课程大纲：
职场心态与角色转变培训
课程背景：
如何让新员工快速建立正确的职业认知，养成基本的职业素质与职业心态，正确的定义自己的角色，并以一种主动积极的态度融入到企业中，是新员工培训中的重中之重。
在快速变革的时代背景下，企业除了需要面对新的市场环境，也需要面对新一代的员工，在新时代和新生代的双重挤压之下，迷茫、探索、冲突、甚至颠覆随之而来。逐年提高的员工流失率也成了新时代企业必须应对的问题（逾2/3的银行流失率超过了15%），求职招聘两难困境也成为当前历史时期的特点。
无法避免的是，新生代员工在企业职工队伍中的比例已占30%左右,少部分人还在重要的管理、技术岗位任职，随着时间的推演，他们必然取代前辈成为企业的核心骨干力量。如何基于他们独特的职业特质和多元的职业价值取向，支持他们转换角色、建立健康的工作态度、规划职业发展、平衡生活兴趣甚至支持梦想的实践成为了企业需要关注的新问题，直接影响到新员工的职业表现和未来骨干员工的选择和培养。
本课程致力于让新员工立足当下，根据自身的职业生涯阶段的特点，循序渐进的探索并规划职业生涯，从内到外全方位的培养新员工的职业心态、沟通合作、学习能力、执行能力等基本职业素质，为新员工的职业发展打好基础，提升职业表现，也为企业未来发展的人才储备夯实基础。
课程收益：
1.从被动到主动，帮助新员工理清个人“真实”需求和工作目标间的关系。
2.从理想到实践，帮助新员工了解自身职业生涯探索期的特点，脚踏实地的应对新的工作新的环境。
3.从个体到集体，鼓励新员工面对职场（企业）文化中的人际关系问题，正确看待职场中的公平、委屈、薪酬、上下级关系等常见困扰，学习与不同的对象合作，在不太完美的环境中成长。
4.从菜鸟到精英，让新员工直观的了解职业素养的表现、涵义与构成，理清新员工成长的标杆和努力的方向，鼓励新员工从内到外的成长。
5.从服务到敬业，让新员工体验到职业的本质，正确的认识自身工作的价值，了解平凡工作背后不平凡的价值，了解和初步形成敬业态度。
6.从平凡到卓越，让新员工了解职场中的常见挑战，了解职业环境中的情绪和心态问题，正确的应对工作与环境带来的压力，学会在压力下调整心态，保持应有的工作状态。
授课方式：
启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演等
课程对象：新员工
课程大纲/要点：
一、积极主动
1.重点：职业生涯与目标管理，积极心态的建立
1)新员工职业生涯阶段的特点--“迷茫”的真相。
2)理想和实践的关系--“现在想要的”和“将来会有的”。
3)职业生涯中的需求管理--“马斯诺需求层次”论在职场实践中的应用。
4)［游戏］ 游戏“茫”，击鼓传花，花钱。
5)［总结］
.今天的职业是自己的选择，为自己的选择负责。
.真实的面对自己的需要，不切实际的梦想与脚踏实地的努力并不矛盾。
.卑微的目标并不代表卑微的成就，值得我们诚实的付出努力。
.尊严并不来自他人的评价，而来自自己的行为。
二、转变心态
1.重点：职业心态的建立与初入职场的角色转换
1)职业生涯发展对人的影响--“循序渐进”
2)职业生涯发展的实践--“学习与实践的价值”
3)职业生涯发展的机遇与挑战--“新员工职业发展阶段的困境与应对”
4)［游戏］ 猜猜他是谁
5)［总结］
.职业改变人，个人的成长和职业生涯发展息息相关。
.没有人生来就成熟，每一步的成长都不可或缺。
.学习是职业成长的关键，点点滴滴的积累意义非凡。
.职业生涯中的机遇与挫折并存，两者都在塑造我们。
.身段不等于身份，尊重基础的岗位实践。
三、融入职场
1.重点：人际理解与协作沟通，学会与不同的人合作。
1)职场协作的特点--“委屈的真相”
2)职业行为与性格分类--“*实践初步”
3)职场的个人行为调整--“个人行为改善”
4)踢猫问题--职场环境的情绪问题及应对方式
5)反应机器--职场环境人际冲突问题及应对方式
6)压力与情绪--压力与压力下的情绪反应
7)［游戏］蓝图
8)［总结］
.与其寻找优秀的团队，不如学会与不太完美的队友合作。
.每个人都有自己的行为习惯，我们要学会与不同的人协作。
.在职业环境中，我们需要根据职业需要，调整自己的行为习惯。
.学会面对批评，尊重不同的意见和观点。
.任何环境都会有特定的问题，但关键在于我们从中学到了什么。
.职场环境我们会受到他人情绪的影响，但我们可以改变回应的方式。
.在职业环境中，情绪管理的焦点要放在自己身上，及时释放情绪。
.人是反应的机器，正确的应对职场中的人际冲突。
.压力不总是动力，区分压力本身与压力产生的情绪反应。
.一般情况下，先处理情绪再处理问题。
.尽力避免长期处于高压下，平衡工作和生活。
四、素质养成
1.重点：职业素养的标准与养成，工匠精神、服务精神与职业尊严。
1)职业素养的表现--“从外在到内在”
2)服从的勇气--“身段与身份”
3)职业素养的差距--“痛定思痛”
4)传统价值观念的误区--“劳心者制人，劳力者制于人。”
5)服务他人的价值--“为什么客户会付钱给你”
6)感恩与自尊--“最后的晚餐”与平凡的服务者
7)职业素养的两个基石--“专业精神”与“服务精神”
8)西方职业伦理的影响--“天职观与圣经”
9)东方职业伦理的影响--“忠”的本意
10)敬业精神背后的价值--“尊严与耻辱”
11)［游戏］找出两只军队的区别 按摩师
12)［总结］
.支撑职业素养的，是内在的尊严。
.职业素养的提升，需要不断的学习与传承。
.“匹夫有责”的含义是“恪尽其责”（《尚书》）。
.问题探讨：为什么我们需要银行？（此问题针对银行业客户）
.不是每个人都有机会当明星，但每个人都有机会做英雄。（《十万个冷笑话》）
.客户给你钱，是因为你为他提供了服务。
.如果你不尊重那个为你端盘子的人，你就不会尊重为别人服务的自己。
.“顾客就是上帝”的真实含义是“爱岗敬业”
.职业素养在今天的本质，就是用自己的专业能力，提供顾客满意的服务。
.职业尊严并不在于地位和身份，而在于行为。
.我们的名字不会被纪念，但我们的所做所为会成为这一代人的耻辱和尊严。
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