在企业管理中，对员工的理解是至关重要的。每一位员工都有其独特的背景和特质，作为管理者，首要任务就是深度洞察他们。这并非易事，但却是工作顺利开展的关键。古语有言“知人善任”，一个能够充分理解员工的管理者，无论在工作效率还是人际关系上，都能成为优秀的管理者。

对员工的了解，是一个从初步到深入的过程。

第一阶段，我们需要了解员工的出身、学历、工作经验、家庭环境以及个人兴趣、专长等基础信息。还需探索员工的思想动态，包括其工作热情、诚意、正义感等内在品质。

第二阶段，当员工遇到困难时，管理者如果能预判其反应和行动，并适时给予帮助，那就表明对员工的认识更进一步。

第三阶段，知人善任。使每个员工在其岗位上发挥*潜能，为员工提供具有挑战性的工作，并在他们面临困境时，给予恰当的引导和支持。

二、倾听员工心声，共建心灵桥梁

中小企业的管理者往往有强烈的自我主张，这有助于果断地解决问题。但也需避免一意孤行，应倾听员工的意见和建议，以免导致决策失误。

在企业管理中，倾听员工的心声是团结员工、调动积极性的重要途径。一个员工的思维出现问题，可能会失去工作热情。管理者应耐心听取其心声，找出问题的症结，解决问题或进行开导，这样才能有助于管理目标的实现。

对于犯错误的员工，也应采取倾听的办法，给予他们解释的机会。在了解个别情况后，才能妥善处理。

三、持续创新管理方法

管理员工就如同驾驶汽车，需要仔细观察指示器和路面情况，适时调整方向。对于中小企业管理者而言，不仅不能墨守成规，也不能用固定的模式去规划企业的未来。

管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须具备超越常规的思维和能力。例如，艾柯卡在接手濒临破产的克莱斯勒公司后，积极创新，激发了员工的干劲，最终使公司奇迹般地起死回生。

四、德才兼备，量才适用

在人事考核中，除了关注处理事务的正确性和速度等评估项目外，更重要的是在实践中观察员工的处事态度、速度和准确性，从而测出其潜能。只有这样，管理者才能灵活、有效地管理员工，使事业蒸蒸日上。

五、强化权威，淡化权力

员工对管理者的服从可以来自权力，也可以来自权威。一个成功的管理者需要更多地依靠自身德行、气质、智慧等人格魅力来形成权威。在企业管理中，人格魅力形成的权威比行政权力更为重要。

六、容许犯错，鼓励创新

现实世界充满了不确定性，一个人能多做正确的事、少做错误的事就已经是优秀了。作为一个管理者，若要求员工不犯任何错误会抑制其冒险精神。冒险精神是一种宝贵的企业家素质。应鼓励员工理性地冒险、创新、抓住商机。当员工冒险犯错时，不要过多指责；当冒险成功时则应给予赞赏和相应回报。

七、引导良性竞争环境

在中小型企业中，员工之间的竞争是难免的。作为管理者应关注员工心理变化适时采取措施防止不正当竞争促进正当竞争是其重要职责。因此应建立一套正确的业绩评估机制以工作实绩评估其能力让员工多接触多交流有意见正面沟通建立公正客观的评价体系。

八、激发员工潜能的多元化策略

每个人的潜能都是不同的针对不同特质的人应采取不同的刺激手段才能达到好的效果。医学研究表明人类的大脑皮层有内侧与外侧之分这两部分各有不同的功能管理者应运用这一原理根据不同人的特点采取不同的激励方法如提供培训机会、设立激励机制等以激发员工的潜能。

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