在当今社会，企业投资于人力资源的发展与提升，被视为是推动企业持续发展的重要策略。罗伯特·欧文曾言：“把钱花在提高劳动力素质上是企业经理*的投资。”物业管理行业作为被广泛看好的朝阳产业，其发展势头日益强劲。为了适应市场经济的发展需求，物业管理企业的员工培训工作显得尤为重要。

二、目的与意义

员工培训是物业管理企业参与市场竞争的基石。在人才竞争激烈的时代，除了从市场上招聘合适的人才，更重要的是通过培训来提升现有员工的素质，使其成为满足企业需求的高素质人才。

员工培训也是物业管理企业管理者激励员工的有效手段。当前社会，学习已经成为人们改变生活与工作环境的重要途径。一个浓厚的学习氛围以及有效的学习政策，对员工有着很强的吸引力，有助于稳定员工队伍。部分有远见的管理者更是将培训作为一种员工福利来赠予或奖励员工。

员工培训还是物业管理企业经营管理现代化的基础。随着物业管理行业从传统的房屋协作管理向以委托管理为主的市场化经营管理转变，对从业人员的素质要求也越来越高。员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

三、制定物业管理企业培训规定

针对这一重要性，物业管理企业应结合自身实际情况，制定出一套完整的培训规定，使培训工作得以制度化、规范化。培训规定应包括培训的目的与意义、基本内容、方法、分类、组织实施、监督管理以及效果评估等方面。

四、物业管理企业培训内容

物业管理工作涉及的内容广泛，因此培训工作也相对复杂。培训内容主要涵盖以下几个方面：

1. 企业相关知识的培训，旨在使员工全面了解企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度等。

2. 物业管理工作基础知识的培训，主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。

3. 物业管理从业人员专项技能培训，以提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

五、培训计划的制定与实施

在编制培训计划前，企业需进行全面的培训需求分析，主要包括组织分析、任务分析和个人分析。结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。常用的培训需求分析方法包括问卷调查法、约见面谈法、会议调查法、工作表现评估法以及报告审评法等。

在需求分析的基础上，企业各部门需根据本部门的培训目标及年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，并上报至企业人力资源管理部门。人力资源管理部门再结合企业的年度发展计划及培训总体目标，制定出整个企业的培训计划。

培训计划的内容应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制及培训评估等方面。为保证培训工作按时、按质地实施，还应确保培训目标明确、细致并具有可测量性。课程设置应包括课程的名称、时间、地点以及针对课程的培训要求等。而培训方式则应根据培训内容以及培训对象的不同而灵活选择。

以上内容仅供参考，具体细节可根据实际情况调整或增补。传统教学法的探索与创新

学徒制度自古以来便是教育领域中的一颗璀璨明珠，时至今日，其依旧是企业培训新人的常用策略。它以经验丰富的老师傅为引路人，一对一或一对多地指导新员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等步骤，逐步提高新人的职业技能。这一方法特别适用于物业管理中的保安、绿化、保洁、维修等技能型岗位。

一、小岛讨论法的升华

员工们围坐在一个圆形桌旁，形成一个小岛的形态，针对特定话题或主题展开讨论。在这里，我们称之为“小岛讨论法”。导师作为会议的掌舵者，把控着培训的进程与时间。每位员工都能自由发表观点，但需遵守规则，不进行观点的反驳。导师将每个人的观点记录在黑板上，并鼓励员工提出新颖、古怪的想法。在所有观点被分享后，导师引导员工对每一种观点进行评价，最终达成共识。这种方法有效引导员工自主解决管理问题。

二、角色扮演法的实践应用

角色扮演法是一种情境模拟的教学方法。它要求培训对象扮演公司内的某一角色，并以此角色身份解决问题。这种方法的优点在于能令员工身临其境地分析并解决问题，对于提高员工的工作技能和改造工作习惯非常有帮助。例如，通过扮演业主的角色来提高员工的服务意识；或者让工作习惯不佳的员工与上司角色互换，从而达到改变工作习惯的目的。

三、管理游戏法的智慧体现

管理游戏法是一种寓教于乐的培训方式。通过精心设计的游戏，让培训对象在游戏中领悟管理思想。例如，组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中加深对问题的认识。

四、观摩范例法的现场教学

观摩范例法注重现场教学，利用各种设备如电视机、录像机、幻灯机等，向学生展示相关资料信息。这种方法使员工能够学习经验、发现问题并改进工作。

五、培训控制与评估的双重保障

培训控制的目的是确保培训活动按计划进行并纠正偏差。可采用签到制、教员评语制等方法。每次培训结束后对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇紧密相连。通过员工的培训报告和工作表现等途径，对培训效果进行评估，为今后的培训工作提供参考。

六、培训组织实施的核心要点

培训组织实施是物业管理培训工作的重中之重。它涉及到培训的内容、方式、执行者等问题。

人力资源管理部门的职能与任务尤为关键。其主要任务包括：确定各级人员的培训需求、制定培训计划、组织执行培训计划、定期汇报培训费用开支、组织实施各种培训课程与活动、做好员工的培训档案管理、收集培训资料并编制教材、维护培训设施与场地等。

针对不同的培训对象，如高层管理者和中层管理者，应采用不同的培训分类及实施要点。对于高层管理者，应注重企业管理、法律知识和财务知识等方面的培训；而对于中层管理者，则应更加注重管理技能和物业管理基础知识的培训。在实施上，可根据实际情况选择专题讲授、小岛讨论法、角色扮演法等不同的方式。

⑤培训评估及实施细节

每次完成培训工作后，我们将根据员工的培训报告以及他们在工作中的表现，全面评估培训效果，以便为未来制定更有效的培训措施。我们也鼓励员工积极参与反馈，共同提升培训质量。

关于基层管理者的培训，其目的主要是让他们掌握企业管理、物业管理的基础知识，并熟悉与工作相关的法律知识。培训内容涵盖了企业管理、物业管理以及法律知识的各个方面。我们采用多种培训方式，如专题讲授、观摩教学、小岛讨论等，以确保培训内容的全面性和深入性。组织实施方面，基础课由公司人力资源管理部门直接负责，专业课则由各职能部门在人力资源管理部门的协助下进行。培训评估同样重要，我们将根据员工的反馈和表现持续优化培训措施。

我们还针对基层操作人员开展专门的培训，目的是让他们熟练掌握基本操作规程，这项培训可由各部门根据实际需求进行组织实施。

从培训的不同阶段来看，岗前培训主要是为新员工提供必要的任职知识和技能，让他们通过培训获得上岗资格。在岗培训则是在职人员学习履行职务所需知识和技能的重要途径。转岗培训则是为了让轮岗人员熟悉新岗位所需的知识和技能。

在培训类型方面，我们重视学历教育、职业技能培训和专项培训。对于学历教育，我们会支持员工在工作时间内进行学习，并在条件允许的情况下提供经济支持。职业技能培训则涉及物业管理、电工等技术性工种，这些人员必须持有技术资格证方能上岗。专项培训则是为了提高员工某方面的专业技能而进行的，如公文写作、礼节礼仪等。

在培训工作中，我们需要避免一些误区。员工培训是非常重要的，它关系到企业的长远发展，不能被认为是次要或者不重要的。员工培训并不是一种风险，而是企业持续发展的必要投资。有的管理者担心培训好的员工会跳槽，这种担忧是短视的，因为好的员工会因为得不到培训而离开企业。员工培训并不是人事部门单独的事情，而是整个企业都应该关注的事情，需要各部门的配合以及资源的保障。

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