许婷婷

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让客户复购是门店生存的基础

讲师:许婷婷   已加入:3110天   关注:82   


门店经营难的原因之一是锁不住客户,传统的 “一店养三代”。思维在互联网出现后被电商打败。要生存就必须打破思想束缚,站在客户角度思考,让客户复购是门店生存的基础。

一、会员特权。手机店在店庆时赠送前一百名进店客户超值会员卡,会员福利包括直接赠送一千积分(一个积分值一元钱,消费时可抵扣现金)、一年之内免费贴膜十二次(可自己用或送朋友,朋友进店首次消费给推荐人送五百积分)、每月至少一次获得本地消费优惠券(通过到店或平台领取)。门店还可整合本地资源为客户服务,这样会员享受独特福利,门店可能会很赚钱。

二、整备储值。有些商户在客户结账时,告诉消费者充值今天消费额的三倍。本次消费就免单,很多人会高高兴兴充值,因为客户觉得占便宜,等再次消费时会首先想到该店。手机店可以告诉客户所有消费有积分,积分可兑礼品(包括生活类的柴米油盐酱醋茶),让客户占便宜并回店复购是*的福报。

三、稀缺性。在客户消费结束后,告诉客户有盲盒百分百中奖的活动,中奖礼品可以是门店消费券、一个产品、一项服务或本地合作伙伴的礼品等。若门店这样操作,客户会觉得好玩,只要客户将活动信息在朋友圈转发,客户的朋友到店消费,门店会赠送积分等,这样的裂变模式可能会很有效。

传统商业有很多可以改变和创新的模式等待挖掘,若利用平台助力,门店经营会更好。

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