一、探讨电话销售的艺术与技巧

自*70年代开始风靡的电话销售，如今已成为超过500万*电话销售从业者的舞台。居住在*的人们，无疑能感受到电话销售无处不在。尽管近期国内对电话销售的关注度持续上升，但*国会仍通过法案，限制电话销售人员对注册家庭的电话打扰。尽管如此，电话销售行业的发展势头并未受到显著影响。进入国内大型招聘网站，你会发现电话销售员已成为热门职业。我曾在一家企业进行辅导，其*电话销售人员的月收入已超越内陆城市普通大学生一年的收入，这种情况并非罕见。电话销售拥有其天然的高效率优势，例如戴尔电脑公司的电话销售人员人均年销售额就超过500万元。

在此，我将分享一些关键的电话销售技巧，以一次我主持的电话销售技巧培训课程为参考。

在电话销售技巧的培训过程中，模拟电话销售是核心环节。尽管没有实际电话，且可以观察到对方，但这与真实情景存在差异。培训开始时，我强调在电话销售技巧的培训中，实际案例分析的重要性，通过听取录音，共同提升电话销售技巧。进行角色扮演，通过现场模拟来巩固学到的技巧。接着，我会组织一些小游戏，提高学员的参与度，这是后续培训成功的关键。为了了解每位学员的电话销售技巧程度及侧重点，我会进行一个简单的调研。

电话销售在整个销售活动中扮演着不同角色。一种是先通过电话进行陌生拜访预约，然后登门拜访、协商，最后当面成交。另一种则是直接通过陌生拜访电话进行销售，并追踪至成交都通过电话完成。在本次培训中，纯粹属于前两种情况的学员各占三分之一，混合型也占三分之一。课程安排均衡，分为四个部分：

电话销售人员常常面临高流失率的问题，其中最主要的原因之一是他们对打电话越来越感到畏惧。当被问及在电话销售中常被客户拒绝的学员时，他们会毫不犹豫地举手。当进一步询问中有人喜欢打陌生拜访电话时，他们会立刻放下手。这种情况我称之为“踢到铁板”，是电话销售人员家常便饭。电话销售人员常见的问题是，打完一个令人不舒服的电话后（即被不礼貌地拒绝），他们总想干点别的事情来避免打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率将极低。

在分析了电话销售人员畏惧打电话的心理根源后，我们做了一个模拟训练来了解接电话时顾客的心理反应。我请一名学员扮演顾客，四名学员扮演电话销售人员。设定一个场景：顾客刚结束会议，准备倒水喝时，一名销售人员打电话过来销售产品。在一系列的时间间隔后（三分钟、五分钟、二分钟），其他三名销售人员也分别打电话销售各自的产品或服务。最后我问扮演顾客的学员：当这些电话销售人员纷纷打来电话时，你的感受如何？几乎所有的顾客都会感到困扰甚至愤怒。这告诉我们电话销售人员在争夺顾客有限的注意力和时间。我们在打电话的前10秒中，如何引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧我们稍后展开。接着我要求学员在未来的电话销售中遇到拒绝时，使用心态调整的第二招——“以德报怨”。即使对方拒绝甚至态度恶劣，在挂机前也要微笑着说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”这句话其实是对自己说的，具有心理暗示作用。当我们无奈地挂掉电话时，心情会受到影响。如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。许多学员在听到一半时便笑了起来，已经理解了我的意思。此外我还分享了心态调整的第三个方法——对事不对人转移关注的焦点等技巧方法以及声音训练等内容后进入了第二个部分——快速陌生电话约访的技巧分享等更多内容

对于大多数销售活动来说成功的第一步就是陌生拜访的电话约访如果无法成功预约顾客进入会面阶段则意味着销售的结束但要让繁忙或是备受打扰的顾客同意腾出时间见面却并不总是那么容易在一期培训班中我曾遇到过一个销售高端计算机服务器的学员告诉我他一周要打一百多个电话才能成功预约一次这也算是听到过的*比例了但其实做好约访并不难只要遵循六个步骤即可达成目标第五步：讲述会面所带来的利益，强调面谈对顾客的好处。顾客花费时间进行面谈，是为了寻求某种价值或利益。销售人员需要明确告诉顾客，这次面谈将给他们带来什么样的好处。为了让顾客更加感兴趣，可以分享一些与顾客同行合作的成功案例，展示同行的成功经验，激发顾客的好奇心和渴望。注意要以一种专业的方式来提出建议，如提出合适的时间建议，显得既尊重顾客的时间又专业可靠。在此过程中，要避免提出容易遭到拒绝的问题。

在课程中，我向学员展示了如何使用CRM系统来进行电话营销与顾客关系管理的教学。很多产品和服务需要连续多次的电话沟通才能促成交易。通过电话进度的管理和顾客关系管理来追踪销售电话，直至成交显得尤为重要。其中，有三个基本工作环节：首先是客户分级，可以根据电话销售周期来进行分级管理，确保优先处理最优质的客户，并在最合适的时机进行电话沟通。其次是确保每通有效电话的关键内容得到摘要记录，这不仅包括简要的电话内容，还有后续的追踪时间和目标。将某位客户的所有电话记录与该客户关联起来，方便快速查询。通过CRM软件或自建数据库进行电话进度与顾客关系管理，帮助销售人员不断追踪电话拜访，按照优先顺序或约定顺序进行追踪，显著提高电话销售的成功率。即使每天需要处理大量的销售电话，也能高效管理自己的销售工作。

关于戴尔服务器售后24小时人工客服的介绍，该客服热线为。戴尔是一家全球知名企业，在全球多个城市均设有服务网点。无论客户身处何地，都能得到及时的服务支持。戴尔公司不仅致力于生产和销售家用及办公室电脑，还涉足高端电脑市场，包括服务器、数据储存设备、网络设备等。公司的理念是激发人类的潜能，为资源匮乏的年轻人提供技术、教育和培训的机会。戴尔还积极参与环保行动，带动全球客户共同为环保做出贡献。

接下来是一份培训计划方案的介绍。为了引导学生树立正确的学习观、实践观和形象观，提升他们在语言、服务、技巧、礼仪等方面的能力，特制定了学生讲解员选拔培训方案。该方案包括成员名单、培训时间、培训内容等。培训结束后，将进行面试并评估成绩，合格的讲解员将被推荐到相关单位进行专业实习。在培训过程中，学员必须遵守相关规定，否则将影响考核成绩。

最后是关于储备店长培训的内容。为了让储备店长快速了解并熟悉工作场所和工作伙伴，需要安排他们上全天班，并由所在店铺的店长亲自带教。储备店长需要学会如何导购、提升卖场气氛、货品陈列及店铺布置等。同时还需要让他们学会分析货品的畅销和滞销原因。在整个培训过程中，储备店长需要不断学习和提升，最终目标是使他们能够在一个月内成为合格的代理助理或代理店长。整个培训过程中需要遵循一定的流程和要求，以确保培训效果和成果汇报的有效性。

二、关于补货和调货的管理：由储备店长负责填写补货单和调货单，经过店长审核后传回公司进行补货操作。

三、储备店长日常销售分析：店长需在周会后向营销中心提交一份关于储备店长货品每日销售情况的分析报告。

四、货品畅销与滞销原因分析：储备店长需在本星期内提供一份关于货品畅销与滞销原因的分析报告，以便更好地理解货品销售状况。

五、让储备店长继续履行货品组的职责，学习专卖店货品管理技巧。包括每日的货品销售分析、主推货品建议及陈列建议等，并由店长在周会后向营销中心提交相关评估报告。

六、收银与货品进出仓登记：储备店长将担任收银员角色，学习货品进出仓的登记收银知识。任何货品进出仓库都必须按要求进行登记。店长需检查每日的进销存记录，并在周会后向营销中心汇报收银及货品登记情况。

七、储备店长作为助理参与店铺管理：储备店长将负责店务实际管理，而店长则负责指导工作。储备店长需制作账务进销报表，并在周会后向营销中心提供实际操作管理计划报告。经过营销中心的评估考核后，储备店长将独立参与店铺管理，并由店长向营销中心提交储备店长的能力评估报告。

在一个月内，储备店长需掌握上述七项职责。虽然时间短暂，只能大致系统地掌握店铺实际操作，但在今后的实际管理中仍需不断加强自身能力和管理水平。为更好地发展红香儿品牌，我们必须加强同公司各部门的联系，共同努力提升个人和团队素质。

为了提升全县中小学教师的师德素养和专业水平，我校根据上级要求，决定开展教师暑期师德专题培训工作。为确保培训工作的顺利进行和达成预定目标，学校成立了师德培训工作领导小组。本次培训活动以深入学习教育工作会议精神、探寻和谐教育为目标，以学习榜样事迹为重点，推动平阳教育的科学和谐发展。培训将采用集中培训和分散学习相结合的方式进行，包括专题讲座、优秀教师先进事迹报告等活动。教师需积极参与培训，完成学习任务并提交体会文章。

为了使我校教师进一步感受信息技术在课堂教学中的重要作用，并熟练掌握多媒体课件的制作方法，学校还将对全体教师进行信息技术培训。培训内容包括PowerPoint幻灯片课件制作等实用技能，采用集中培训和个体指导的方式进行。每位教师必须带好自己的笔记本电脑参加培训，并设计制作至少两个幻灯片演示课件。课件完成后需保存在个人笔记本电脑中，年底上传至校园服务器供交流学习。参与培训的教师需遵守相关规定，确保培训效果。根据《兴隆县农村剩余劳动力转移培训实施方案》及全国农业广播电视学校关于农村剩余劳动力在餐饮旅游服务领域转移的培训计划，现制定《餐厅服务人员》的岗位培训方案如下：

一、兴隆县农村剩余劳动力的基本状况

当前，兴隆县范围内16至25周岁的农村剩余劳动力总计达到4.84万人，其中尚无就业转移的劳动者占据了2.5万人的比例。

二、培训工作的组织与领导

县对于农村剩余劳动力的转移培训工作给予了高度重视。已经批准设立了农村剩余劳动力转移培训基地，由局领导和校领导亲自督导，并设有专人负责的培训办公室。

三、餐厅服务人员的岗位培训内容

依据国家职业标准，我们将通过系统的学习和培训，使受训者能够适应劳务市场的需求和用人单位的要求，具备良好的职业道德和行为规范，熟练掌握餐厅服务的基础知识和各项操作技能。计划每年培训200人。

主要针对的是年满16周岁、具有初中以上文化程度、身体健康、有就业转移愿望，且热衷于餐厅服务岗位的农村青年。

我们将采用脱产或半脱产的学习形式，对农民工进行职业技能的培训。具体包括：

1. 理论、技能、声像以及实际操作等环节的有机结合。采用能力模块的培训方式，特别强调岗位技能培训。以学员动手操作为主，辅以教师面授讲解，全面提升学员的综合素养。

2. 培训形式多样，包括课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等。我们的目标是提供实用、实效的培训内容，以提高学员参与培训的兴趣。

3. 利用兴隆宾馆作为实训基地，聘请具有丰富操作经验的专兼职教师进行现场演示和操作。这样学员可以在边学边做的过程中提高岗位技能，培养他们的动手操作能力。

四、《餐厅服务人员》课程设置与学时分配

课程设置采用能力模块组合的方式，共包括七个培训模块：执业基础、餐厅服务礼仪、端托摆台服务、酒水服务、菜品及分菜知识、餐用具的更换和餐厅服务基本程序等。总学时为152学时。

针对每个模块，我们都有详细的理论和技能学习要求，以及相应的声像学习内容。例如，学员需要掌握托盘的端托技巧、餐巾折花技巧、摆台服务技能等，每个模块都有明确的学时分配。

五、考试、考核与发证

学员学完每个模块后，将进行阶段性的笔试和口试等考试。学员的结业考核将依据各培训模块的平均成绩进行评定。我们将组织现场考核，包括现场操作、口述问答和模拟操作等形式，以检查学员对岗位技能的掌握情况。考试和考核合格的学员将获得由*农业广播电视学校统一印制的培训证书。学员还可以根据自愿原则参加职业技能鉴定，合格者可获得劳动保障部统一印制的职业资格证书。

六、就业服务与推荐

县农广校将建立培训帐台，依托市农广校的“广效”职业介绍所，以劳动力市场需求为导向，为学员提供就业信息，并推荐就业岗位。我们将通过“订单、定点和定向”的形式，帮助转移一大批农村剩余劳动力。

我们将按照上述方案，全面展开《餐厅服务人员》的岗位培训工作，以提高农村剩余劳动力的就业能力和就业质量。