#### 流程概述

店面培训是一个系统性提升员工能力和企业绩效的重要环节。以下是对店面培训流程的详细梳理和改进。

#### 步骤解析

1. 需求识别：基于对员工的提升意愿和企业发展的需求，完成《培训需求调查表》和《员工培训需求调查表》的填写，明确培训的具体方向和目标。

2. 计划制定：结合需求调查结果，制定针对性强、实效性的培训计划。明确培训的时间、地点、方式，并充分利用包括师资、教材在内的各种资源。填写《培训计划表》。

3. 前期准备：确保所有培训所需的费用、教材、设备等都已准备妥当，并通知受训员工相关信息。

4. 培训实施：在培训期间严格考勤，确保每位员工都能参与到培训中来。培训内容包括但不仅限于销售技能、产品知识等，要求员工填写《培训签到表》。

5. 效果评估：培训结束后立即进行评估，通过《培训评估表》收集员工对培训的反馈，了解培训师的表现、教材的适用性以及时间安排的合理性。

6. 追踪与考核：确保培训效果在实际工作中得到体现，定期进行绩效的考核与追踪。

7. 总结反馈：每次培训后，收集员工、讲师、主管及店长的反馈，形成《培训总结报告表》。整理完整的培训档案并提交至公司培训部。同时填写《培训费用结算表》，完成费用的结算工作。

8. 建立档案：为每位员工建立详细的培训档案，记录其培训过程、成绩及成长变化。

#### 店面培训的重要性

店面培训是终端培训的重要组成部分，通过系统的培训提升店面销售人员的销售能力和店面管理能，实现店面销售业绩的提升。

### 二、手机销售人员每日工作总结改进版

#### 工作总结内容

作为手机销售人员，每日工作总结是提升销售技巧和业绩的关键环节。以下是一些建议的工作总结内容。

#### 工作职责与现状

本人新入行销售领域，虽接触销售工作不久，但对扩大产品市场占有率有极高的热情。最近，我对东区市场进行了初步调查，掌握了客户的基本情况、结算方式、整体销量等。我也发现了部分需要改进的地方。

#### 结算方式的分析与建议

1. 资金压力与风险分析：买断方式能降低资金压力和风险，因为我司实行的是现款现结、不退货。铺货方式则涉及资金面广、运转周期长，相对有较大的资金和风险压力。

2. 成本与利润对比：买断方式的利润相对较低，而铺货方式尽管有更大的利润空间但因为终端宣传优势及促销员推荐，整体销量相差无几。建议对于部分机型采取购销可退货的方式，缓解经销商的资金压力，提高其积极性。可以考虑为经销商提供某些机型作为铺底上柜，后续提货再采取现款现结的方式。

#### 深化客户关系的建议

1. 在寻找合作对象时，应重视其整体形象和信誉。

2. 要求客户提供必要的信用报告及文件，强调合作的诚信与责任。

#### 督导工作的延伸

督导工作不仅限于管理促销员，更应包括提升自身销售技巧和管理能力。建议督导与培训师联合，为无促销员的门店进行简单有效的销售技能培训。通过惯性推销的方式，培养店员对我司机型的推荐能力。

1. 形象管理：与店员和负责人保持良好沟通，展示公司形象和产品宣传资料，提高产品知名度和销量。

2. 价格管理：防止经销商抬高商品价格，保持价格竞争力，避免影响机器性价比和销售量。

3. 竞品管理：了解竞争对手的销售信息，包括价格、销售数量、经销商毛利等，并及时上报给区域经理。

区域经理在实现区域目标的过程中，需要开展大量的协调、沟通、指导、监督等工作。他们还需要不断地开拓市场、搜集信息、组织促销等活动。具体工作包括：

1. 目标管理：根据销售目标为每个客户制定*的目标量，并随时了解目标完成率。

2. 价格管理：强化业务代表的日常工作管理，及时反映不同渠道的价格指标，解决价格差异。

3. 信息管理：建立完善的信息管理体系，掌握区域渠道动态，跟踪目标完成率，并解决问题。

4. 费用管理：严格管理并控制区域内各种预算和费用的使用。

5. 铺货管理：关注铺货客户的提货量、销售量等，根据其数据控制销售动态，及时分配业务代表做好回款和上货工作。

营销渠道网络的持续优化、以持续发展为导向，“联横合纵，分销共赢”的渠道战略思想日益凸显。以终端为中心，适应市场竞争趋势，以金钻俱乐部和数码中心为网络枢纽，大卖场、KA店以及专业运营商终端为辅助，形成强有力的网络体系。提升公司的凝聚力和持续优化的客情关系，使区域内网络体系成为最优秀的之一，提高渠道的作战能力和效率，加强执行力。分公司平台和办事处作为二级建设网络体系的核心承担者，负责疏通渠道，使网络成为市场竞争的坚实基石。

以KA战略为攻击点，推行精细化的市场营销工作，深入市场研究，细化区域特性和客户类型，强化市场营销的精细管理。在今年，我们有计划、有节奏地提升品牌在终端的形象，重塑品牌堡垒。在一、二级市场及三、四级市场的开拓中，取得策略和战术上的成绩。

客户服务的持续发展是基础，我们要提升各区域客服网络的效率，为消费者负责，为销售工作保驾护航。我们要进一步探索和改进对KA及大卖场的客服工作，今年要大规模开展服务推广，提升服务美誉度。

回顾20__年的市场竞争状况及我们的战略方法，总部对我们__分公司的全年回款任务指标是8.65亿，较去年有所微调，每月需完成0.72亿的销售任务，相当于每月销售7-8万台。今年的手机市场竞争将持续加剧，浙江市场作为全国的金矿区，竞争将更加激烈。尽管我们在很多区域的地位和市场表现面临挑战，但我们也应看到今年的机遇和优势。在万总的竞争论和产品策略指导下，总部的产品力大大提升，产品外观、品质和性价比都在加强，渠道利益链得到补充，经销商信心高涨。在20__年，我们需要做好精神上和组织氛围上的准备。

我们需要有雄心斗志，不畏竞争困难，勇于面对挑战。团队主管要带头展现不屈不挠的斗争精神。我们要秉持“尽心尽力”的负责态度，倡导“民工心态”和天道酬勤的理念，因为这是事业成功的基础。我们还要培养营销工作的方法和市场研究能力，成为灵活的市场操作者。人事行政部门和营销部将进行专题培训，建立市场分析体系。

“小改进、大进步”的工作理念要从细节入手，发现问题、改进缺点。任何终端的改进和日常工作的细微提高都是我们的大进步。在日常工作中要注重细节的把握和改进。经过20__年的转折和震荡，我们在追求卓越、*化的道路上前进！

大家好！我是__。在九洲通讯已经两年了。回顾这段时间的工作历程，我得到了各位领导和同事的支持与帮助，深入了解了手机知识和销售技巧。我始终认真履行自己的职责，保持自律精神并互敬互爱、爱岗敬业。我深知只有从一点一滴做起、从每一分每一秒的时间把握开始，才能真正取得进步。

要做好这份工作不仅需要了解每个手机产品的知识、拥有流利的口才，更需要具备良好的心态和耐心、爱心、细心。我始终认真对待每一位顾客无论他们来自何处、身处何职都要尽心尽责地为他们服务做出*贡献。同时我也意识到不断熟悉业务才能提高服务效率因此我会利用业余时间学习新机型的功能与参数以便更好地为顾客讲解手机。

有效的团队协作也能提高工作效率我和同事相处融洽互相学习取长补短。我也在不断地自我学习和完善自己以适应社会的发展和行业竞争的不断加剧不断向书本和同事学习提高自己的业务能力。*·杜拉克曾说过："企业成立的目标是要创造顾客和保留顾客什么东西能创造顾客就是销售。"而保留顾客的秘诀就是优质的服务。在未来的工作中我们将不断完善自身的不足积极进取虚心学习为公司创造佳绩。

至于店面营销管理培训课程其主要目的是详细阐述店面管理、营销技巧的操作精髓通过经典案例的分析和指导以及实际的训练来提升店面管理和营销技巧的水平。在日常店面管理中我们会遇到各种问题如店面形象的管理、人员管理、销售运营管理等。为了提升店面管理与营销技巧我们将探讨专卖店店长和普通销售员的角色差异岗位职责以及有效的团队管理等问题。同时我们还将学习如何运用软件要素来优化店面陈列和布置以满足顾客的需求并增强团队的凝聚力。此外我们还将制定具体的销售计划将全年任务分解到每月每周甚至每天并分配到每个销售员以实现销售目标。在实现销售目标的过程中我们将运用合理的促销策略和其他辅助手段加强存货管理提高物流运营效率等等。管理销售报表，构建业绩数据库

一、强化客户关系，提升客户满意度以促进销售业绩

在商业运营中，强化客户管理是提升店面销售业绩的关键一环。老顾客的口碑传播能够带来更多新的顾客，这体现了“口碑营销”的力量。对于老顾客的关怀不仅能够促成该客户再次光临，更能激发其购买产品的欲望。建立完善的用户档案数据库，定期主动回访，给予用户细致的关怀，是提升销售业绩的重要策略。

二、销售人员的成长与业绩分析

引言：销售人员的前途是否光明？

（一）调查结论：天份与努力哪个更重要？

在销售行业中，成功销售人员的背后往往有一套独特的技能。这些技能是他们在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。

1. 成功销售人员的四大优势

通过案例分析，我们发现像老金这样的销售人员总能轻松攻破问题客户，而小王却屡屡碰壁。这其中，四大优势是不可或缺的。

2. 影响销售业绩的六大因素深度解析

除了天份，销售业绩还受到哪些因素的影响？一个案例揭示了一位销售员因何损失了1500美元的佣金，这背后隐藏了什么教训？另一个案例中小李的失败又告诉我们什么？

三、现代营销中的客户需求探索

现代客户的需求不再只是表面的需求，而是隐藏需求与明显需求的交织。如何开发客户，使其潜在需求转化为明显的购买欲望，是每个销售人员需要掌握的技巧。

四、营销知识与有效沟通

1. 营销理论及销售技巧的学习与应用

通过杨子荣与座山雕的机智对话等案例，我们可以学到营销理论及销售技巧的重要性。这些技巧能够帮助销售人员更好地与客户沟通，从而促成交易。

2. 有效营销沟通的六种特性及实践

沟通是销售的灵魂。掌握有效沟通的六种特性，如封闭式提问的巧妙运用、肢体语言的表达等，能够大大提高销售的成功率。通过沟通游戏“闭眼撕纸”以及各种案例分析，销售人员可以更好地掌握这些技巧。

五、情感营销与客户启发

1. 用情感色彩丰富的语言激发客户购买欲

语言的力量是巨大的。用带有感彩的语言描述产品，特别是对动词和形容词的巧妙运用，能够直接激发客户的购买欲望。那么，女士购买化妆品的心理是否可以广泛应用于其他产品的销售中呢？这是每个销售人员都需要思考的问题。

2. 正面、中性和反面启发产品特点的策略练习

如何对销售的产品进行正面、中性和反面启发？这是每个销售人员需要掌握的技巧。通过练习设计“先用鞭子再用红萝卜”的策略，销售人员可以更好地掌握与客户沟通的技巧，从而更好地推销产品。

六、培训总结与店面管理技巧回顾

以上是我们今天课程的大纲内容。通过这次培训，希望每位销售人员都能有所收获，更好地运用到实际工作中。我们也希望每位销售人员都能重视店面管理，提升店面营销技巧，为提升销售业绩做出更大的贡献。

培训助教联系方式：I5I3.6I09.727（请记下以便后续咨询）