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阿里巴巴销售服务培训课程:提升销售技巧与策略(2025版)
发布时间:2025-03-24 04:38:48

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一、阿里巴巴培训内容概述

阿里巴巴为新员工提供为期一个月的入职培训,且该培训为带薪。对于销售部门的新员工,培训内容主要涵盖两个方面:公司概况和业绩表现。

关于公司概况,培训内容包括集团及其子公司的介绍、阿里巴巴的价值观以及公司内部的各种规章制度。还包括基本的外贸和财务知识,以帮助新员工更好地理解公司运作的各个方面。

至于业绩表现部分,培训重点在实战经验的传授。来自全国各地前线销售团队的新员工会分享他们的实战经验,包括如何进行市场分析、客户关系处理以及如何提高销售业绩。

通过这种全面的培训,新员工能够快速适应工作环境,更好地理解公司文化,掌握必要技能,为今后的工作奠定坚实的基础。值得一提的是,阿里巴巴的培训不仅注重理论知识的传授,也非常重视实践经验的积累。通过实战案例的学习,新员工能够在实际工作中更好地应用所学知识。

二、阿里巴巴销售职责简介

1. 国内贸易(诚信通):主要针对国内市场,杭州总部有电话营销人员,其余则是各地区的渠道商。渠道商的销售需要跑外见客户签单,而总部的销售主要以电话营销为主。

2. 国际贸易(中国供应商):主要针对出口型大企业。外贸工作压力较大,但属于阿里巴巴正式员工,需经过面试考核并参加为期一个月的封闭培训。培训期间待遇良好,包括住宿、用餐和交通等费用均由总部负责。培训结束后,会被分配到不同的地区工作。

3. 阿里销售主要是销售服务和工具,例如旺旺等店铺运营工具。

三、阿里巴巴杭州总部培训内容介绍

阿里巴巴总部设在杭州,新员工入职培训在杭州进行。培训期间一般会要求新成员住在公司提供的宾馆或酒店里,每天按时上课。培训过程中会有若干次考试,表现最差者可能会被公司淘汰。尽管培训过程中会有一定的淘汰压力,但阿里巴巴的待遇非常优厚,包括五险一金等福利。即使是最终被淘汰的员工,公司也会报销相关费用。这份工作的具体待遇取决于你是从事业务、售后客服、电话客服等不同岗位。例如,推销业务的待遇可能是前三月每月2500元加一些补助,三个月后则转为每月1500元加提成。这个工作压力较大,没有实力的人可能难以承受。

四、阿里巴巴销售的角色与职责

销售渠道是企业最重要的资产之一,同时也是变数*的资产。销售渠道包括企业自己设立的销售机构、代理商、经销商、零售店等。对于产品来说,销售渠道不增加产品的价值,而是通过服务增加产品的附加价值。对企业而言,销售渠道扮演着物流、资金流、信息流和商流的角色,完成厂家难以完成的任务。不同的行业、产品、规模和发展阶段都有不同的销售渠道形态。绝大多数销售渠道都会经过经销商到零售店这两个环节。为了扩大市场份额和增加产品推动力,企业会通过各种手段来“掌控”经销商。这包括企业高层巡视和拜访、内部刊物、经销商会议等手段来增强与经销商的联系和合作。企业还会通过树立品牌形象来影响渠道管理并带动产品销售效率的提高。对于经销商来说最重要的是利润和长期发展前景而不仅仅是短期的销售目标因此企业必须有自己的远景规划并通过各种方式传达给经销商以获得他们的信任和合作以实现共同的发展目标。经销商的管理能力相较于企业会显得较为薄弱,经销商的人员素质也往往不如企业专业。企业拥有专业的财务、销售、管理和市场推广人员,而经销商则多为亲戚或朋友。随着企业的发展,经销商在管理、营销、人力资源方面的专业指导需求日益明显。他们有的会寻求大学教授或专业咨询公司的帮助,但往往难以满足真实需求,达不到预期效果,且费用较高。

现代营销中的顾问式销售则是一个很好的解决方案。顾问式销售强调企业的销售代表不仅将产品销售给经销商,还要帮助经销商提高销售效率、降低销售成本、增加销售利润。也就是说,销售代表为经销商提供的是一个全面的解决方案,既解决眼前的赢利问题,也解决长远的赢利问题。

企业的日常销售活动多在固定平台上进行,很多企业已经实现了“销售自动化”,商务助理能完成日常销售工作。销售代表若能不断提升自我水平,接受企业培训,根据经销商需求开展不同课程培训,不仅能提升自身能力,也能提高经销商团队的专业性,同时促进经销商间的知识交流,整体提升经销商水平。

在此解决方案中,企业扮演了教育者的角色,经销商则扮演了学生的角色。企业从思想层面上控制了经销商,这样的师生关系稳固而牢不可破。这样看来,渠道出现“叛变”的问题可能性大大降低。从企业角度来看,投入在培训和管理上的资金,相较于市场推广投入,往往能节省不少成本。

在消费品行业中,直接掌控终端、经销商的下家是一种常用策略。企业会先寻找合适的经销商,在合作中逐步掌握经销商的下家和当地零售店。另一些企业则会先做市场再做渠道,直接与当地零售店发生业务关系,通过促销活动炒热市场,使产品成为畅销品。掌握零售店的目的在于让零售店首先认同产品、品牌和厂家,这样在经销商出现问题时,企业可以轻松切换到新的渠道而不影响销量。

具体的掌控终端的方法包括建立基础档案、建立零售店和店员的会员体系、举行促销活动和培训店员等。这些方法旨在增强终端与企业的联系,提升品牌影响力。

在服务方面掌控经销商的企业还需在利益上掌控经销商,确保给予经销商足够的利益。换句话说,企业给经销商的利润要大于经销商的纯利。这样在经销商考虑“分手”时,会因为肉疼而选择继续合作。具体操作方法包括增大返利和折扣、降低经销商其他产品的单位利润等。

要定量地掌握如何掌控经销商并使自己的产品销量达到主导地位,我们可以通过公式进行计算。假设其他产品的单位利润为T2,本产品的单位利润为T1,经销商的纯利率为M,我们可以通过公式推算出企业的销售量需占经销商总销量的多少比例才能掌控该经销商。

以上就是对经销商管理以及渠道掌控的详细分析。在企业实际运作中,远景树立、品牌形象建立、客户顾问服务团队的培养、终端掌控以及给经销商带来的利益等都是企业发展壮大的关键因素。

至于工作职责方面:

1. 负责公司全国渠道的建设、维护、更新和管理,及时沟通反馈渠道商信息,制定处理意见;

2. 完成公司渠道销售任务,承担销售指标,确保定单和出货的顺利进行;

3. 负责公司销售报表的制作和审核,定制、实施、监督和反馈渠道策略;

4. 其他根据具体行业和工作要求而定的工作职责。

至于阿里巴巴的排名方法和诚信通排名策略的相关内容,建议您通过百度搜索相关文章或资料进行详细了解。


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