一、以产品核心竞争力为基石，营造预期氛围促成成交

销售过程中，核心竞争力是成交的关键。所谓核心竞争力，就是对比同行，我们拥有的独特优势，如产品特点、品牌影响、公司规模等。这种优势能够吸引客户的目光，产生信任感，从而促成成交。

对于街景产品的竞争力，涵盖了品牌、公司规模、研发实力、产品做工、合作伙伴、外观设计、配件品质、音效效果、售后、小吃技术培训、模块化定制设备、展厅现场和仓库规模等方面。展现这些竞争力是销售过程中的重要环节。当客户在横向对比产品时，我们的产品因其独特的竞争力而脱颖而出。

在沟通过程中，选择营造及时、符合客户痛点的沟通氛围至关重要。通过深入了解客户需求，放大其痛点，再推荐符合其需求的方案，可以有效促成成交。找准决策的关键客户，充分了解并精准组织后续沟通话术也是关键步骤。

明确沟通原则，如为客户着想、获得客户信任。每个人都喜欢购买得到更多、失去更少的产品。在沟通过程中，要始终强调产品的附加价值，如更好的质量、更大的品牌、更好的售后保障等。通过视频介绍等方式，加深客户对核心竞争力的印象。相对于文字和言语，图片和视频更能给人留下深刻、持久的印象。

二、话术与技巧：引起同频共振

在沟通过程中，话术的运用至关重要。问、利他、陈述式销售等都是有效的技巧。问的方式可以缩小信息点，明确信息点；利他的思想可以在介绍产品功能和使用效果时为客户带来便利；陈述式销售可以展现产品的利益和看法，体现积极的态度和对事项的把控。利用客户熟悉的场景，引导思维，加深客户对产品使用带来的好处和荣誉的场景的印象。

价格问题是销售中的一大难点。但如果在客户对产品还不了解时谈论价格，任何价格都会显得昂贵。首先要建立客户对产品的认识，再谈价格就会容易得多。在报价之前了解客户的心理价位，有助于后续报价的进行。把握客户的成交节奏至关重要。当客户对产品产生购买意愿时，及时完成成交。为客户提供更多的好处和占便宜的感觉，让他们感受到你的积极和努力。在体现专业性的加深客户对配置、参数和功能的了解。最终与客户建立友好的关系成为朋友。这样，销售工作就会变得更加顺利和愉快。这也适用于服务业人员的工作心得分享和交流服务心得方面内容描述要关注服务质量和工作细节的学习与进步以获得更高的服务水平赞誉和经验提升而努力做好每一个工作环节。“没有无缘无故的爱与恨”理解和沟通一切都将变得简单而顺利同时要保持一颗积极学习的心不断提高自己为更好的服务他人奠定坚实基础不断努力加油向前进吧！同时需要学会自我反省和总结及时调整工作方向以应对不断变化的市场需求和工作挑战在努力工作的同时也要学会放松身心保持身心健康才能更好地投入到工作中去享受工作的乐趣和成就感！仪表仪态：

仪表是人的外在形象，它包括服饰和姿态等方面，是个人精神面貌的体现。在工作中，我们的仪表应该整齐清洁，自然大方得体，展现出精神奕奕、充满活力的状态。具体而言，头发需整齐、清洁，不可染色，也不可披头散发。耳饰只能戴小耳环，颜色需清淡。面容要精神饱满，表情自然，不带有个人情绪，并需化淡妆。手部要保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

穿着要求：

衣服需合身、烫平、清洁无油污。员工牌应配戴在左胸，长衣袖、裤管不能卷起。围兜要清洁无油污、无破损，烫直后系于腰间。鞋袜方面，需穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁无破损，袜子无勾丝、无破损，只可穿无花、净色的袜子。

行为举止：

员工的行为举止应该体现专业素养和热情友好的服务态度。在工作中，我们需要保持勤洗澡，无体味，不使用浓烈香味的香水。待客时要热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。具体到服务流程中，从客人入店到离店，每一个环节都需要我们以微笑、明确的手势、有力的语言为客人提供优质的服务。

服务流程细节：

了解就餐人数及时间，做好针对个性化服务工作。正式开餐前需按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生工作。在服务过程中，需按规定时间站位，以饱满的精神面貌迎接客人。在客人就餐时，要及时为客人问茶、斟茶、介绍点菜方式等。餐中服务时，需多与客人沟通，有问必答。餐后要及时送客，并送出礼貌的告别语。

收尾工作：

下班前要检查工作区域是否关灯、关门、关窗，确保安全后方可下班。对工作中的错误及时处理并汇报上级。

学习与成长：

作为服务员，技术学习是必不可少的部分。刚开始的时候可能只能做一些杂事，比如打扫卫生、整理鲜花销售等。但只要我们认真对待工作，不断学习提升自己，工资待遇和技能水平都会随着提高。学徒期间工资相对较低，但技术学得差不多后就会加工资了。

在服务繁忙，客人众多的场合下，我们坚决杜绝岗位无人管理，不能让客人自己呼唤或倒酒的情况出现。不论顾客数量多少，我们都要以专业的态度和标准的流程接待好每一位顾客，保持服务质量的稳定。

员工之间应该建立和谐融洽的同事关系，不计较个人得失，相互扶持，共同遵守公司的各项规章制度。积极参与各类培训活动，不断提升个人的服务技能和业务素质，形成良好的学习氛围，互相学习，互相帮助，熟悉公司其他部门的运作情况，以便更好地服务顾客。

服务员的基本职责包括：热情接待顾客，提供周到的服务，耐心回答顾客的问题，积极解决顾客的困难，以稳定、积极的态度应对顾客的各类情绪。对于顾客的投诉，服务员应迅速处理并给出满意的答复。

服务是一种经济活动，旨在满足个人或企业的特定需求。它可能是为消费者提供某种工具、设备或服务的行为，也可能只是提供某种活动或好处。服务的生产可能与物质产品有关，也可能无关。服务生是指在特定场所为顾客在一定范围内提供服务的人员。他们的主要职责是创造更多的价值，为顾客带来更好的体验，展示服务的实用性和有效性。