药品行业在销售过程中，店员的角色至关重要，不可忽视。有效的企业培训不仅可以提升店员的产品知识水平，提高销售技巧，更能体现企业的社会价值。在实际的培训工作中，我们发现存在一些问题和挑战。针对这些问题，制药企业应采取相应的措施，优化培训流程，提高培训效果。

一、培训的重要性与现状分析

在药品行业中，店员的角色是无可替代的。他们不仅是产品知识的传播者，也是品牌形象的代表。对店员进行系统、有效的培训显得尤为重要。目前的培训工作存在一些问题。例如，培训流程程序化，使得店员产生厌倦感；产品知识雷同，缺乏对疾病病症的详细描述和竞品比较；教学方式填鸭式，缺乏吸引力；行政压力束缚，使得店员对培训产生抵触情绪。

二、改进措施与实施方案

1. 层级化实施的培训管理

针对不同层级的员工，如店员、店长、门店管理部等，设计不同的培训课程。例如，针对营运总监的培训可以包括《将你的药店引入动车时代》等高峰论坛；针对店长可以提供《吹响“客单价”的集结号》等课程。这样不仅有助于调动各层级的兴趣度，而且能建立深度合作的吸引力。

2. 多样化的培训形式

结合店员性格特点和需求，采用联谊活动、户外拓展、野外郊游等方式进行培训。在这些活动中穿插产品知识内容，如挖宝、有奖竞猜等互动性、娱乐性的环节，在寓教于乐中强化店员的产品知识。

3. 培训内容上的实战性

提供培训的课程内容应具有实战性，穿插大量案例进行讲解。例如，滇虹药业的课程设计就采用了这种方法，受到了连锁药店的一致好评。实战型的培训内容难度相对较大，但能有效提高店员的实际操作能力。

4. 语言表达的生活化

在培训时，要用通俗、直白的语言解释品牌理念、产品的治病机理、作用功效等。用简练又生活化的语言把复杂的道理解释清楚，是培训的最高境界。

5. 卖点提炼简约化

产品卖点提炼要精准，能说服店员。卖点的提炼应从产品的原材料采购、加工工艺过程等方面进行，并以一句话、三句半或者顺口溜的方式加以表达，语言生动、朗朗上口，能充分调动顾客的购买欲望。

6. 培训跟踪及时化

提供的培训不仅仅是第一步，后期跟进工作同样重要。应在培训后的几天时间里迅速对接收培训的听者进行逐一的拜访，以加深客情、并进一步就销售问题做沟通。

三、培训计划方案

为了确保培训工作能无误进行，我们需要制定详细的培训计划方案。以下是一个示例：

1. 确定培训目标：明确本次培训的目标，例如提高店员的产品知识水平、销售技巧等。

2. 确定培训内容：根据培训目标，设计相应的培训课程和内容。

3. 选择培训方式：采用多样化的培训形式，如讲座、案例分析、互动游戏等。

4. 确定培训时间：安排合适的培训时间，避免与其他工作冲突。

5. 选择培训师资：选拔具有丰富经验和专业知识的老师担任培训工作。

6. 实施培训：按照计划进行培训工作，并及时跟进和调整。

7. 培训效果评估：对培训效果进行评估和总结，为下一次培训提供参考。

根据省国培办的通知要求，结合基地学校的实际情况，指导参训教师开展教育教学理论、新课程标准以及课堂教学等方面的研讨活动。

通过听取介绍和实地参观，参训教师可以了解“影子实践”基地学校校园文化建设和开展校本教研的情况，感受其办学理念和特色。在指导教师的引领下，参训教师可以针对自己在教育教学实践中的突出问题开展基于问题的教育实践研究，形成研究成果。

参训教师将观摩指导教师和基地学校名师的课堂教学，开展教学研讨，进行有针对性的观课议课，共同提高教学水平。他们还将参与基地学校的校本教研活动，感受其教师培养与专业发展、教研室运行模式和教师团队合作等方面的氛围。指导教师将指导参训教师开展说课、磨课等活动，提升其教学水平。

参训教师还将参与班级管理，开展班队活动，研究班主任工作的技艺和方法。在指导教师的指导下，完成《研修日志》。他们还需要撰写“影子实践”心得体会与培训学习总结。

对于参训教师的学习需求，将指导其制定“影子实践”环节学习计划并为其提供个性化的指导。指导内容包括开展基于问题的“方案设计、实践探索、反思重构”的循环式行动研究，指导撰写《课例研修报告》。定期指导上课、说课、评课等活动，确保参训教师影子实践取得实效。还将负责考勤和考核工作，协助教师做好影子实践环节的资料收集和整理。

参训教师需制定个人专业发展规划，理清个人学习和发展中的问题和困难。在影子实践过程中积极参与实践学校的各项活动，认真思考并及时交流。短期集中培训项目的影子教师期间至少听两节课、参与批改一组作业，并在指导老师带领下至少备好一节课。对于省级名师、中小学骨干教师置换脱产研修项目的影子教师，每天至少听一节课、参与批改作业，并积极参加基地学校的教研活动。他们还需要学习行动研究、精读专业书籍并撰写读书笔记。

填写《研修日志》是记录各项培训活动安排、学习观摩的收获和体会的重要方式。参训教师需遵守学校各项规章制度，牢固树立安全意识，保障人身与财产安全。影子教师”培训期间请假必须提交书面申请并得到批准后方可离校。

具体安排包括小学骨干教师和数学骨干教师的短期集中培训项目以及小学语文、数学的置换脱产项目。每个阶段的实践都有详细的安排，包括熟悉学校周边环境、召开指导教师与影子教师见面会、布置培训工作、上示范课和公开课、开展评课和教学设计研评等。还有制定影子实践计划、观摩指导教师课堂教学、整理学习笔记和撰写研修日志等活动。对参训教师的课堂教学进行实践安排，推选上公开课，撰写课例研究报告和培训心得等。对“影子教师”进行考核并做出书面鉴定，填写考核登记表。整个安排旨在提升参训教师的教学水平，促进其专业发展。

为保证药房员工充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工的专业技能和整体素质，确保药品经营工作按照法规、规章和制度规范进行，使药房经营工作有序进行，我们制定了详细的药房员工培训计划：

一、岗前培训：培训内容包括国家政策法规、药品经营和验收养护等知识，时长为4学时。通过培训使员工初步了解药品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营的政策法规和规章。培训后通过考试检验效果并建立员工培训档案。

二、政策法规培训：在筹建装修期间进行，主要培训《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》等相关法律法规。每个专题安排2小时培训时间，采用自学和讨论相结合的方式。

三、质量管理制度、岗位责职、操作规程培训：在领取到《药品经营许可证》试营业期间进行，结合实践同步培训，每项制度（岗位责职、操作规程）安排1学时，共需38个学时。通过培训，掌握药房工作要点、重点及相关要求，正确按制度从事药品经营并认真准确做好工作记录。

四、药品不良反应知识及上报培训：在正式营业后进行，培训内容包括药品不良反应的概念、定义、上报的重要性和方式等。通过培训，使员工正确理解和掌握药品不良反应的相关知识，防范药品不良反应事件的发生。

五、药品知识及分类管理培训：在日常经营工作中进行，通过培训使员工正确理解和规范进行药房分类管理，并加强对新药的引进和学习。

六、互联网动态学习：员工可通过互联网登陆国家食品药品监督局，了解药监动态和药品市场产品质量动态，调整药房药品采购和销售，确保为用户提供优质药品和服务。

七、高管培训：根据企业发展战略确定高管培训的目标及需求，从企业内部情况、运营统筹能力、管理领导能力、决策规划能力等方面进行调查，设计培训课程计划表格，与高层领导进行需求探讨及分析，确定及完善计划的可行性。培训方式可选择企业内训、外聘讲师或参加总裁管理培训班等。

在“以病人为中心，提高医疗服务质量”的思想指导下，为了切实提高我院护理人员的综合素质，我们特制定以下培训计划：

一、基础理论与技能培训：学习基础护理学、内科学等学科的知识，掌握护理心理学、护理文件书写及管理规范等相关知识，熟练掌握护理技术操作常规和专科护理技术操作规程。

二、针对不同级别护理人员的要求：

1. 对取得护士资格证的护士，要求具有熟练的基础理论知识和基础护理操作技能，能掌握常用药品剂量及毒性反应，鼓励自学并参加本科及大专的深造。

2. 对高级责任护士，要求熟练掌握基础护理和专科护理技术，熟悉基础医学和临床理论，能运用护理理论、技术和护理程序对病人进行身心整体护理，并能独自参加危重病人的抢救配合工作。

三、实施护理质量全程管理：加强细节管理，每月组织业务学习、护理查房，并利用晨会交班时间进行交流和提问。每月进行一项护理操作培训和考核，每季度组织一次院内感染知识的学习和核心制度、岗位职责、法律法规知识、护理应急预案等的培训和考核。积极参加医院组织的业务学习和三基理论及技能的培训及考核。关于护理工作的系列规定与实施

一、护理教育及学习

（一）鼓励护理人员进修

为提升护理人员的专业知识水平，鼓励护理人员参加自考、半脱产等多种形式的学历学习。通过网络、护理期刊等途径进行继续教育学习，以增强其专业能力。

（二）理论及操作考核

护理部需对院内护士进行每年至少两次的理论及操作考核，确保人人达到80分以上的合格标准。

二、分级培训规定

根据我院对全院护理人员的管理规定及各科室的实际情况，特对全院护士的培训工作进行分级别规定。

（一）一级护士培训

1. 专业知识：了解护理基本职业道德，掌握护理工作的组织结构、规章制度及护理质量监控等方面的知识。

2. 技能培训：掌握临床护理基本操作技能，学会使用各种临床仪器设备，并能独立完成各班次工作。

3. 培训方法：由各病区带教干事或护士长进行统一教育，结合科内讲座和自学的方式进行。

（二）二级护士培训

1. 专业知识：掌握所在科室的专业理论知识及重症监护病人的护理知识。

2. 技能培训：熟练掌握本、专科的各项操作技能，能运用护理程序对病人实施整体护理。

3. 培训指导：由各病区教育干事、主管护师、护士长作具体指导，结合全院性的各类讲座和科室业务学习进行。

（三）三级护士培训

1. 综合能力：具有综合护理能力和熟练的专科护理技能，如心电监护、心肺复苏等。

2. 知识要求：掌握专业的新知识和新技术，具有较扎实的基础医学理论和专科护理知识。

3. 培训与工作：参与临床实习生的带教工作，参加院内、院外的继续教育学习和护理学术活动。

（四）四级护士培训（主管护师、专科护士）

1. 专业能力：具有本专业系统的基础理论和专业知识，并能处理本专业复杂问题。

2. 管理能力：承担临床护理管理工作，如护士长、教学干事等工作，参与院内外的临床带教工作。

3. 教学与科研：参与财政干部文明礼仪的培训及各项工作落实的指导，参与财政相关工作的研究与讨论等。

三、文明礼仪培训工作方案

为提升财政干部职工的文明礼仪素质，特制定如下工作方案：

（一）培训目标

通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，树立良好的财政形象。

（二）培训内容

包括仪容仪表规范、基本礼仪规范、窗口服务规范等方面，旨在打造一支作风优良的财政干部队伍，使其能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范。

以上方案旨在全面提升我院的护理工作水平及财政干部的文明礼仪素质，确保各项工作落到实处，收到实效。请各级护理人员及财政干部认真执行。一、全系统文明礼仪师资培训（十月）

为提升全系统文明礼仪水平，局人事教育科与函授站联合组织了一次师资培训活动。我们特别邀请了礼仪培训专家和市文明委的领导，以公共服务礼仪、文明服务公约及职业道德建设为主题进行讲座。各单位选派的文明礼仪小教员将参与此次集中培训，旨在提高小教员们的专业能力与教学水平。

二、各单位文明礼仪全员培训（十一月）

在十一月份，各单位需制定详细的培训计划，以市局提供的培训教材为基础，结合本单位的工作实际，开展多样化的培训活动。这些活动包括由小教员进行授课、观看礼仪教学光盘、座谈交流以及举办知识竞赛等。通过这些形式，我们期望在全体干部职工中形成一种学习礼仪、倡导文明的新风尚。

三、培训考核与演练（十二月）

按照市局的安排，十二月份将进行分层次的考试考核工作。我们将开展文明服务和岗位技能展示的演练活动。这些活动形式多样，旨在推动培训工作的深入进行，并检验培训的成果。

四、培训工作的重要性和要求

1. 重视培训工作

各单位需高度重视文明礼仪的培训工作，要选派骨干力量参加全系统的文明礼仪师资培训班。要精心组织好本单位的培训工作，提供必要的人力和财力支持，确保培训工作落到实处。

2. 增强学习意识

参与集中培训的人员应提高认识，端正态度，珍惜这次难得的培训机会。在保证自己学有所成的还应协助单位领导做好本单位的培训工作。

3. 培训成果与评优挂钩

干部职工的文明礼仪培训考核情况将与年终评先、评优挂钩。而各单位的培训情况也将与评选文明单位、先进单位等活动相联系，以此鼓励各单位更加重视并积极参与文明礼仪的培训工作。

通过上述措施，我们期望能够全面提升全系统的文明礼仪水平，推动单位内部的文明建设工作，为构建和谐社会贡献力量。