所以这个时候啊，你就不要推荐普通的菜了，而是要去推荐几个听上去很贵的特色菜。所以做销售有的时候啊，你不要光靠询问顾客的需求。有的时候啊，你还要去学会洞察需求以外的隐性需求。因为啊顾客有的时候啊，他并不会把真实的想法告诉你，你要去学会观察顾客，他背后真实的动机是什么，那且给出合适的解决方案。那么只有这个时候，顾客才会对你的服务满意。
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