课程大纲：
【课程提纲】：
第一天9:00——12:00
引言：一、主管的角色认知
1.中层干部的八大困境
2.主管的核心管理职责
3.主管管理角色和自身角色
4.管理层级与问题猴子管理
5.三大管理技能的不同要求
6.常见的管理误区与两难现象
7.刚柔并济与宽严结合
管理游戏：让我认识你
8.检讨反省：过去有哪些错误角色定位的实例？如何改善？
9.案例和情境模拟训练：问题猴子的处理、上级错误指令、骨干犯错时该怎么办？
第一天13:30——17:00
二、高效时间管理
1.效率与效能的不同概念
2.时间损耗七大因素的分析
3.按轻重缓急排列优先顺序
4.时间曲线的分析与运用
5.艾森豪威尔原则
6.艾维李效能法
7.时间杠杠的原理
8.时间管理的十八种方法 自我测评：时间管理的状态
9.本人时间损耗的常见因素
10.四类象限工作的举例与分析
11.自我时间曲线的描绘
12.时间管理的分析与改进
13.案例讨论：痛苦的星期一
第二天9:00——12:00
三、经理人心智修炼
1.心智修炼 职业人成功要素冰山
2.人生成功的信念定律
3.三级光明思维，职业化修炼5Q
4.积极主动，职业化铁律30条
5.人际性格解析，霍兰德职业理论
6.职业生涯规划与管理
7.*的七个习惯
讨论：修正工作生活中的负面观念？如何修正？
8.现场作业：剖析自我职业化铁律的不足之处三条。
9.自我人生梦想图的设计
10.自我及下属的职业生涯规划与选
第二天13:30——17:00
四、职业素养与技能
1.常见的管理思维误区
2.垂直逻辑的思维法
3.水平创新的思维法
4.常用的管理工具
5.发现问题与确认描述
6.问题原因的判断分析
7.解决问题的思路方法
8.解决问题的基本步骤
**的练习
9.常用工具：柏拉图、鱼刺图、甘特图和头脑风暴会练习
10.描述和确认问题的练习
11.5W原因分析法练习
12.工作问题实例解决讨论
第三天：9:00——12:00
五、目标与计划管理
1.目标管理的内涵概念
2.目标管理的戴明循环
3.设定工作目标的方法
4.月计划和周计划的要素
5.目标卡和行动计划
6.帮助下属制定目标计划
7.如何制定年度计划和预算
8.目标计划的跟进追踪
设定目标的SMART练习
9.制定下个月的工作目标
10.制定月度工作和周计划
11.制定年度工作计划
12.编制本部门的月度预算表
13.跟踪评估检查表的填写
14.角色模拟：如何帮助下属制定目标和计划？
第三天：13:30——17:00
六、高效沟通的技巧
1.技巧双向沟通的基本模型
2.哈里窗户理论与反馈
3.沟通的多媒介运用
4.空间与体态的运用
5.克服沟通的障碍
6.沟通的主要方法
7.相互作用心理与同理心
8.如何与上级沟通配合
9.如何给下级指令和沟通
10.如何跨部门横向沟通
沟通主动反馈的练习
11.不同沟通手段的分析与改进
12.如何改善日常沟通的效果讨论
13.沟通障碍的情境模拟练习
14.倾听、发问的练习
15.一分钟电梯表达法练习
16.同理心式沟通的情境练习
17.上下级沟通的练习
18.跨部门沟通练习
第四天：9:00——12:00
七、工作改善与优化
1.工作改善的内涵与意义，改善的心理障碍
2.工作改善的四阶段
3.改善四方法：删除、合并、重组、简化
4.工作改善的基本原则
5.5S现场管理与QC七手法
6.老大难问题治理思维
7.业务流程优化与再造 测评：我们需要改善吗？
8.生活案例：如何运用改善四法进行有效改善？
9.5S现场管理与QC七手法练习
10.练习：提案改善表的填写
11.提案改善行动计划：本人实际工作中的提案改善
第四天：13:30——17:00
八、绩效管理与考评
1.现代绩效考核的内涵
2.绩效管理的循环步骤
3.工作分析表与职位说明书
4.核心职责的量化指标设计
5.绩效考核的实用方法
6.行为观察及关键事件法
7.KPI法与平衡计分法
8.考核的反馈面谈沟通，绩效考评的误区
工作分析表的练习填写
9.设定核心职责的衡量指标
10.本人岗位绩效考核表的设计
11.关键事件法的表单应用
12.案例小组讨论与评析
第五天：9:00——12:00
九、 员工激励的技巧
1.员工为什么需要激励
2.员工激励的八大原理：罗森塔、弗洛姆、马斯诺、赫兹伯格、人性假设、行为心理、金字塔、亚当斯公平理论
3.期望领导法，激励维生素
4.建立激励系统，有效激励技巧
5.员工激励的问题困惑 现场测试：激励理论的要点
6.团队竞赛：我的激励百宝箱
7.讨论：常见的激励困惑，如没钱没权怎么办？
8.练习：员工激励的维生素设计
9.情境模拟：表扬和批评某员工
第五天：13:30——17:00
十、教练与培育下属
1.做教练型的管理者
2.员工工作技能的教导
3.确定员工教导的需求
4.工作分解与SOP
5.工作教导的四阶段
6.新员工的工作教导
7.OJT在职培训的五步骤
8.心理情绪的辅导 按岗位职责制定培训需求
9.按照SMART制定培训目标
10.制作训练预定计划表
11.制作SOP（标准作业手册）
12.PESOS的五步骤练习
13.员工辅导情境模拟训练
第六天：9:00——12:00
十一、 有效授权的技巧
1.经理人的忙、茫、盲
2.授权的好处与意义
3.不肯授权的原因与克服
4.授权中常见的问题
5.授权的方法和层级
6.授权的基本原则
7.什么工作可以授权
8.授权的基本步骤与要点
历史的反思：诸葛孔明的得失
9.案例研讨：授权还是委派？
10.测试：我需要授权吗？
11.案例：机长需要收回授权吗？
12.练习：人事经理的工作授权
13.反省与改进：哪些工作应该授权？
14.工作实例的讨论与点评
第六天：13:30——17:00
十二、高效团队的建设
1.团队的内涵与要素，
2.群体、团体与团队
3.团队发展的四阶段，
4.优秀团队的特征
5.团队角色的分工
6.团队冲突的管理
7.跨团队沟通的技巧，
8.团队建设的步骤
讨论：团队精神与集体主义
9.现场练习：哪些是群体或团队
10.游戏： 姑娘与水手
11.情境模拟：团队冲突的障碍
12.团队协作游戏：平衡杆、传球
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