课程大纲：

打造卓越团队培训班

课程背景
团队从初建到卓越都会经历四个阶段，每个阶段团队成员都会有其相应的心理及行为特征。如果管理者能够有效地识别这些特征，并能够运用管理技能针对性的给予管理，那么，这一过程将会被大大压缩，更早的释放出团队的效能，成为卓越的团队。如果管理者不具备识别与对应管理的核心能力，将会使这一过程无限的延长，甚至于团队的离散。目标会越来越高；制度、要求会越来越细；考核会越来越严；任务会越来越多。这些变化会让每一位团队成员的压力越来越大，心里上越来越烦感。这些无疑给管理者提出了更大的难题。
那么有没有一种管理模式，可以帮助管理者在钱、权、时间缺失的情况下提升管理效能呢？可以将问题解决、人才培育、有效激励、形成凝聚等管理技能综合成为“管理抓手”来降低管理者的管理难度呢？《打造卓越团队的五项核心能力》课程从组织、文化、制度和行为心理等层面对管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，从而更有效的提升管理者的领导能力，营造良性的团队氛围，最终实现高效能管理模式，推动组织管理升级。

课程受益
.团队建设与管理的8个关键节点（团队效能模型）；
.规避管理者管理认知的误区；
.找到提升团队效能的路径和杠杆；
.掌握对应所属部门与成员的特点、现状的管理风格与策略；
.掌握激活团队，塑造良好管理氛围的方法；
.掌握360管理沟通的技术
.掌握提升团队的人才培养与激励的技能及关键要领；
.掌握管理技能综合应用模式的构建方法与应用技术；

培训对象及课时
.管理者/分店长/部门主任等
.2~3天（6小时/天）
授课方式
.理论讲解+情景呈现+视频点评+案例分析+实际问题解决

课程纲要
第一单元：团队“管理”的基础框架
团队管理者要关注的8个管理节点（团队效能模型）
1、共同的愿景与目标
2、关怀与价值
3、归属感与激励
4、利益与资源
5、能力提升与辅导
6、团队协作
7、学习型团队
8、工具、方法应用模式
.八节点之间的内在作用与关系

第二单元：管理者的五项核心能力
核心能力1、管理权变的能力
.管理者的工作重点与步骤、流程
1、领导的要求与期待你明确了吗？
2、所属团队所处的阶段你清晰了吗？
.团队的四个阶段及对应的管理风格
3、团队成员的状态与特点你了解了吗？
.团队成员的四种类型及管理风格
4、团队信心与管理威信你建立了吗？
.找到团队中的三类“重点问题”

核心能力2、团队管理
.综合管理模式——“全员互助体系”解读；
5、团队管理模式的作用
6、团队管理模式的实践案例
.实现“全员”的两个行为转变；
7、行为1、善其下
8、行为2、憋得住
案例分享：善其下与憋得住
思考实践：行为到意识的转化

核心技能3、冲突管理能力
.什么是冲突？什么是冲突管理？
9、管理者眼中的冲突
.管理的契机
.成长的手段
10、冲突管理的作用与前提
11、冲突的常见类型与内因
.分歧
.回避
.矛盾
12、冲突的功能两极化
.正常与失调
.积极与消极
.区分冲突的属性的标准依据
13、冲突的发展演变过程
.知觉期
.情感反应期
.冲突认知期
.冲突白热化

14、冲突管理的原则
.结构导向
.沟通导向
.共赢导向
.团队冲突处理的常见方法
15、竞争
16、合作
17、妥协
18、退让
19、回避
.团队冲突管理的技巧
20、建立直接交流
21、监督双方对话
22、袒露感情
23、正视过去
24、达成共识、制定新规

核心能力4、有效沟通能力
.360度管理沟通
.管理沟通的各种形式及作用
.提升管理沟通效果的二原则
.高效管理沟通的解码流程
.高效的向上沟通
25、如何高效的进行工作请示与汇报
26、如何准确的领会领导意图
.领会领导意图的二原则
.STAR法
27、工具——深度汇谈
28、如何达成部门与岗位的共识
.高效的对下沟通
29、用户思维意味着什么？
30、如何高效的“反馈意见”
.检核性反馈
.积极性反馈
31、如何进行“绩效面谈”
.绩效面谈“四问”模板

核心能力5、团队激励
.激励的两大核心要素
32、需求
33、动机
.成年人的“行为推阶理论”
34、潜移默化
35、全方位
36、非物质激励
.员工激励的四种方式
37、目标激励
38、过程激励
39、里程碑激励
40、赏识激励

互动实践：
1、如何形成团队的激励与融合？
2、如何化解团队成员的矛盾与一致性达成？
3、如何提升团队整体业务能力与风险控制？
.管理技能综合应用模式无法有效落地的内外因解读
.管理技能综合应用模式落地的实施计划推进表（实操）

打造卓越团队培训班