营销一线人员作为市场的开拓者和企业直接销售目标的相关者，其个人素质、综合技能及营销能力对企业的市场竞争力有着重要影响。为了更好地提升他们的综合素质和营销技能，开展针对性的培训显得尤为重要。

营销一线人员主要有六种角色，根据他们的岗位职能、业务要素、管理幅度、能力要素、技能经验需求，可以将他们划分为业务员、市场经理、市场总监三个层级。针对各层级人员的工作性质及能力要求，设置包括通用能力培训如职场礼仪、团队合作能力、沟通技巧等，以及针对营销人员的专业知识和技能培训如营销基础知识、销售技巧、营销策略等。

在培训过程中，需注重“换位思考”和“同理心”，全面考虑时间、地点、销售淡旺季等因素，避免将培训变成负担。为此，可以从以下方面进行人员培养：

1. 加快各层级人员的培养和储备；

2. 建立基于职业发展的人员培养机制；

3. 针对各层级人员的工作性质及能力要求，设置共性课程和个性课程；

4. 选择合适的培训时机和方式，如新员工入职、销售人员职位晋升、销售淡季等，组织实战经验丰富的讲师进行培训；

5. 结合实际情况，制定相应培训实施计划，并监控培训过程，保证培训效果。

二、如何培训新进销售人员

为了使新进销售人员更好地适应企业环境和新的工作岗位，提高其工作绩效，需要进行全面的培训。培训内容主要包括：

1. 基本工作内容与方法：帮助新员工了解所从事的工作的基本内容、职责、程序、标准等。

2. 公司情况介绍：让新员工初步了解公司的发展状况、企业文化、人事规章制度等。

3. 部门职能与岗位工作职责了解：帮助新员工了解所在部门的职能及岗位工作职责。

4. 业务专业知识与工作技能培训：包括产品知识、销售技巧、市场营销基础知识等。

5. 实战现场指导：现场培训工作现场，帮助新进人员提升其工作技能与工作业绩。

销售流程详解及培训要点

一、销售流程概述

销售流程包括：寻找和鉴别客户、销售准备（制定销售计划、准备接近客户）、销售拜访（访前准备、销售礼仪）、销售演示、处理客户异议（异议产生的原因、处理态度、方法与技巧）、合同签订（合同分类、格式条款）、货款回收（回款方式、追款技巧、风险防范）以及建立稳定的商业联系。

二、专业销售技巧

涵盖客户接近技巧、产品介绍技巧、电话销售技巧、异议处理技巧以及有效沟通技巧。

三、相关法律知识

包括合同法、产品质量法等，让销售人员了解并遵守法律，避免因法律盲点导致的问题。

四、培养成功销售心态

重视诚信、压力管理、自我超越管理，帮助销售人员建立正确的工作心态。

五、销售人员必备专业知识

包括产品知识、销售技巧、谈判技巧以及团队建设，这些都是销售人员需要掌握的基本技能。

六、公司培训策略与实施

我们的培训以自编教材为主，辅以适当的购买教材。各部门需提供培训资料，编制教材并供给人力资源部，统一编制成公司入职培训教材。讲师优先选择企业内部人员，高层领导、部门经理、销售骨干等都可以参与培训。在培训过程中会使用各种设备，要确保设备的正常运行。

七、培训纪律与评估

学员应尊重讲师和工作人员，团结互助，认真听讲，遵守课堂纪律。培训结束后会进行考核，合格者将获得结业证明。我们会采取多种传授方法，如讲解、录像、幻灯放映、典型案例、现场演示等。在每期培训结束时，我们会进行评估，作为未来培训的参考。

八、如何对培训讲师进行评估

主要通过调查问卷的形式进行，包括培训目标的明确性、培训内容与目标的结合程度、讲师的风格、课堂时间的安排以及对今后工作的帮助程度等方面进行评价。

九、销售方面的培训重点与方法

1. 产品培训：熟悉公司产品，无论是软件还是硬件，要做到得心应手。

2. 专业培训：了解消费者和市场，这是销售人员的基本功。

3. 沟通培训：学会与客户沟通，掌握待人处事的基本方法。

4. 抗压培训：摆正态度，用真诚打动客户，遇到困难不退缩。

5. 市场分析培训：培养敏锐的社会分析能力，了解社会需求，准确定位销售方向。

6. 团结与合作培训：强调团队合作的重要性，各部门要互相合作，共同促进公司的发展。也要学习其他公司的优点，取长补短。