商场营业员流失是一个普遍存在的问题，这受到从业人员工作性质、年龄限制等现实因素的影响。为了稳定营业员队伍并避免过高的人员流失率对销售产生不利影响，商场需要进行一系列的管理调整。

在商场的经营性调整中，不可避免地会涉及人员的变动。在调整过程中，要关注营业员的心态，积极推荐他们到新的专柜，解决他们的后顾之忧。商场制定的服务规范是营业员必须遵守的，坚持原则问题上的严肃、严格，以维护整个团队的秩序。例如，日常的考勤、报表提交、现场劳动纪律等都要严格执行。要关注营业员的思想动态，帮助他们解决生活中的困难，体现管理人性化。

营业员每天长时间站立工作，需要通过激励手段让他们产生成就感。适当的激励会使他们从心底接受并做得更好。在一个专柜中，店长的作用不容忽视，他是厂家与商场的纽带，也是专柜的核心。管理好大到一个商场、小到一个专柜，需要对店长这一环节进行精细管理。管理者要懂得授权，否则会增加工作难度。

日常的早晚会除了总结问题、安排工作外，还要起到培训的作用。除了管理人员的培训，还可以充分调动营业员的参与。除了参加商场统一组织的定期培训外，楼层管理者还需要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，以提高营业员的素质。

### 二、店铺运营课程

电商运营培训课程有许多好的选择，如德育电商运营培训课程、传智播客电商运营培训课程等。以传一电商运营培训课程为例，它拥有自主研发的全套系列理论教材、项目实战手册，以及完善项目管理体系及MOOC线上教学平台。其高质量的师资团队保证了高水平、高质量的教学。该机构还与多家知名企业签订了人才战略合作为多家大型企业实施员工内训。

对于店铺运营课程的学习，可以从以下几个方面入手：

1. 岗前培训：让新员工对业务由生疏到简单地了解，每个公司必不可少。

2. 晋升培训、技能培训：涉及行业动态、管理培训、人脉拓展等。

3. 选取适合的品类切入：通过压缩成本提高价格优势，这需要选品团队强大，同时要求公司在上游供货商的议价权、库存管理能力、运营效率等方面表现出色。

对于淘宝店铺运营的学习，推荐关注数据，结合生意参谋、推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。推广人员需要对流量负责，提出自己的看法与解决思路。规范客服的工作流程，提高管理效率。

对于淘宝运营新手，要有一个总体规划，有一个总体的规划并做好详细的计划，再按照计划来一步步做好运营。同时要多去学习别人的成功经验并结合自己店铺的实际情况进行实践。数据分析在网店运营中也是至关重要的，所有的问题都可以在数据上得到反映。除此之外还需要注重细节问题比如服务态度商品物流包装等并不断改进。

许多商家声称客户至上是他们的信条，但实际上言行不一。对于网店来说，顾客只能通过图片来了解商品，没有实体店的销售人员面对面解说。如果在这种情况下不重视客户体验，很难有回头客。真正把客户放在首位的商家，不仅能够提升店铺的人气，还有助于树立良好的口碑。

淘宝新店的推广至关重要，因为只有通过推广才能吸引人气。除了免费的自媒体推广方式，付费推广如直通车、淘宝客等也是必不可少的。

经营网店并非一日之功，卖家需结合实践与理论，才能摸索出适合自己的方法。想好好运营自己的淘宝店铺，可以寻找专业的课程学习。最可靠的学习资源是淘宝大学app，其他课程需要谨慎选择。

接下来介绍一套淘宝运营内训教程。运营的职业发展轨迹分为几个阶段：新手称为运营助理或初级推广，掌握基本操作；合格骨干称为推广专员，精通流量优化、单品打爆和活动策划；骨干主管称为运营/店长，负责选品策划、运营节奏、活动计划和执行计划；主管项目经理则负责接项目，基本一线实操交由下属。

在运营过程中，需要了解搜索入口、付费入口、活动入口等。找词方法包括数据*、下拉词、top.taobao等。优化标题的教程很多，可以查找电商论坛如搭道、派代、淘宝大学等。还要了解明星款知识、生意参谋、数据*、淘宝指数等工具。

针对店铺运营，需要关注全店运营计划、主推款、利润款、形象款、活动款的规划以及目标销售额计划。要总结知识点，带领下属学习运营。每天早上开晨会时，要诊断店铺并制定解决方案。还需要掌握钻展基础推广和进阶推广的技巧，打造创意钻展图。也需要关注月度、季度、年度运营计划及广告计划表。如果以上都掌握了，那么恭喜你已经成为一名优秀的运营专家。