流程制定的四部曲:调研、研讨、制定、会签。
第一,调研。没有调查就没有发言权,只有调研了,才能够发现问题,才能针对问题,去改变不合理的现状。流程中所有的规定,都是针对问题确定出来的,没有问题就不需要流程,因为管理是需要成本的,所以一定要调研清楚以后,再做流程,而不是关着门,自己觉得哪里不顺、哪里不舒服,就去做个流程。
第二,研讨。在研讨的时候,要充分听取大家的意见,很多的管理者,在做流程的时候,并不太注重这一点,而是奉行经验主义,觉得自己对调研的问题都很熟悉,就没有必要浪费时间进行调研和研讨,但实际上,研讨过程就是培训的过程,研讨的过程就是认知同频的手段和方法,要让管理者和被管理者,互相站在对方的角度去思考,然后共同制定,互相都认可的流程,只有这样的流程,才能够真正的执行下去,在研讨的时候,要充分考虑它的合理性。
第三,制定。制定流程的时候,就要条分缕析地记录下来,可以用电子档的形式整理好,同时也可以用纸质档进行呈现,也可以用一本书,把公司所有的流程,用这样一种形式做最后的汇总。
第四,会签。制定流程完以后,还要进行会签,一方面是有一个仪式感,也是一个责任和承诺,更重要的是责任的明确。
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