人文管理是软管理人文管理以润物无声的独特作用，促进了企业发展与文化落地的和谐统一、企业发展与职工进步的和谐统一、文化发展优势与企业竞争优势的和谐统一。同时，人文管理既是一门科学，也是一门艺术，仍需要我们进一步实践和完善。
人文管理作为一个科学的管理理念，就是运用精神的、文化的、心理的无形资源和现代管理智慧，使我们拥有的物质资源发挥出*化效能，取得事半功倍的管理业绩。实施人文管理，对于人员众多、历史悠久的老企业来说，显得尤为重要。在*企管专家彭杰老师辅导过的企业客户中，不少集团、公司正是通过实施人文管理，开展了一场无声无息的企业文化变革，以一种无形而强大的力量在潜移默化中激励员工拼搏进取，同创未来，取得了显著效果。
做咨询师的好处，就是总能和企业家打交道，进行管理伦理的和智慧的碰撞，咨询师虽然被称为老师，但一般以逻辑严谨和见识广阔见长，可以称为“知”多星；而企业家往往勇于冒险和有远见，胆识俱佳。所以咨询师和企业家是教学相长，互相促进。比如这次在广州，和企业家打交道，也是受益匪浅。
这次和一个企业高层谈论起对管理的感悟，说着说着便说到管理的境界上来。其谈到，有一次听一个清华的管理学教授讲课，他说：“关于管理理论和工具方法，你们很聪明，不用再教了。你们要学的管理，就是两个字人文”。这位高管深思多日，有一天终于顿悟，人文就是“人性和文化”，也就是企业管理的最高境界。
话说中国改革开放后，企业管理从经验管理走向了制度管理。但如今，制度管理存在着五大困惑：制度管理的规范性与人性的复杂性之间发生矛盾；制度的刚性和僵化约束与环境复杂多变的灵活性之间发生矛盾；制度管理下“人的被动性”与企业运行需要“人的主动性”之间发生矛盾；制度管理的刚性与团队建设的柔性之间发生矛盾；制度管理的“负激励”与人的“正激励”需求之间产生矛盾。
而“人文管理”将走入更高的管理境界。*企管专家彭杰老师（官网http://zhiliangguanli.com/）表示，它的内涵是由三个层次递进演化的：第一层次是人性管理，它主要关注管理者与员工之间的关系管理；第二层次是人本管理，它更关注企业的“软”管理内容；第三层次是人文管理，它是建立在对人性的理解又超越人性化管理，以“文化人”为假设，强调在人文视角下对人的全面发展，充分体现人文关怀。
所谓人文管理，即按照不同人的不同需求，有序有谐地进行不同层次的管理，以促进人的全面发展。这是一种在人性复苏的前提下，以人为主体的管理。它肯定了人的主体性需求是社会发展的本质动力，追求的是组织行为与人的主体性的有机结合。其目的是通过满足不同人的不同需求，激发其积极性和创造性，构建企业的核心竞争力优势。
人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出*的贡献。
*企管专家认为，人文管理应当具备九大特征：
1、以人为本，是人文管理的核心；
2、人的全面发展，是人文管理的*目的；
3、正激励，是人文管理最重要的激励方式；
4、柔性管理，是人文管理的重要手段；
5、学习型组织，是人文管理增强凝聚力的主要组织形态；
6、创新，是人文管理的突出表现；
7、企业可持续发展，是人文管理的核心战略理念；
8、社会责任意识，是人文管理对企业的基本要求；
9、更为开放，是人文管理的哲学特点。
人文管理的精髓应该是人文精神，它要求激发个体人的创新和创造能力，这是它的内核。外部环境可以直接影响人的情绪，思想等诸多因素的变化，营造适宜的人文环境是人文管理的基础。本人认为，同所有的管理方式一样，人是管理的内容，即传统上说的人力资源，但人文管理理论把其称为人文资源，与人力资源不同的是，它更加突显人的资源的文化意义与文化价值，因而往往体现为人的潜能，具有很强的再生性，是最丰富的、最重要的资源。也就是更看重了人的智力和智能。
人文管理实质就是以人为主体的管理，它区别与军事化管理的强制性，更着重于激励人的自觉性。不同的人有不同需求，能够把这些不同的需求进行有序和谐地整合，通过满足不同人的不同需求，激发其积极性和创造性，来构建企业的核心竞争优势，以促进人的全面发展来促进企业的全面发展，这是人文管理的核心目的。本人认为，人文管理有两个基本特征：
一是作为个体的人，具有自尊、自立、自信、自爱、自志、自强的本质；
二是作为群体的人，具有尊重人、理解人、善待人、宽容人、成熟人、创造人的属性。
比如，*一间*的跨国企业连续解职几个CEO，当董事局主席谈到为什么要解聘他们时说，他们在很多方面都是非常优秀的，聪明、积极、肯干、有热情……唯独不尊重下属，不能给下属以关怀，没有员工的努力工作，企业不可能强大。这是管理层忽略了人文管理使然。
看了上面的案例，那么，我们思考一下：人文管理理念对企业的要求有哪些呢？用和合的态度来对待市场竞争；用个性化服务和和多样性服务相结合的方针来对待客户；用“人性化”的标准对待产品设计；用福利计划和教育培训的合作方式对待员工；用灵活的组织方式进行项目管理，充分挖掘人力资源的潜力，倡导发展学习型的企业模式。这是人文管理理念对企业的要求。目前较为普遍的方法是把人本管理分为由低至高五个层次：
1、情感沟通管理是人本管理的*层次，也是提升其他层次的基础；
2、员工参与管理。即企业管理者与员工的沟通不再局限于对员工的生活关心，员工已经开始参与到工作目标决策之中；
3、随着员工参与管理的程度越来越高，对业务娴熟的员工或知识员工可实行自主管理；
4、有针对性地进行人力资源开发培训工作，建立完善的培训体系；
5、企业文化的建立。企业文化说到底就是一个公司的工作习惯和风格，企业文化的形成需要公司管理的长期积累。
既然人文管理的落脚点是“文”，那么，我们就重点说说人文的“文”，也就是文化了。文化，说到底就是企业的价值观和做事方式经过固化和演变后形成的企业独特的气质，比如人们常谈的华为的“危机”文化，海尔的“服务”文化，苹果的“创新”文化。企业要做成百年企业，最后要靠的就是企业文化。文化绝不是挂在墙上几句口号。企业在经营过程中，遇到难关，或者危机时，文化就起作用了，文化能够使企业家带领全体员工，克服暂时的困难，将企业做长做精。文化是指引企业前进的明灯，也是企业家心中不灭的信念。
