1. 汽车销售顾问的必备素质
要成为一名优秀的汽车销售顾问,首先需要具备“六懂”的素质:
1.1 懂汽车:掌握汽车的构造、性能、性价比分析工具。
1.2 懂市场:掌握行业背景,了解市场大局与市场动态。
1.3 懂营销:掌握并恰当地运用市场营销的精髓。
1.4 懂销售:掌握销售流程,精通销售话术与销售技巧。
1.5 懂服务:掌握销售过程服务与售后服务方法。
1.6 懂客户:掌握客户心态、消费心理与决策方式。
还需遵循“三有”的原则:
2. 有计划:遵循销售规律,有计划地推进工作。
3. 有技巧:遵循客户心理,采取针对性的攻心战术。
4. 有恒心:遵循成功规律,不断改进工作和提升自己。
2. 汽车销售顾问的收入分析
汽车销售顾问的形象好、收入高、发展潜力大,是广大求职者的热门选择。对汽车销售工作的收入不能仅停留在底薪和单次销售的提成上。汽车消费是终身的、连带式的消费,销售顾问除了卖车,还需要掌握相关领域的销售技能,如金融、保险、装潢等,才能获得更高的提成和总收入。
3. 汽车销售的产品知识培训
想要成为一名优秀的汽车销售顾问,需要掌握以下知识和能力:
3.1 热爱汽车,对汽车有深厚的兴趣。
3.2 自信及性格外向,口才和交际能力强。
3.3 全面掌握六方位绕车技巧、竞品知识、驾车技术及路况等。
3.4 熟练掌握产品知识,包括车辆所有按键的功能、部分汽车的内部结构等。
3.5 注意个人形象,保持专业和微笑,增加客户信任。
3.6 发展车界朋友圈,通过转介绍获得更多客户。
3.7 熟练掌握八大销售流程,其中需求分析是关键环节。
4. 如何寻找汽车销售的客源
4.1 通过人脉关系介绍二手车。
4.2 亲自到市场跑业务,推销二手车。
4.3 利用互联网进行二手车的销售。
5. 汽车三包法详解
根据汽车三包法,以下情况可以退换车:
5.1 因严重安全性能故障累计进行两次修理后仍未排除的。
5.2 发动机、变速器因其质量问题累计更换两次后仍不能正常使用的。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中也明确了对家用汽车产品的三包有效期和退换货条件的详细规定。消费者在购车之日起60日内或行驶里程3000公里之内,如出现特定故障,也有权选择更换或退货。
《家用汽车产品修理、更换、退货规定》中关于主要部件更换的条款:
5、若发动机和变速器累计更换两次后,或者其主要零件因质量问题累计更换两次仍无法正常使用,则更换次数不会重复计算,发动机、变速器及其主要零件应按照相关规定进行处理。
6、对于转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥及车身的同一种主要零件,若因质量问题累计更换两次后仍无法正常使用,同样遵循上述规定。
7、家用汽车的主要零件,如转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥及车身等,其种类范围应符合国家相关标准或规定。生产者需在三包凭证上明确标示,具体规定由国家质检总局制定。
8、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十四条规定,在产品的三包有效期内,如符合更换条件,销售者应在消费者要求换货的15个工作日内,向消费者提供家用汽车产品更换证明。
9、同样地,在产品的三包有效期内,如符合退货条件,销售者应在消费者要求退货的15个工作日内,向消费者提供退车证明,并负责按发票价格一次性退清货款。对于需要进行的汽车更换或退货,应当按照有关法律法规规定办理车辆登记等相关手续。
10、参考资料根据国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》进行编写。
注:以上内容仅供参考,具体情况还需结合法规原文和相关法律法规进行理解和处理。
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