星级网点创建培训
项目背景
背景分析——当前经济形势下,银行业同质化竞争加剧,提升服务品质、打造服务品牌成为各大商业银行赢得客户的关键。为进一步提升中国银行业文明规范化服务满意度和美誉度,较好地满足客户金融服务新需求,深化服务品牌长效机制建设,中国银协推出了《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,要求各会员单位
客户异议处理
课程收益:
通过本课程的学习使学员能够:
1.充分了解网点组合式营销模式
2.分层次的进行营销渠道的拓展
3.快速的对客户进行分析,并采取相应的营销活动
提升与客户沟通能力,提升需求挖掘、产品介绍、促成
网点服务规范综合能力提升培训
课程目的:
1、了解客户满意服务的重要性和必要性,树立正确的银行服务理念
2、端正银行服务的态度,塑造网点员工良好的服务形象
3、掌握客户接待礼仪,掌握银行服务的核心技巧
4、执行银行服务的相关规定、
突发事件处理与媒体应对培训
课程大纲/要点:
一、认识我们的客户
1、广义与狭义的客户:
2、客户服务的4个层次
3、客户满意度及忠诚度区分
4、失去客户的原因分析:用数字说话
二
网点现场管理教学培训
课程收益:
培训以银行网点现场管理为主线,在提高银行网点主要负责人管理技能的同时,提升其现场服务与理财产品的销售能力。改善银行运营绩效的关键在于现场,银行应开发一些合适的管理制度,做好银行网点现场管理和营销技巧培训。
授课方式:通过案例
客户投诉管理 培训课
课程大纲/要点:
一、客户投诉分析
1、广义的客户与狭义的客户:
2、监管部门、媒体、社会监督、上级行明查暗访
3、客户服务的4个层次
4、客户满意度及忠诚度区分
5、了解客户心理
网点优质服务培训
课程简介:
当前银行业之间的竞争日趋激烈,网点柜员如何能提升自己的影响力,立于不败之地呢?
首先,应该从转变员工的观念入手,导入服务理念,让员工从要我做转变为我要做!
第二,要塑造好员工的职业形象,员工职业形象如何,直接影响银
营业网点文明提升服务培训
【讲师介绍----孔凡惠老师】
国家高级企业培训师,一级人力资源管理师,国家二级心理咨询师,AFP国家金融理财师。
孔老师先后担任大型国有商业银行、外资银行、全国股份制银行的高级客户经理、人力资源经理、服务办主任、行政部门总经理等职
加强银行网点服务管理培训
课程大纲/要点:
一、新形势下银行服务的挑战和机遇
1、互联网金融的冲击
打破了信息不对称
打破了单纯的联接
降低了竞争的门槛
提高了违约的成本
放大了长尾效应<
客户投诉管理培训课
课程大纲/要点:
一、客户投诉分析
1、广义的客户与狭义的客户:
2、监管部门、媒体、社会监督、上级行明查暗访
3、客户服务的4个层次
4、客户满意度及忠诚度区分
5、了解客户心理,
服务与营销能力培训
课程大纲/要点:
第一部分 网点服务
1.银行职员的专业形象
得体的打扮能提升个人及企业形象
服饰礼仪(男士发型、制服的修饰及整体形象,女士发型、制服及饰物的穿戴重点)
良好的精神面貌(心理篇、团
大堂经理组织疏培训
课程大纲/要点:
一、认识我们的客户
1.广义与狭义的客户:
2.客户服务的4个层次
3.客户满意度及忠诚度区分
4.失去客户的原因分析:用数字说话
二、厅堂管
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