当我们打电话给某公司时，那亲切、优美的招呼声会让我们心情愉悦，为双方对话的顺利进行奠定良好基础，对我们对该公司的印象也会因此加分。在电话销售中，一些微小的行为或习惯，可能会给对方留下截然不同的印象。

1. 打电话时，即使对方看不见我们，我们的声音、语调仍然是很重要的。清晰、悦耳、吐字清脆的声音，会给对方留下良好的印象。接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。

2. 打电话时，要保持良好心情。欢快的语调会感染对方，留下极佳的印象。因为面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话里，也要抱着“对方正在看着我”的心态去应对。

3. 打电话过程中，*不可以有不良习惯，如吸烟、喝茶、吃零食等。即使坐姿懒散，对方也能“听”出来。打电话时应保持良好的姿态，声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

4. 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有多部电话。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒。若有多部电话同时响起，应以长途电话为优先。

二、电话销售培训内容概述

电话销售并不简单，需要经过系统的培训。电话营销和电话销售虽然有所重叠但并非同一概念。电话营销是一个更广泛的层次，它包含了电话销售并分为营销职能和销售职能两部分。

1. 整合，建立库是客户关系管理的重要环节。没有有效的营销数据库支持，电话销售的效果会大打折扣。

2. 企业要想扩大品牌影响力和进行更好的销售，需要组织各种营销活动并搜集大量信息。在这个过程中，电话起到了至关重要的作用。

3. 电话销售的主要作用是帮助企业降低销售成本、提高销售效率、有效利用资源、建立产品品牌和扩大品牌影响力等。除此之外，它还能更直接地把握客户需求并与客户建立长期的信任关系。

电话销售的关键成功因素：

1. 准确定义目标客户：只有确定了目标市场才能提高销售效率。

2. 建立库：使销售代表能够有针对性地开展工作。

3. 建立信任关系：无论是企业还是销售代表个人，都需要与客户建立信任。这需要品牌的影响力以及销售代表个人的努力。

一、如何更有效地进行电话交流

1. 设定合理的通话期望 —— 在打电话前，我会明确告诉对方我需要的时间，比如“我需要大概三分钟的时间来讨论某件事情”。这样我可以掌控通话时长，如果对方是电话销售，我可以告知我现在的时间安排，或者提出稍后联系。

2. 主动并迅速地回访 —— 每次通话开始时，我会以“前几天我们讨论到……”作为开场，这样能迅速将对方带入之前的对话情境。

3. 先给予再索取 —— 在向电话销售提出需求前，我会先赞美对方之前的服务或产品，比如“你之前推荐的某个产品我觉得非常棒，这次想了解一下……”这样的交流方式更易于让对方接受。真诚赞美永远是受欢迎的礼物。

4. 感谢并礼貌挂机 —— 通话结束时，我会表达感谢：“非常感谢你的帮助，你的建议非常有价值。”这不仅是对对方的尊重，也能为我们下次的通话打下良好基础。

二、电话交流的小技巧

1. 做好通话前的准备。明确通话的目的和结束方式，让通话更加高效。

2. 保持积极心态。接听的电话通常都是来自那些能提供帮助的人，我们应该以积极的心态去接听。

3. 简洁明了。如果问题复杂，可以先记录下来通过邮件发送。电话中主要让对方知道你将通过邮件与他们联系，并提出需要他们考虑的问题，避免过多的细节，以免通话变得冗长。

4. 展现感激。在通话中表达你的感激，让对方感受到他们的付出得到了认可。

三、与老师培训相关的电话沟通工作

1. 将培训课程视为产品推广。类似于电话行销，我们会邀请更多的人参加培训，内容涵盖企业管理、销售、职业经理人的知识和技能等。

2. 这种模式在五年前由聚成公司成功实践后，在全国范围内广泛复制。主要通过电话邀请和会议营销的方式进行。这种模式既有优点也有缺点，但其中的一些理念和方法论是有价值的，能够帮助我们学习和成长。每个人的收获会因个人情况而有所不同。