近年来，苹果已成为备受瞩目的企业，其产品深受顾客喜爱，销售业绩一直居高不下。那么，苹果是如何取得如此巨大的成功呢？

乔布斯通过iPad和iPhone等高科技产品，将苹果公司推向了世界*价值的科技公司之列。令人意想不到的是，苹果成功的支柱之一竟是其实体零售店连锁。通过深入探究苹果店的机密培训手册、门店会议记录以及采访现任及前任店员，我们可以揭示苹果店的一些秘密。

这些秘密包括严格控制员工与顾客互动的方式，对现场技术支持人员进行规范培训，以及细致到每个门店的每个细节，如样机上的预载图片和音乐。据数据显示，苹果店每平方英尺的年销售额高得惊人，不包括网上销售的情况下已达到4,406美元。加上包括iTunes在内的网上销售，平均每平方英尺销售额更是高达5,914美元。

苹果的零售店拥有宽敞清新的空间和优美的光线，营造出轻松随意的氛围。苹果对于如何经营这些店铺却守口如瓶。据苹果现任和前任员工透露，员工被告知不得讨论有关产品的传言，技术人员不得过早承认普遍的小故障，任何人只要被发现在网上撰写有关苹果公司的东西都会被解雇。

苹果零售成功的背后，有着一位名为约翰逊的幕后人物。据彭尼公司证实，约翰逊将于11月成为其新任首席执行长。苹果的成功在很大程度上得益于其产品的市场需求。相对于竞争对手如百思买等，苹果在技术方面的许多优势是其成功的关键：苹果销售的产品种类少，只有几百家店铺，而百思买则有4000多家店铺。

随着苹果的持续扩张，有些分析师担心其是否能始终如一地提供良好的客户服务。部分前员工表示，尽管如此，苹果在客户服务和门店设计方面仍被视为行业先锋。员工被传授了一种非同寻常的销售哲学：不是为了销售，而是为顾客解决问题。这种哲学使得员工们没有销售提成和销售配额的压力。

苹果对客户体验的控制延伸到最微小的细节。例如，培训手册指导技术人员具体该向客户说些什么富有感情的话，如“倾听”、“将你的反应限制在简单保证你正在照做”等。苹果对员工的管理也极为严格。例如，如果员工在交接班时有三次迟到六分钟以上，就可能面临被解雇的风险。尽管没有明确的销售配额规定，但员工们必须随产品销售服务包。如果销售量不足，员工会接受再培训或被安排到其他岗位。

与其他零售商相比，许多零售商努力提供优秀的客户服务和具有吸引力的店面设计，但很少有公司像苹果那样精心安排每个细节。例如，连锁百货商店Nordstrom Inc.几乎不进行客服培训，而是期望销售人员在工作中学习。至于店面设计，大部分零售商会选择一个样板然后大批推出；而苹果则常常变换门店的外观和氛围。

在许多零售商运营艰难的时期，苹果在门店上的成功使其表现出众。据数据显示，2009年零售额下滑时，苹果的零售额却上升了约7%。而在之后的几年里，苹果的零售业务持续保持强劲增长势头。

二、苹果零售店与授权店的区别

苹果因其高品质的产品和独特的用户体验而广受欢迎。除了苹果的官方零售店外，还有许多授权店也在销售苹果的产品。这两者之间的区别主要体现在销售模式、产品展示、售后服务以及用户体验上。

销售模式是二者*的区别之一。苹果官方零售店是苹果公司直接运营的店铺，所有销售的商品都是苹果自家生产的产品。而授权店则是通过与苹果公司签订授权协议而获得销售权的店铺，这些店铺通常由第三方经营，销售的商品也并非全部来自苹果公司。授权店的产品种类相对较多。

在产品展示方面，苹果官方零售店的产品展示非常精致和具有科技感。店内通常会设置专门的产品展示台和体验区供客户试用*产品。而授权店的产品展示和体验可能因经营者的不同而有所差异。

在售后服务和用户体验方面也有所不同。由于苹果官方零售店是苹果公司直接运营的店铺因此提供的售后服务和用户体验更为一致和专业化而授权店则可能因经营者的不同而有所差异。

5、在对比之下，授权店的产品展示相对简洁一些。由于授权店经营的产品种类繁多，他们更倾向于将更多的展示空间用于其他品牌的产品。尽管如此，他们仍为苹果产品设立了专门的展示区和体验区，但与苹果零售店相比，其展示效果可能稍逊一筹。

6、关于售后服务，苹果零售店提供的支持堪称全面。客户在购物后遇到任何问题，可以直接返回店铺进行维修或退换货。除此之外，苹果还提供了丰富的售后服务支持，如全天候在线客服和延长保修期等。

7、相较之下，授权店的售后服务可能有所不同。虽然授权店也提供一定的售后服务支持，但他们可能无法提供与苹果零售店相同的全方位服务。部分授权店可能仅提供基础维修服务，而不包含退换货等其他服务。客户可能需要遵循特定时间限制前往店铺接受售后服务，这可能会带来一些不便。

8、再谈用户体验，苹果零售店以其独特的设计风格和精细的细节处理，为用户带来了卓越的购物体验。从进店那一刻起，客户便能感受到独特的氛围和专业服务。店员通常提供专业和贴心的咨询服务和售后服务，帮助客户选择最适合自己的产品。店铺还会举办各类活动和课程，以帮助客户更好地了解和使用其产品。

9、相比之下，授权店的用户体验可能有所差异。由于授权店的经营者不同，其服务水平和质量可能存在差异。一些授权店可能提供与苹果零售店类似的服务和支持，但也有一些可能无法提供相同的体验。而且，由于授权店的员工可能没有接受过苹果公司的专业培训，因此他们可能无法提供与苹果零售店相同的专业咨询服务和技术支持。

10、苹果零售店和授权店在销售模式、产品展示、售后服务和用户体验等方面都有所不同。若你追求*的产品和服务支持，那么访问苹果零售店或许是更佳的选择。如果你希望在更灵活的地点购买苹果产品或其他品牌的产品，那么前往授权店可能是一个不错的选择。

三、关于苹果的店铺类型

苹果拥有多种店铺类型，其中包括：

Apple Store是苹果的官方零售店，提供*的产品、技术支持、培训和各种配件。这些店铺通常位于繁华的商业中心或人流密集地区，设计简洁现代，充满科技感。顾客可以亲自体验苹果的各种产品并进行直接购买。

除了官方的Apple Store，苹果还与许多经销商合作开设了授权经销商店铺。这些店铺也提供苹果的产品及售后服务。顾客可以在这里购买到与官方相同的产品，并获得相似的售后服务支持。

苹果还拥有一个在线购物平台——苹果在线商店，顾客可以24小时随时浏览和购买苹果的各种产品。在线商店提供多种支付方式和快速的配送服务，为顾客带来便捷的购物体验。