一个能干的店长，有时干了3个人的活，但老板发现，这个店长并没有解决门店的盈利问题，反而使门店其它员工越来越懒惰，最后遇到大大小小的事，都需要店长来处理，店长累死累活，还经常被老板批评，得不到老板的认同。如何解决这个问题？这是目前连锁药店店长*的困惑。

要想成为一名金牌店长，需要具备什么样的能力和素质呢？30年前的商场里贴的标语是“不要跟顾客吵架”，但是现在不再需要贴这样的标语了。为什么？因为在那个年代，店长的定位是店铺的管家，只要管好店铺，管好商品不被偷走就可以了。但是今天不行，如今公司发生了翻天覆地的变化，店长已经从管家开始向商人的角色发展了，成为了门店的大BOSS。在新零售时代的店长，至少要培养以下十个方面的能力和素质：

1. 具有非常强的人格魅力；
2. 能组织会议，培训员工；
3. 能将门店的销售目标进行分解，有效激励员工；
4. 能督导门店员工按标准作业流程完成日常工作；
5. 要会做营销策划；
6. 会进行现场管理；
7. 会做商品运营管理；
8. 会做品类分析和库存管理；
9. 能做财务管理；
10. 会对门店的盈利进行分析

因此说，现在的店长和过去的店长有很大不同。我跟过很多的连锁药店管理专家及资深店长交流经验，最终得出了一个结论：过去十年，只要心态好，积极工作，就可以算是优秀店长；但是近十年，这样的店长感到经营管理越来越困难；今后的十年，这样的店长就不合格。因此，如今我们连锁药店的转型，不管是互联网+，还是020，还是新零售，公司想转型，必须先培训店长，先让店长转型。店长转型了，公司才可以转型，否则，又何谈公司的转型？甚至，公司将会被新零售这个时代所淘汰。

说到这里，可能很多公司的管理者都发现了，自己的店长在新零售时代都不能算是合格的店长。对于公司管理者来说，理解这一点是非常重要的。要想成为一名金牌店长，必须要懂得什么是PTM。

Parent家长

一个店就像一个家。家长要操心好家里的所有问题：人员、货品、卫生、陈列等，不能忽略任何一个细节。要掌握管理的艺术，特别是遇到问题的时候，要善于倾听，不断激励、鼓舞店员士气，使店员以热忱的态度和饱满的热情迎接每一天的工作；在顾客较多或较难应付时，应主动协助店员，以提升门店整体的销售业绩；通过日常的关怀，调和店员在工作和生活中出现的摩擦和矛盾，避免店员之间产生敌对情绪，从而使门店工作得以顺畅开展。

Trainer讲师

如果想让店员在门店安心地工作，并且有长久的发展，就必须让店员不断成长，而要想实现这一点，就要求店长做好讲师的角色，能够把自己的知识、技能和经验及时传授给店员，帮助店员在销售、服务等各方面不断提高和进步。因此，店长首先应该增强自我学习意识，不断学习各项业务知识，积累丰富的管理经验和专业知识技能，并把自己的知识和经验传授给店员，提升店员的整体素质。

Manager经理

最后，要想成为一名金牌店长，还需要做好“经营管理者”（我们简称“经理”）的角色。店长要把自己当成门店的老板去负责门店的经营和管理，积极贯彻执行公司下达的各项指令，完成公司下达的各项营业目标。比如，如果发现公司有一些库存方面的隐患，这时候店长就应该主动寻求方法，帮助公司尽快消化它们。

与此同时，店长还应该了解和掌握其他竞争品牌的销售情况、商品优势和推广途径，并把这些信息及时反馈给公司，以便公司及时采取应对措施。

店长作为门店的最高管理者，需要负责门店的日常运作管理，这主要包括：根据每个店员的优点和长处安排工作和工作流程；及时督促店员执行公司制定的销售策略；合理安排库存管理、商品盘点、销售报表等工作；检查门店的商品是否有缺损、断货等情况，并及时进行更换和补充；根据商品销售情况及时督促店员做好商品陈列调整；督促店员做好门店卫生、商品防盗防损等工作；开发和维护新老会员关，协助店员处理好顾客的投诉等。