徐华玮

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避免矛盾激化需要注意的三个点

讲师:徐华玮   已加入:3043天   关注:2261   


为什么你那么不想上班呢?心累是吧?是不是就是不想去见那些人,有领导、有同事、有客户。总是要面对意见不一致和矛盾冲突,委曲求全吧,你心里不乐意。正面刚吧,还要处理冲突之后的麻烦。我也经常遇到这样的问题,就总是在心里想他有病他有病他有病。但是这样想不解决问题,还会让自己陷入负面情绪,不断消耗,甚至影响工作效率和生活质量。对,就是情绪,我们在面对别人跟我们意见不一样,甚至刚好相反的时候。第一反应就是情绪来了,进入备战模式,但你也知道这个状态不可能解决问题,所以怎么办呢?这个时候我们就得及时调整心态,深呼吸,然后放弃内心戏,别去过度演绎他就是故意的他就是冲我来的,要学会提问。

比如你为什么这么认为呢?你这样做是希望达成什么结果呢?通过在提问的过程中,我们自己就会先冷静下来,同时能够了解对方的真实需求,知道我们实际的分歧点在哪里,这时候答案可能就不是他的A,也不是你的B,而是同时符合你俩需求的C。在职场中,有人跟你意见不一致非常正常,大家都有自己的职责、自己的立场、有自己需要捍卫的东西,这样想你就比较容易接受这个现实了。避免矛盾激化需要注意的就这三个点:

一、控制好自己的情绪别上头。

二、通过提问理解对方的需求。

三、放弃二元对立,找到答案C。记住,这样不仅能让你在职场中游刃有余,还能提升你的情商和解决问题的能力。

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