课程大纲：

银行支行长培训课程

课程目的：
“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志，塑造卓有成效的管理者已经成为企业获取竞争力的根本途径。”这是现代管理之父*·*留给我们最重要的管理财富。分行（支行）行长、职能部门经理是一级分行的中基层干部，在银行中扮演者承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，又是决策的传达者、执行者；既是上级部门、领导的参谋与助手，又是下级单位和员工的领导者与管理者。他们的领导能力关系到银行的整体竞争力，他们的管理水平关系到银行全局的绩效水平。因此，全面提升分行（支行）行长、职能部门经理的管理能力、领导能力，打造一支高素质的、职业化的中基层管理团队，不仅关系到管理者个人的职业前程，更关系到一、二级分行决胜未来的能力和命运。本课程以“做最好的分行（支行）行长”为主线，以提升分行（支行）行长、职能部门经理的高效执行能力、业务运营能力、上下沟通能力、和谐关系能力、识人用人能力、激励下属力、团队塑造能力、宏观领导能力、微观管理能力为重点，运用方法讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方式，力争使学员实现

课程收获：
掌握高效执行的方法，当好“二传手”，成为“突击手”；
掌握业务运作的本领，主动规划运筹，提升各项业务工作的竞争力；
掌握沟通与协作的技巧，自觉承上启下，保障方针政策的贯彻落实；
提升识人用人励人的能力，打造战无不胜的高绩效团队；
学会当正副职的方法，正职统御全局，副职参谋辅佐，正副职齐心协力干事业。

课程大纲：
第一讲 高效执行能力
一、对待上级政策的几种状态
1、选择性执行：“断章取义，为我所用”
2、附加性执行：搞“土政策”
3、敷衍性执行：“软拖硬泡，虎头蛇尾”
4、机械性执行：当“传声筒”“收发室”
二、贯彻落实上级政策的基本方法
1、吃透上情
2、掌握下情
3、了解外情
4、说“普通话”带“地方味”
三、抓工作如何抓到点子上
1、大局工作：根本点思维，中心点思维，成败点思维
2、阶段工作：制高点思维，切入点思维，关键点思维
3、日常工作：重点思维，要点思维，难点思维
4、协作工作：共同点思维，平衡点思维，结合点思维
5、思考工作：临界的思维，转折点思维，巧于用点，善于借点
四、高效执行的六大纲领
1、接受任务不走样
2、执行任务不打折
3、困难面前不讲价
4、急难险重敢担当
5、遇到问题能创新
6、精益求精求完美

第二讲 业务运营能力
一、业务运营的基本面：目标管理方法
1、业务运营目标的四个基本层面（BSC）
2、业务运营的关键成功要素分析（CSF）方法
3、业务运营指标（KPI）的提取步骤
二、业务运营的基本点：为客户创造价值
1、提供满意的服务，响应客户的要求
2、不断反思及改进对客户的服务
3、洞察潜在需求，超越客户期望
4、引领需求，创新价值
三、业务运营的关键点：主动应变
1、积极正向、直面问题
2、设定中长期行动目标，制定行动方案
3、灵活应变，坚定不移地完成既定的目标
4、预见机遇或挑战，果断决策
四、业务运营的制高点：追求卓越
1、坚持高质量完成工作
2、不满足于现状，持续改进以提高效率
3、迎难而上，主动设定或承担挑战性目标
4、挑战不可能的任务，颠覆性超越自我
五、业务运营的成败点：问题管理
1、认识问题：确立问题意识
2、发现问题：练就一双“慧眼”
3、解决问题：找到过河的桥或船
4、预防问题：从“亡羊补牢”到“曲突徙薪”
5、持续优化：从问题管理迈向流程管理
 
第三讲 与上司沟通的方法
一、领会上司意图“五同”修炼
1、同一高度
2、同等基础
3、同向思考
4、同步思维
5、同频共振
二、领会上司意图的四个途径
1、善闻其言
2、善观其行
3、善阅其文
4、善于沟通
三、请示汇报的方法
1、情况要真实
2、意见要客观
3、方法要灵活
4、言词要简洁
5、准备要充分
6、时机要找对
四、如何让上司采纳你的建议
1、态度要诚
2、质量要高
3、摆位要正
4、方法要活

第四讲 与下属沟通的方法
一、部署安排工作的方法
1、5W2H法
2、权限与要求
3、反馈与评价
二、平时与下属沟通的方法
1、倾听的七个要领
2、纳言的五个要点
3、“听话”的六个细节
4、听汇报的八要八不要
5、表态讲话的三个纪律五个注意
三、表扬下属的技巧
1、表扬下属应注意的六个问题
2、表扬下属三忌
3、表扬下属的九个技巧
4、表扬与点化相结合
四、批评下属的技巧
1、批评下属应掌握的五个原则
2、批评下属的四个策略
3、让下属口服心服的批评流程
4、做好批评的善后工作
五、讲话的技巧
1、领导讲话五忌
2、正式讲话的技巧
3、即席讲话的技巧
4、与下属谈心的技巧

第五讲 和谐关系能力
一、和而不同求团结
1、影响班子团结的五个因素
2、班子团结的四种境界
3、破坏班子团结的不当沟通
4、人际冲突的五种解决策略
二、和谐关系的基本理念
1、学会宽容，心胸豁达
2、同理同心，换位思考
3、善于分享，成人之美
4、发现优点，真诚赞美
5、尊重差异，合作共赢
6、建立自我，追求无我
三、如何与上司相处
1、了解你的上司
2、尊重并欣赏上司
3、帮助上司成功
4、给上司面子
5、补短不要比长
四、如何与同事相处
1、积极配合而不越位擅权
2、见贤思齐而不嫉贤妒能
3、相互沟通而不怨恨猜忌
4、求同存异而不斤斤计较
5、热情帮助而不揽功诿过
五、如何与下属相处
1、适当距离
2、宽严相济
3、关注事与关心人相结合
 
第六讲 识人用人能力
一、识才之眼
1、中国古代识人智慧
2、从性格倾向方面识人
3、从工作实践方面识人
4、从为人处世方面识人
二、用才之能
1、德才区分，有效控制
2、人岗匹配，人尽其用
3、合理混搭，人尽其才
4、金无足赤，善用人长
5、人无完人，善用人短
6、慧眼识珠，善用偏才
7、结构互补，优化组合
三、容才之量
1、培养容量
2、容人之短
3、容人犯错
4、担责揽过
5、举荐人才
四、育才之法
1、己立立人，己达达人
2、辅导下属的方法
3、职业规划法
4、集体成长教练法
5、提醒的艺术
五、爱才之心
1、有自知之明
2、善用比自己强的人
3、保护身边的人才
4、创造才子辈出的环境
5、支持工作，关心生活
 
第七讲 激励下属能力
一、激励的经典理论与实践
1、需求层次理论
2、双因素理论
3、公平理论
4、期望理论
二、日常工作激励六步走
1、告知情况
2、提供反馈
3、给予认可
4、倾听员工的声音
5、鼓励员工参与
6、进行授权
三、激励下属的心理学策略
1、愿景激励：让下属看到希望
2、荣誉激励：荣誉的非正式化、多样化
3、氛围激励：仪式的作用
4、标杆激励：激发内在的潜力
5、魅力激励：唤起依赖的本能
6、信任激励：找回久违的尊重
7、团队激励：强化归属感与自豪感
四、绩效面谈与激励
1、让员工与你坦诚相见的三条原则
2、直面员工存在问题的四个方法
3、与员工达成一致改善意见的三个技巧

第八讲 团队塑造能力
一、团队领导的顶层设计
1、描绘团队愿景
2、建构团队价值观
3、塑造团队精神
4、建设团队规范
二、打造亮剑团队的途径
1、提炼团队精神
2、灌输与传导
3、融入绩效管理
4、创造经典案例
5、领导以身作则
6、形成团队气质
三、建构完美高效团队
1、*团队角色理论
2、团队角色测试
3、团队角色分析
4、团队结构分析
5、塑造完美高效团队的策略

第九讲 正职的领导统御能力
第一节 正职的角色定位
一、正职的四大功能
1、导向功能
2、组织功能
3、协调功能
4、凝聚功能
二、正职的五个能力
1、宏观决策能力
2、统揽全局能力
3、组织协调能力
4、知人善任能力
5、处理突发复杂事件的应变能力
三、正职的三个基本功
1、会谋事
2、善用人
3、重修行
第二节 正职的领导统御能力
一、深邃超前的思想牵引力
1、敏锐的市场嗅觉
2、鲜明的策略观点
3、独到的科学主见
4、高效的疏导艺术
二、工于谋略的运筹决胜力
1、工于谋略
2、长于预见
3、精于创造
4、善于拍板
三、统领全局的稳固驾驭力1、具备大系统观念
2、惯于审时度势
3、擅长因势利导
4、把握住关键环节
四、自信自强的影响号召力
1、职业信仰的感召力
2、才华超群的吸引力
3、优良品德的归服力
4、情感交融的感化力
5、完善人格的晕轮效应力
第三节 正职如何带好班子
一、正职运转班子的辩证法
1、统揽而不包揽
2、敢断而不武断
3、放权而不失控
4、支持而不干预
5、互信而不猜疑
二、正职如何任用副职
1、明责，充分发挥副职的积极性
2、放手，更好地让副职负责任
3、放心，彻底激发副职的才干
4、支持，为副职开展工作创造条件
5、容过，让副职放下思想包袱
6、激励，在赛马中喂马相马
三、无为而治的领导艺术
1、认真抓住涉及全局的大事、要事，对小事要“无为”
2、明确职责权限，对副职或下级负责的事应“无为”
3、突出工作效果，对工作的方法、过程要“无为”
4、严格督查奖惩，在具体工作上应“无为”
四、领导工作的四把工具
1、第一把工具：“鞭子”
2、第二把工具：“刀子”
3、第三把工具：“斧子”
4、第四把工具：“抹子”
第四节 正职如何管理自己
一、为政启蒙学：《大学》
1、儒家修身的三大纲领
2、儒家修身的八大条目
3、内圣外王的修己之道
二、《易经》：安身立命的哲学
1、《乾卦》：自强不息的精神
2、《坤卦》：厚德载物的品质
3、《谦卦》：善始善终的智慧
4、《泰卦》：刚柔相济的艺术
5、《既济卦》：水火交融的境界
 
第十讲 副职的助手辅佐能力
一、副职的角色定位
1、既是下属又是上司
2、既是执行者又是决策者
3、既是战斗员又是指挥员
4、既要独当一面又要服从领导
5、既是配角又是主角
二、副职的作用
1、参谋作用
2、助手作用
3、桥梁作用
4、协调作用
5、凝聚作用
三、副职如何当参谋
1、站在领导的角度想问题，贴近领导思路
2、考虑问题快半拍、早半拍、抢半拍
3、想在点子上、谋在要害处
4、副职向正职提建议的技巧
四、副职如何当助手
1、履行职责要到位
2、主动配合要补位
3、关键时刻能顶位
4、找准坐标不越位
五、副职如何“种好责任田”
1、分管工作上台阶
2、重点工作求突破
3、特色工作出亮点
六、当好“副”职的艺术
1、要“一”字当头善辅佐
2、要“口”字居中巧沟通
3、要“田”字为本履好职
4、要“立刀”修身养心性
七、《坤卦》的启示：跟随的智慧
1、修身养德，厚德载物
2、“直方大”，正自身
3、“括囊无咎”，谦虚谨慎
4、“黄裳元吉”，善始善终
5、忠诚辅佐，跟随成功

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