上周我参加了一次奔驰销售和市场部的面试，由于刚改完简历还没来得及准备英文简历，我决定赶紧记录下这次面试的经历。本文主要是我对面试过程的回顾和总结，希望对一些细节不重要的部分可以忽略。

面试结果通常在一周内通知，如果通过会以电话形式通知，未通过则以邮件形式通知，这样可以避免当面拒绝的尴尬。这次面试后，还有一轮manager面。我的首次正式面试表现还算不错，需要在以后准备面试时，熟悉37个面试问题，并练习如何更好地应对群体面试。

目前尚未收到面试结果通知，邮件和电话均未回复。后来得知部门的安排有所延迟，预计在下周一或周二给出通知。相较于直接被拒绝，这种等待也是一种安慰。继续期待结果吧。

接下来探讨销售的技巧。销售能力是销售技巧的体现，也是一项工作的技能。销售是人与人之间的沟通过程，其宗旨是动之以情、晓之以理、诱之以利。销售技巧涵盖了客户心理的掌握、产品专业知识的运用、社会常识的熟悉、表达能力以及沟通能力的提升。

常用的销售技巧包括引导成交法、假设成交法、关键按钮成交法、富兰克林对比法、门把成交法等。其中，沟通能力是销售人员最重要、最核心的技能，如何面对不同喜好、性格和心情的客户，使对方有兴趣倾听、接受销售员进而接受产品，这是一项非常专业的技巧。

销售日常生活中的普及性极高，每个人对销售的画面都有清晰的认知。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。为了满足客户的特定需求，唯有依靠商品提供的特殊利益。推销成功的也要使客户成为朋友。对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。越是难缠的准客户，其购买力也就越强。

销售技巧中的接待技巧至关重要。例如，男性和女性在购买和消费心理方面有很大差别，因此需要有针对性地接待。营业员应具备敏锐的观察力，善于从消费者的外表、神态、言谈举止等方面揣摩其心理，正确判断消费者的需求和爱好，提供周到的服务。

营业员还需要熟悉自己店内的商品，能够清晰推荐适合不同消费者的商品。掌握顾客心理是最难的一点，需要通过顾客的穿着和浏览来判断其需求和喜好。营业员还需要提升自己的专业知识，为消费者提供专业的建议和搭配。留下顾客的资料，为以后的更好服务打下基础。

销售的技巧涵盖了多个方面，需要销售人员不断提升自己的能力和技巧，以更好地满足客户的需求，达成销售目标。现在许多销售人员在销售产品时非常担心客户提出质疑，担心客户问题过多导致销售失败。实际上，正确处理客户疑问是非常重要的。以下是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望对各位有所帮助。

第一，在无法了解客户真实问题时，应让客户多说话，多打听问题，保持一种好奇的心态。这样可以让客户发泄情绪，提出更多的问题，从而了解他们的真实需求。

第二，当客户表达完观点后，不要直接回答问题，要感性回避，例如表达理解客户的感受。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你和他站在同一立场上。

第三, 把握关键问题，让客户详细阐述他们的异议，深入了解客户需求。在关键问题上，让客户尽可能详细地说明原因。

第四，确认客户的问题，并重复回答客户的疑问。这个过程中要跟进客户的思路，了解并遵循双方相互认同的部分，因为这是最终成交的通道。通过这个过程，你可以了解客户是否了解你的产品的优点，从而引导客户走向最后的成功。

第五，让客户了解自己异议背后的真正动机。当客户看到背后的动机时，销售就可以从这一点入手，考虑到并且说出客户需要的价值，从而消除彼此之间的隔阂，建立真正的相互信任关系。

那么，销售员需要哪些能力呢？除了上述销售技巧外，我认为销售员还需要培养以下能力：

思考是成功的关键。思考不仅能致富，还能让人拥有梦想和渴望的东西。历史上许多伟大的人物都是通过思考获得了成功，如牛顿、卢梭、康德、爱因斯坦等。同样，市场营销中的策划和创意也来源于知识思考。销售人员需要积极思考问题，才能有效解决问题。

善于倾听也是非常重要的能力。在实际销售工作中，那些讲话滔滔不绝、才华横溢的销售人员并不一定能成为销售*。相反，善于倾听、大智若愚的销售人员更能赢得客户的信赖和认可。推销天王乔吉拉德曾经告诫推销员说：“成功推销的一个秘诀就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。”这意味着销售人员不仅要成为专业知识方面的顾问，还要成为“听话高手”，通过倾听来了解客户的性格、爱好、真实意图等。这样可以增加信任感、消除怒气、*何策略性回复对方等。因此倾听是销售沟通中不可或缺的一部分。如何倾听呢？专注性倾听是关键包括排除干扰、集中精力等；还要注意对方话语中的暗示和关键点；适当提问和保持沉默使谈话进行下去。此外要注意隐蔽性话语和同步性回应等技巧。

撰写申请资源报告及活动方案策划时，应当与领导思维同步，更易获得领导的认可与支持，从而顺利获取所需资源。因领导思路各异，有的注重长远规划，有的则关注眼前实效。

为提升与领导沟通的效率，可以向专业人士请教，从互联网学习或购买相关书籍锻炼公文写作技巧和方法。销售人员作为厂家区域代表，需向客户提供厂家的基本情况、产品特点、销售政策及促销推广信息。

销售人员是连接客户与企业的桥梁，其表达能力直接影响客户对企业的认知。优秀的销售人员能清晰准确地传达厂家意图，赢得客户的理解和支持；反之，表达能力不足的销售人员可能导致客户误解甚至反感，影响合作关系。

那么，如何提高销售人员的说服力呢？

一、了解客户需求，包括客户期望、担忧、当前难题等。可通过询问相关人士、交流谈判等方式获取信息。

二、针对客户需求制定说服计划，采用适当方法打动客户，把握表达时机和场合，充分展示观点，让客户信服。

在说服过程中，观点陈述需生动具体、充满情感，避免纸上谈兵。有效的陈述应包含具体的时间、地点、人物、方法、效果等要素（即6W3H），以支持观点并说服客户。

三、销售人员应避免一味站在厂家角度沟通，容易产生沟通障碍。换位思考，从客户角度出发，分析处境，找出销售困惑原因，通过厂家经营思路或销售政策帮助客户改善处境。

生意人的目的是赚钱和发展。在说服客户时，除了详细解释厂家政策操作方法，更重要的是表达执行后带来的利益与价值，刺激客户需求。

（6）一个有经营利润贡献能力的人：人们欣赏那些能为自己带来实际利益的人，而非仅仅擅长吃喝玩乐、能说会道的纸上谈兵者，却不付诸实践的推销员。

许多销售团队的月度例会中，团队成员常常自信满满地做出承诺，并制定出看似完美的销售计划：这个月一定能达成何种销售目标，同时规划了一系列策略和措施。每到月底，实际销售成果往往难以达到预定目标。这是为何呢？

许多销售人员在月初和月中期间往往表现得无所事事，但一到月底就像热锅上的蚂蚁，不断催促客户回款。现代市场竞争激烈，客户的分销能力并不仅仅取决于其意愿，更要看其拥有的终端网点数量、有效性和可控性，以及它们能销售多少产品。所有这一切，都需要销售人员持之以恒、日复一日、月复一月的扎实努力。销售人员必须具备强大的执行力。

那么，销售人员应如何提升自己的执行力呢？

销售人员应该设定清晰的销售目标，包括年度、月度乃至每日的销售指标。养成制定计划的习惯至关重要，尤其是每日工作计划。在每天晚上，应确定好第二天的销售计划，包括要拜访的客户、预计的拜访时间和地点，以及期望达成的共识等。第三，养成反思的习惯。每天回到住处后，应对当天的销售计划完成情况进行回顾，找出成功和失败的原因，并记录需要厂家支持的事项。第四，加强自身的业务学习和技能培训，包括客户谈判技巧、沟通技巧和时间管理技巧等。

播种行为的种子，收获习惯；播种习惯的种子，收获性格；播种性格的种子，收获成功。销售人员要想在销售领域取得进展和成就*水平，必须自我超越、积极进取、全力以赴做好本职工作。只有这样，才能推动销售业绩稳步上升，成为销售领域的佼佼者。