每家公司每年至少要算一笔账，算对了业绩就可能增长。需关注以下几个方面。本年度公司增加新客户数量、为新客户付出成本、新客户创造的销售额和利润。新客户转化率及其与行业标准对比和背后原因。老客户复购数量、维护老客户成本、老客户产生的销售额和利润。公司客户数量是增是减及增减原因（新客户获取或老客户流失）。
若搞清楚这些问题，可少花钱实现销售额和利润增长。原因一是调整客户运营管理资源投入。二是找到正确做事或获客方式。公司收入源于客户，分析新老客户成本和产出能明确资源投入方式和比例。若新客户利润产出仅为老客户五分之一，开发新客户投入成本应更高，企业要把钱花在产出高的客户身上。
增加客户数量有三个关键因素。提高新客户转化率、维护现有老客户满意度、降低老客户流失率。弄清楚影响客户增量的关键因素就等于找到正确增加客户的方法，企业将有限资源科学分配在客户创造和保留上，就能少花钱创造更大回报。
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