课程大纲：

职业素养提升的培训班

培训时长：2-4天
培训讲师：杨文利
培训正文
一、职业形象塑造
（一）仪表礼仪
1、四点总体要求
2、男职员的仪容仪表
3、女职员的仪容仪表
4、仪容仪表的自检表
（二）仪态礼仪
1、站、坐、行和蹲姿
2、职业的微笑
3、表情的练习
4、其他肢体语言与规范

（三）谈话礼仪
1、谈话时对视线和表情的要求
2、谈话间彼此的空间与距离约定
3、谈话中倾听的重要性
4、谈话中观察和用心的重要性
5、谈话中话题的选择和禁忌
6、发散性思维和语言表达练习
（四）名片礼仪
1、名片的管理和使用
2、名片的递送规范
3、名片的接受规范
（五）握手礼仪
1、握手中主动性的把握
2、握手的行为规范和力度要求
3、握手的十大禁忌

（六）介绍礼仪
1、自我介绍的相关注意事项
2、介绍他人的注意事项
3、介绍集体的注意事项
4、称谓礼仪
（七）座次礼仪
1、行进中的位次排序
2、乘车礼仪
3、谈判座次礼仪
4、合影座次礼仪
5、电梯出入和行进中的位次排序
6、上下楼梯时的位次排序
7、出入房门时的位次排序
8、餐饮（中餐和西餐）的座次礼仪

（八）接待礼仪
1、迎宾礼仪
2、送客礼仪
3、奉茶礼仪
4、敬酒礼仪
5、接待访客礼仪
6、引领礼仪
（九）餐饮礼仪
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、自助餐礼仪
4、咖啡礼仪
（十）电话礼仪
1、拨打礼仪
2、接听礼仪
3、代转礼仪
4、手机礼仪

二、培训技能提升
（一）岗位认知
1、岗位职责学习
2、工作意义思考
3、急领导之所急
4、急客户之所急
（二）SMART目标管理法
1、目标管理的概念基础
2、SMART的具体解析
3、案例分析与练习
（三）时间管理
1、时间紧迫意识
2、时间的四大属性
3、计算你的生命余电
4、二八法则
5、区分轻重缓急的四象限法则
6、学会记录时间负债表
7、战胜拖延小组的系列活动

（四）甘特图
1、甘特图的用途
2、甘特图的六大要素
3、绘制甘特图的流程
4、甘特图的使用练习
（五）工作计划表
1、工作计划表的用途
2、工作计划表的模版
3、全员练习和综合点评
（六）亲和图
1、案例分析与解读
2、提出问题和汇总
3、小组练习与辅导
4、小组代表陈述与点评
（七）5S现场管理
1、现场管理的广义理解
2、现场管理的必要性
3、5S管理理念的来源和意义
4、5S管理的具体解析
5、案例分析
6、全员练习和代表陈述

（八）流程图
1、案例分析
2、流程图的模版和使用技巧
3、全员练习和辅导
4、成果展示和综合点评
（九）工作质量提升
1、启发质量“没有最好，只有更好”的意识
2、引导面对重复性工作如何突破的思考
3、PDCA循环的来源和作用
4、案例分析
5、PDCA的八大步骤提炼核解析
6、拓展游戏和小组总结
7、代表陈述和综合点评
8、工作质量不断提升的三点建议
（十）创新思维训练
1、创新思维的战略意义
2、头脑风暴法
3、团队列名法
4、鱼骨图法
5、思维导图法
6、*

三、职业品行修炼
（一）自身情绪的把控
1、情绪的内涵
2、情绪产生的规律
3、ABC法则
4、红绿灯法则
5、修炼情商的五个步骤
6、把控自身情绪的八大方法
（二）职业态度的完善
1、案例分析与提炼
2、态度在工作中的重要性
3、职业人应有的态度
4、职业人应有的专业精神
（三）职业人应有的专业精神
1、自信与好奇
2、神奇的第三条路
3、保质保量完成工作
4、亲近同仁、互帮互助
5、不断创新、乐观上进
6、乐于付出、不断成长

（四）提升自我成就欲
1、职业倾向测试
2、欣赏式探询：发现你的核心优势
3、视频赏析：人类大脑不为人知的秘密
4、20秒法则的理论基础和应用
5、找到自己的人生榜样
6、列出自己的行动计划
7、俄罗斯方块与习惯的养成
8、树立个人品牌意识
（五）树立团队精神
1、团队精神的作用和意义
2、团队相比于团伙和群体的特征
3、团队协作的拓展游戏
4、小组讨论和代表分享
（六）责任与担当
1、责任感自测
2、对结果负责
3、高效执行力
4、细节的魅力
5、逆商的训练
6、弟子规中的诚信
培训寄语与祝福

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