课程大纲：

卓越员工职业素养培训

课程前言
世界上没有卑微的职业，只有卑劣的职业态度，一个成功的人离不开敬业精神！只有敬业，才会不断前进，只有爱岗，才会创造*业绩！ 
几乎每一个优秀企业都非常喜欢敬业的员工，因为员工的敬业爱岗，会给企业带来价值。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自地他们追求敬业的精神和不断超越自身的努力。
*的企业首先要有*的文化，才能塑造*的团队，*的职业素养。

课程大纲
第一讲：观念转变 角色认知
1、认识你自己
2、观念决定行为
3、着名企业员工物语
4、找准你自己的角色
第二讲：战胜自我  保持信心
1、让自己脚踏实地
2、消除自卑感
3、能力是后天修炼的结果
第三讲：目标管理 自我管理
1、目标是什么
2、如何设立个人目标
3、对自己进行职业规划
4、目标管理的途径
5、目标的自我管理
6、目标激发自我管理的士气
7、为自我目标选路、找路径、找方法
案例分享

第四讲：沟通协作 团队建设
.分析上司类型和性格
.了解上司心理
.和上司接触的八大原则
.正确运用建议
有效沟通是员工的核心能力
.沟通的渠道
.沟通的三大关节：
1、表达
2、倾听
3、反馈
案例分享
.和上司沟通的技巧
.良好的职业心态：
1、自我激励和自我管理
2、面对上司的批评和表扬
3、应具备的心理素质
团队的力量-大雁精神
案例分享和练习
第五讲 ：敬业精神 从我做起
1、从电梯工等案例引出敬业精神
2、敬业就是用心做事
3、敬业就是计较少，付出多
4、敬业会让自己更优秀

第六讲：职业素养 提升素质
1、忧患意识：“快鱼吃慢鱼！”
2、创新思维：“创造变化”
3、终生学习：“活到老学到老”
4、承担责任：“这是我的错！”
5、主动精神：“积极的人生策略”
6、团队协作：“团队赢个人赢”
案例分享
第七讲、诚信尽责 同心同德
1、产品质量=良心+责任心
   产品 =人品=自尊
2、与公司同命运
3、道德、负责是员工职业化素质的基本体现
4、履行职责才能让能力展现*价值
一盎司的责任感胜过一磅的智慧
汶川地震中的刘汉希望小学案例
史上最牛的校长
5、诚信和负责决定执行
1）疏忽一点责任都要付出代价
2）责任体现在细节中
西方民谣
3）用心才能见微知着
4）负责任就是从细节做起
5）1%的灾难会造成100%的灾难
某企业案例

第八讲：职场训练 成就自我
1) 目标管理与时间管理
目标在管理上的意义
建立衡量目标的基准
订定目标的SMART原则
如何落实目标管理
时间管理的引入
工作事项安排管理
2) 电话电邮与商务礼仪
了解电邮礼仪和重要性
电话礼仪，职业穿着礼仪，
握手礼仪，交换名片礼仪，
会面礼仪,日常接待工作
实境模拟
4)问题分析与解决
关于问题的讨论
全方位解决方案
5）个人压力情绪管理管理
压力的来源
面对变化应该怎么处理
工作压力源分析
如何改善缓解压力
建立愉快的工作环境

第九讲 ：文化助力 形成素养
1、职业素养的5种心态
○案例分享
某电力企业案例
2、你在为自己工作
爱诺布诺的故事
三个木匠的故事
3、让自己脚踏实地
案例：白云案例
案例：电梯工案例
4、能力是后天修炼的结果
案例：许振超案例
5、敬业爱岗 形成素养
1）、培养员工的忠诚度
2）、培养员工的吃苦精神
3）、让敬业爱岗形成习惯
4）、工作没有借口
5）、让文化力形成素养
案例分享：沈阳电力清洁工案例
第十讲：效果导向 步步为赢
1、建立效果导向
2、三个彻底主义
3、目标制胜
如何做目标、执行目标、达到效果
着名企业做法赏析
案例分享
第十一讲：课程小结
1、为什么要做职业素养提升
2、职业素养提升和个人的关系
3、培训后个人和公司提升的方向分析
关于企业文化
关于员工素养
关于现场提升
.培训感言、小组研讨
1）作业练习
2）企业现场答疑
3）结论：赢文化，赢员工，赢团队，赢未来。

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