我们需要了解瓷砖的基本特性和种类，包括不同尺寸、颜色、材质等。这是进行瓷砖铺设的基础。接着，我们将学习正确使用铺设工具与材料，如切割工具、水平仪和粘合剂等。随后，通过实际操作，掌握瓷砖铺设的技巧与方法，包括地面和墙面的铺设。我们将学习如何对瓷砖进行保养与修复，确保瓷砖铺设的长期美观与耐用性。此培训旨在传授基本的瓷砖铺设技能与知识，使学员能够独立完成工作。

二、瓷砖销售工作总结及市场策略探讨

今年是我从事瓷砖销售工作的第一年，期间经历了很多挑战与收获。通过对产品知识的不断学习和市场经验的积累，我对瓷砖市场有了更深入的了解。

我最初由于缺乏行业经验和知识，对销售工作感到困难。但通过努力学习和向有经验的同事请教，我逐渐掌握了与客户沟通的技巧，取得了客户的信任。今年我们取得了一些成功的客户案例，并积累了一定数量的优质客户。

我们也面临着市场竞争激烈和客户需求多样化的问题。我们在市场了解、产品技术掌握、客户沟通以及市场策略方面还存在不足。例如，我们对市场的了解还不够深入，对产品技术问题掌握不够扎实，无法准确向客户解释一些复杂问题。我们在与客户沟通过程中过于依赖和相信客户，导致一些不良反应。

在销售过程中，我们也遇到了一些困难和问题。如产品价格混乱、客户访问量不足、沟通不够深入、工作目标不明确等。为了解决这些问题，我们需要加强市场研究、提高产品质量、制定合理的价格策略、加强客户沟通、提高销售人员素质等。

针对明年的工作，我制定了以下计划：建立稳定的销售团队、完善销售制度、培养销售人员的能力、在地区市建立销售服务网点等。我也意识到在执行过程中可能会遇到一些问题和挑战，如市场竞争激烈、客户需求变化等。我们需要不断提高执行力和应变能力，以应对各种挑战。

我也对开发区的市场拓展有了一些成果，开拓了多个新客户，并与不同小区的客户建立了良好关系。在未来，我将继续以开发区市场为重点，深化市场拓展，提高销售业绩。

今年虽然取得了一些成绩，但我们也面临着诸多挑战和问题。在明年的工作中，我将继续努力，提高自己的工作能力和业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。我也希望公司能够加强培训和支持，帮助我们销售团队更好地发展。一个公司的发展壮大离不开品牌的推动力量。近几个月来，我们的品牌产品在各小区的销售逐渐展开，虽然当前销售状况尚待提升，但我坚信，随着时间的推移，我们的销售业绩必将节节攀升。

我们重点跟踪各小区的市场客户，提供优质的服务。历经7个月，我们有效地解决了各种客诉问题，积极跟踪工地以确保服务质量。无论是公司的主打产品还是畅销产品，都会遇到质量投诉的情况，这对销售工作的开展产生了一定的影响。新客户的开发周期过长，导致老客户尚未成熟，新客户又难以推广的困境。

按照公司以往的销售周期，通常销售过程应在1--3天内完成。然而现实情况中，销售周期往往超过这个时长，我们的延迟交货影响了客户的销售计划，也对公司信誉造成了一定的影响。尤其是在发货时，经常因型号差异导致工作困扰和客户不满。

本开发区市场的拓展才刚刚开始，我们还有很长的路要走。新的一年里，每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的竞技场，今年我将更加兢兢业业地工作。在拓展外围市场的过程中，我们的每一步都是为了更好地销售我们的产品。

对于客户的投诉，我们必须给予足够重视并妥善解决。虽然以前的问题已经得到处理，但销售是一个长期的过程，产品铺贴缺陷是普遍存在的。店面人员应正确对待客户投诉，将其视为产品销售同等重要。在接到客户投诉时，应认真做好记录，及时汇报领导并制定应对方案，与客户沟通以获取满意的处理结果。

随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物和新的挑战。回顾过去的工作，我学到了很多：如何冷静应对矛盾、如何调整心态面对挫折、如何在重复单调的工作中寻找思考总结的机会、如何在公司形象与信誉受损时维护和修补、如何有效沟通解决客户误解等。

现在我将七月份的工作总结如下：

1. 整理基本资料，及时反映客户情况与需求给公司；

2. 跟踪订单进度，确保产品按期交货；

3. 催收货款并及时确认回传对帐清单，妥善处理开票事宜；

4. 与老客户保持联系，了解其产品需求的*动态，推出公司新产品以获取客户订单。

在工作中还存在一些问题和不足：

1. 货期协调能力不足，部分紧急订单无法按时满足客户需求，导致部分客户投诉。对此我们需要优化工作流程、提高工作效率；

2. 自身产品知识和业务水平的局限，在与客户的沟通交流中不能充分说服客户。对此我需继续学习完善产品知识、提高业务水平；

3. 产品质量问题难以完全避免，客户投诉案例时有发生。虽然已采取措施解决，但之前的质量问题给客户留下了不良印象，影响了对我们的信任度和满意度。我们需要拿出诚意去挽回损失和信任，寻找双赢之法，在自身利益与客户利益之间取得平衡点。

在心态方面，我还存在两个问题：急躁心理和责任分散。我需要进一步调整和改变。在紧张的工作中产生的急躁心理状态需要我去缓解和调整自己的生活习惯和工作方法。而责任分散则需要我培养和加强自身的团队合作精神，时刻把自己摆在一个团队的位置里。

未来工作计划：

1. 维护老客户，主要做好订单跟踪，确保客户货物准时出厂并做好夏季展销会的打样工作；

2. 做好货款回笼工作，确保资金流畅；

3. 对新客户严格按照合同规范行事，尽快获得其信任和支持；

4. 不断学习产品知识提高业务水平，保持与客户的有效沟通和交流了解客户真实需求。

我还需关注店面管理、情报管理、投诉管理等方面的工作并不断提升自己作为店长的综合素质和能力以更好地完成公司的经营目标。希望在未来能够为公司的发展做出更大的贡献。您的店面管理要点及责任解读

要经营好一家店面，首要的是盈利，这不仅能够体现您的商业智慧，还是衡量您个人能力的关键指标。在实现盈利目标的过程中，您的管理和以身作则显得尤为重要。大约一半的营业额目标的实现，都依赖于您个人的出色表现。

一家小店也是一个集体，而您就是这个集体的指挥者。您不仅要发挥自己的才能，更要肩负起指导其他员工的责任——帮助每一位员工发挥他们的才能。您需要用行动和思想去影响员工，而不是让员工的思维影响您的判断。这包括改变旧有的观念，激发员工的*潜能，从而推动营业额的增长。

您需要具备一双慧眼，能够发现员工的不足并帮助他们提高能力和素质。掌握、分析和解读报表、数据也是您的必备技能，这有助于您了解店面的经营状况。组织能力和凝聚力、掌握员工的能力，是您为达成目标所必需的。面对问题，您需要有正确的判断并迅速解决。

对于您所经营的西饼、面包，您需要有深入的了解，并掌握必备的营业服务知识和技能。让服务更加人性化，给予顾客亲切感、方便感、信任感和舒适感是您的职责所在。与公司和时代共同成长，不断提升自己，是您职业生涯的必经之路。

接下来，我们将详细探讨作为店长可能会遇到的问题及应对策略：

1. 越级汇报和自作主张的问题处理：在遇到突发性的问题时，应如何妥善处理；

2. 目标设定的重要性：为何不应放弃设定目标，以及如何相信自己和员工能够创造营业奇迹；

3. 员工长处与短处的识别与利用：如何擅长运用店员的优势，同时如何有效规避其劣势；

4. 员工培训与团队建设：为何不应忽视员工培训，以及如何通过训练提升团队整体水平；

5. 开店准备与日常管理：早晨开门的准备流程、营业问题的追踪、进货与销售对比等日常管理要点；

6. 损耗与防盗策略：损耗对盈利的影响、如何控制损耗、收银环节的人为损耗因素及防范措施等；

7. 应对突发事件：如劫匪入侵等突发情况的处理方法和应对策略。

报表填写要求严格，签名后不得更改

门店运营规范及店长职责

一、清洁卫生至关重要

店内卫生必须定时清扫，维持一尘不染的状态，才能给顾客留下良好的印象，进而吸引回头客。

店外卫生同样不可忽视，要主动联系清扫，防止影响顾客的通行体验。

鉴于现代面包店竞争日益激烈，清洁卫生是吸引顾客的关键，我们必须做到比别人更出色。

二、人事成本控制与安全管理

需合理控制人事成本，保持员工高效率工作。加强防火、防盗、防工伤的安全措施，确保顾客购物安全。

三、销售与毛利计划

制定门店销售与毛利计划，并指导落实。传达并执行营销部的工作计划，协调与部门的关系，与地区总部及其他业务部门保持紧密联系。

四、人员选拔与业绩提升

负责门店各部门人员的选拔和考评，指导门店业务，努力提高销售、服务业绩。倡导“顾客第一、服务第一”的经营理念，营造舒适的购物环境。

五、成本控制与库存管理

控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”观念。进行库存管理，确保充足的货品、准确的存货及订单及时处理。

六、日常管理细节把握

保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理，以及设备的日常维修、保养。授权值班经理处理店内事务，负责其他日常事务及异常情况处理。

七、员工培训与教育指导

指导其他门店人员的在职培训，协助总部处理公共事务，反馈营运信息。培训员工产品知识、销售技巧及其他相关知识，有效管理和运用资源。

八、具体职责细化

1. 指导属下员工遵守纪律及考勤，编排班表并修正保证准时上班。建议人事调动、纪律处分及晋升等。

2. 执行仪容仪表及制服标准，培训员工产品知识及其他相关工作知识。确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

3. 召开店内工作会议，与员工商讨店铺运作及业务事宜，及时沟通并达成共识。指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务并处理投诉及合理要求。建立顾客联系档案以更好地服务客户。根据店铺实际情况调整库存和销售策略，确保存货充足并合理陈列货品。监管收货、退货、调货工作并确保无误。注意市场趋势并及时向公司反映和提出意见。监管店内装修、维修事项并确保店铺正常运作。负责店内的安全防火工作并确保每周营业报告准确递交。负责陈列工作并带动全体员工有效提升销售业绩等。此外还要提高团队凝聚力和向心力，保护店铺财产安全并对各种业务报告按时提交给公司。直属下级包括资深导购员和见习导购员，协助店长管理专卖店的工作包括监察销售工作、维护店铺卫生和安全等。

一、对店长的工作辅助与支持

1. 协助店长完成各类报表及单据的制作，确保数据准确无误。

2. 依据公司形象识别系统（VI手册）的规定，对商品进行有序陈列，包括货架布局和POP广告的摆放。

3. 密切关注市场变化，适时提出店内商品陈列的调整建议，以适应市场需求。

4. 积极参与货品收发货及退货的监管工作，确保流程顺畅无误。

5. 关注市场趋势，分析顾客反馈，及时向上级反映并探讨改进措施。

二、专业指导与优质服务

1. 指导并帮助下属员工以专业态度销售商品，提供周到的顾客服务。

2. 在销售过程中，不仅履行导购员职责，还以身作则遵守公司各项纪律，树立良好榜样。

3. 协助店长合理安排员工的休息时间，确保工作与休息的平衡。

4. 协助执行公司的仪表标准和制服规定，维护店铺形象。

三、员工培训与知识传递

1. 负责培训员工产品知识、销售技巧及其他相关工作知识，提高员工业务水平。

2. 辅助店长处理其他工作事务，主动反思并提出改进措施。

3. 协助主持早会或晚会，加强与员工的沟通与交流，促进团队和谐。

4. 维护同事间的人际关系，促进团队精神的提升和员工向心力的增强。

四、财产保护与业务报告

1. 对公司所有财产负有保护责任，确保店铺资产安全无损。

2. 每月按时提交各类业务报告给公司，为公司决策提供数据支持。