学习瓷砖的基本特性与种类知识，掌握不同尺寸、颜色与材质的瓷砖特性。掌握正确的铺设工具与材料的使用方法，包括切割工具、水平仪及粘合剂等。接着，通过实际操作，掌握铺设技巧与方法，熟悉地面与墙面的铺设流程。学习瓷砖的保养与修复技巧，确保瓷砖铺设长期保持美观与耐用。培训旨在传授基本的瓷砖铺设技能与知识，使学员能够独立完成铺设工作。

二、瓷砖销售工作总结及展望

瓷砖，是一种经过研磨、混合、压制、施釉、烧结等过程制成的耐酸碱的瓷质或石质建筑材料。其原材料主要包括粘土、石英砂等。今年的瓷砖销售工作经历了一段不平凡的旅程。在这一年的工作中，我收获了许多宝贵的经验。

今年三月份，我加入公司并着手组建市场部。虽然之前没有瓷砖销售的经验，但我凭借对销售工作的热情，努力学习产品知识，并摸索市场规律。在遇到困难时，我经常请教部门经理和其他有经验的同事，寻求解决问题的方案。通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了瓷砖市场的基本知识，并积累了一定的市场经验。

在过去的一年中，我们公司的瓷砖产品在河南市场上逐渐得到了客户的认可。我们以优质的产品和良好的售后服务赢得了客户的好评。在销售过程中，我们也遇到了许多问题。例如，市场竞争激烈，产品价格混乱，客户访问量不足，沟通不够深入等。这些问题都需要我们在今后的工作中加以解决。

对于明年的销售工作，我认为我们应该做好以下几方面的工作：

1. 建立一支熟悉业务、相对稳定的销售团队，提高销售人员的综合素质和主人翁意识。

2. 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法，规范销售人员的工作流程。

3. 培养销售人员发现问题、总结问题的习惯，提高业务能力。

4. 在地区市建立销售、服务网点，提高服务质量和效率。

我认为我们应该适当调整产品价格，以适应市场需求。在开拓市场时，我们应该抓住机遇，充分利用公司的优势和资源，不断提高市场份额。我们也应该关注行业动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略和方案。

我认为我们在今后的工作中应该注重团队协作、加强培训、提高服务质量、关注市场动态等方面的工作。我相信只要我们齐心协力、锐意进取，我们一定能够取得更加辉煌的成绩。我也希望公司领导能够给予更多的支持和指导，帮助我们解决工作中遇到的问题和困难。以开发区市场为重点开拓市场虽然面临店面装修的挑战，但我相信只要我们坚持不懈地努力一定能培养出更多新客户并与他们建立长久的关系实现更大的业绩增长。一个企业的壮大，品牌的力量起到了至关重要的推动作用。近期，我们的品牌产品已经成功销售至各个小区。尽管目前的销售情况不尽如人意，但我坚信在未来的销售历程中，我们将能够取得更好的成绩。

我们的工作重点放在了开发区市场的各小区客户跟踪和服务上。经过七个月的努力，我们已经很好地解决了各种客户投诉问题，并积极跟踪工地，提供优质的服务。无论是公司的主打产品还是畅销产品，我们都高度重视质量投诉，并积极采取措施解决。

在销售过程中，我们遇到了许多挑战。例如，新客户的开发周期过长，导致老客户不成熟，新客户又不敢推荐。我们的交货时间常常推迟，这直接影响了我们的销售计划，并对公司的信誉造成了一定影响。特别是在发货时，产品型号的数量常常出现误差，给工作带来了很大的麻烦。

对于开发区地区外的市场开拓，我们将其视为一个起点，并在摸索和经历中逐渐成长。新的一年，我们需要在领导的大力支持下，开展各项拓展工作。市场是残酷的，但我深信，只要我们更加兢兢业业地工作，我们就能在拓展外围市场上取得更好的销售业绩。

在处理客户投诉方面，我们始终坚持及时、妥善解决的原则。虽然以前的问题得到了解决，但销售是一种长期的工作，我们需要正确对待客户投诉，并慎重处理。我们在产品销售的过程中，严格按照公司制定的销售服务承诺执行。当接到客户投诉时，我们首先做好记录并口头承诺，然后及时汇报领导，制定应对方案，并与客户保持沟通，使客户对处理方案感到满意。

在产品知识方面，我们不断学习店内产品的相关知识，并根据客户需求确定可销售的产品品种。我们注重产品知识的学习，对产品的基本知识能够做到有问必答。对于产品质量问题，我们认为它是客观存在的，但我们可以采取一些措施来弥补。一旦发生质量问题，我们应该及时有效地挽回损失和客户的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法。

在心态方面，我有时会急躁，但我也在努力调整和改变。我认为急躁的心理状态可以通过调整自己的生活习惯和工作方法来缓解。我也在努力培养和加强自身的团队合作精神，时刻将自己放在一个团体位置里。

未来的工作重点是维护老客户和开发新客户。对于老客户，我们将继续跟踪订单并确保货物能够准时出厂。对于新客户，我们将严格按照合同规范行事，尽快获得他们的信任和支持。我们还将坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，以更好地满足客户需求。

在瓷砖市场调查方面，我们以开发区市场为重点进行开拓，成功培养了多个新客户。尽管店面正在装修，但我们仍然与不同小区的客户建立了关系。我们将继续关注市场动态，以更好地满足客户需求，并在未来的销售历程中取得更好的成绩。

重点聚焦于开发区市场的客户跟踪与服务工作。经过7个月的努力，我们成功解决了各种客户投诉问题，并积极地跟踪工地以提供优质服务。

针对公司的主打产品和畅销产品，质量投诉频频出现，这对销售工作的进展产生了很大的制约。新客户的开发周期过长，导致老客户尚未成熟，而新客户又不敢轻易推荐，形成了一个奇怪的局面。

按照公司以往的销售周期，通常应在1至3天内完成。以最近一周来衡量，我们的周期远超此限。交货的推迟直接影响了对客户的销售计划，并对公司的信誉造成了一定的影响。尤其是每次发货时，总是出现型号不全的问题，这不仅给工作带来了极大的困扰，也给客户造成了诸多不便。

本开发区外部市场的开拓永无止境，近几个月的工作只是我们的起点。我们在实践中摸索和成长，新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的竞技场，今年我将更加兢兢业业地工作。我深信，在拓展外围市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！

对于客户投诉的处理和解决我们始终认真对待。虽然以前的问题已经得到解决，但销售是一个长期的过程，产品的铺设缺陷是普遍存在的。店面人员应正确应对客户投诉，视其重要性如产品销售一般，同时需慎重处理。在产品销售过程中，我会严格按照公司制定的销售服务承诺执行。接到客户投诉时，我会首先做好记录并口头承诺，然后及时汇报领导。在得到领导的指示后，我会与相关人员共同制定应对方案，并及与客户沟通，确保客户对处理结果满意。

我也会认真学习店面产品及相关知识，根据客户需求确定可销售的产品品种。产品知识的熟悉是销售工作的前提。在销售过程中，我注重产品知识的学习，对店内产品的基本知识能够做到有问必答。

回顾2015年，是东营诺贝尔磁砖旗舰店发展的一年，期间既有收获也有辛苦。在济南分公司的领导和东营联络处刘建兴主任的关心支持下，东营诺贝尔磁砖取得了显著的进展！

展望2016年，我们将一鼓作气，敢于领先。在新的一年里，我们将根据市场形势和分公司2016年度东营地区的销售任务及渠道策略，制定具体的销售计划。随着国家经济发展的不断深入，东营市区及周边居住环境日新月异，新建楼盘及高档社区也在不断发展，这为我们的工作提供了极大的便利。

根据市场调查及分析，2016年上半年预计交房的楼盘有若干个，下半年同样有一批新的楼盘预计交付。市场形势固然良好，但竞争趋势也日益激烈。在坚持诺贝尔磁砖品质优良、创造生活之美的我们需要积极调整营销策略，积极投入市场竞争中。

针对2016年的销售任务，我们将主抓以下工作：加强团队管理，提高团队素质；开展各种促销活动；制定奖罚制度及激励方案；针对各时段实际情况进行策划与执行工作的灵活调整等。我们将始终关注市场动态和竞争对手的销售策略，灵活策划并执行各种促销活动。同时加强团队建设与渠道管理的工作力度不断提升工作效率和业务水平以获得更大的市场竞争优势！转眼间来到了崭新的2016年，这又是一个崭新的起点。回顾过去的一年，我们在家居建材市场经历了诸多波折和挑战。在楼市调控的大背景下，整个市场环境都受到了严重的影响，同时也影响了人们的日常生活和消费习惯。作为公司的一员，我深感责任重大，肩负着公司的发展重任。现在，我就过去一年的工作做如下回顾和总结。

面对续约、招商和清欠三大难题，我们曾一度面临巨大的压力。自今年年初开始，合同续约成为我们的首要任务。许多商户因为市场环境的影响提出撤场，使得续约工作陷入困境。在领导的指导和同事的协助下，我们找到了应对方法。对于不同商户采取不同策略，对不愿合作商户坚决清场，对于愿意继续合作的商户则给予优惠政策。经过努力，我们成功签约了箭牌、摩恩等知名品牌。

在招商方面，我们经历了艰难的阶段。每天打电话联系各市场的经销商，遭遇过无视、嘲讽和挂断，但最终成功邀请到商户前来考察。在领导和同事的共同努力下，恒洁卫浴、圣鲸卫浴等成功进场。

年底是资金回笼的重要时期，催缴欠费成为我们的重要任务。对此，我们的策略是坚决催缴，确保商户按时缴费。经过与各个商户的沟通和谈判，我们成功清缴了大部分欠费。

过去一年里，在领导和同事的支持下，我较好地完成了自己的工作职责。在商场管理方面也取得了一定的成绩，空租摊位得到了有效控制，商场运营秩序良好。如何更好地担任楼层主管这一角色仍然是一个全新的课题。为此，我会不断学习专业知识，充实自我。在日常工作中多听、多看、多想、多做，不断提高自己的理论水平和业务能力。我会注重与商户的沟通与交流，既要为他们提供便利服务，又要坚持公司的规章制度，承担自己的责任。对于不同的商户要刚柔并用，避免简单粗暴的管理方式。

展望未来，我会继续努力提高自己的营销水平。了解商品知识并积极参与制定商场的促销活动方案。同时关注市场动态以做好预判工作为未来制定更全面的计划。随着居然之家滨湖店的不断发展我为之骄傲并将在新的一年为公司贡献自己的力量共同迎接居然之家更加辉煌的明天。