销售培训课程,不能简单地推销,而要和销售其它复杂产品类似,要顾问式地销售。因为客户的购买行为,不是简单地产生了需求,就直接购买的。如果是苹果、矿泉水之类的简单产品,你只要说:“原价5元,现价2元,还买5斤送某精美礼品。”大抵能完成不错的销售。可卖销售培训课程时,你越低价,尤其是一上来就低价,客户可能会怀疑你课程的质量,更怀疑讲师的水平。
所以你要让客户有安全感,争取到客户的信任,才是最关键的。到那个时候,价格虽然还是很重要,但已经不是*因素了。怎么争取到对方的信任呢?首先你要做对方的顾问,最好销售人员对客户企业非常了解,尤其是对企业面临问题非常了解,甚至比企业的HR都要了解得深刻,你做了HR培训顾问。其次还要有引导的能力,让他和你一起下结论,才能把你的意思,潜移默化地让对方接受,让他认为那是他的意思,这样还有不好的销售吗?
下面以面对万科集团,销售我的高级讲师训练为例,用对话的方式,展开整个的销售过程。前面的寒暄问候是不可缺少的,但在这里都省略,而且我们假定这个培训公司,和万科的HR相对比较熟悉,不是第一次打陌生电话。
1、销售:王经理你好,我昨天看到新闻,说王石董事长宣布你们万科进入了冬天,好多地方,你们的楼盘,都开始打折销售了,是这样吗?地产行业这么不景气了吗?
HR:那是,现在谁的日子也不好过,深圳的房价格都跌了30%以上了,我们只有先下手,才能及早回笼现金呀。你是不是要买房子?现在可是便宜的时候,我和销售那边说说,或许还能有点小优惠。
2、销售:我哪里买得起呢,那是给你们这样的高级白领住的,我一个小女子,估计还要奋斗10年,所以还要大哥你多支持呀。
HR:那里,那里。我们培训口,现在的日子也不好过,你也知道,企业第一个削减的就是培训费用。培训这个东西,好看但不保暖,明年我们的预算减少了40%,节省费用好过冬。
3、销售:哦。是这样,看来你们真是做好了过冬的准备了,不过有的企业都裁员甚至倒闭了,你们不愧是大企业,还有培训,这在地产行业算是难得的了。
HR:是呀。无论如何,培训工作,都是我们HR的重要工作,我们这样的大企业,又是上市公司,怎么能没有培训呢?
4、销售:就象您说的一样,培训要搞,但要注意搞的方式,我估计你们不能象以前一样,都请外面的讲师了吧。这样你们的预算,估计就很难支持了。
HR:对呀。我们是预算少了,但老板对培训的要求没减少,不能升职加薪了,老板要靠培训留人呢。所以我们09年要加强内部讲师队伍的建设,把内部人讲课和外请专家结合起来。也给内部的这些高级经理和高级讲师们,找点事儿干,生意不好了,人不能闲着,那样会出问题的。所以大力培养内部讲师,就成了我们09年的重点。
5、销售:这个思路真是不错。确实让人闲着就容易生事,还不如加强学习,也算让这些人的职业生涯,多一条路吧。可我记得你们培训过内部讲师,也给他们上过TTT的课程,那你们准备给他们上什么样的培训?来让他们提高呢?
HR:这就是我最近正发愁的事儿。这些内部讲师,大概都可以上台讲课了,可他们讲课和我们看到的职业讲师不一样,他们以自己讲授为主。我想加强他们的引导技能,带动学员的技能,可哪个讲师能把我们这些“老油条”讲师,训练一遍,让他们有收获呢?对了,你们那里有无合适的讲师?
6、销售:我们这里有很多讲TTT或PTT课程的讲师,不过这些课程,你们都上过了,也没有什么新东西,甚至你的讲师,自己也在上这样的课程。
HR:对啊。这正是我烦恼的。
7、销售:那,你听说一个讲师叫郝志强的吗?
HR:听说过,但好象是做销售类培训的。
8、销售:是的。他以前是销售出身的,后来转来做培训,确实有销售类课程。他对讲师训练其实也是很有研究,这样吧,我MSN发给你一个他的网站,上面有他写的培训类的90来篇文章,关于授课心理学,他就有50篇文章呢。他的一门引导式讲师训练,非常适合你们的这些讲师。
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