课程大纲：

 工业品销售培训班

【课程背景】
工业品项目型销售与消费品营销相差甚远，工业品项目型销售具有：客户组织内部决策角色众多、客户整个采购周期较长、单笔销售金额较大、关系因素必不可少等显著特征。
且工业品大客户开发是一项历时长、花费高、动用人员多的系统工程，只有清晰客户内部采购流程，明辨客户内部决策角色，掌握各个角色深层次之需求；前期对整个项目有系统的谋划，中期对整个项目有清晰的判断，后期对整个项目有策略的防守，稳扎稳打才能取得最终的成功。
本体系以大型跨国企业多年的实战销售经历为背景，深入的挖掘了国内企业大客户销售各环节之精髓，并经过大量国内外成功与失败案例的研究与提炼，形成了本套在国内工业品行业极具影响力的课程。
 
【课程大纲】
第一章、项目型销售之“自我认知”篇
第一节、工业品项目型销售之特征分析
A）一次性销售金额大；
B）整个销售周期漫长；
C）客户内部决策角色众多；
D）人与产品同等重要；
案例分析：一个销售老鸟的经典告白
第二节、项目型销售5大分析工具
A）客户采购决策组织分析；
B）客户采购流程分析；
C）客户组织需求分析；
D）竞争格局与战争局势分析；
E）自我SWOT分析与竞争战略制定；
案例分析：一个经典的虎口夺单案例
 
第二章、项目型销售之“找对人”篇
第一节、项目前期如何通过“找对人”工具，让我们迅速有效的切入？
A）如何找到能够与我们里应外合的“教练”？
B）真正的“教练”是如何发展来的？
C）如何验证教练，如何防止教练的两面三刀？
D）如何使用教练，让教练发挥其*能量？
E）如何发现并策反竞争对手的教练？
案例分析：铁哥们做“教练”的失败案例
第二节、接触前期之角色认知：
A）客户组织内部，影响决策的都有那些鬼？那些潜伏者？
B）如何由点到线、由线到面，层层分析大客户决策圈？
C）如何分析客户内部错综复杂、盘根错节的政治关系？
D）如何从“职能-级别-角色-政治”等纬度，制定清晰的《做战图》？
案例分析：430万的项目，相互踢皮球，我该怎么办？
第三节、项目中期如何通过“找对人”工具，避免半路出局呢？
A）如何分析客户采购流程，让我们第一时间内找到我们该找的人？
B）如何分析客户决策权重，让我们有效分配销售费用？
C）如何分析客户内部政治关系，避免成为政治牺牲品？
D）项目到了后期，“找对人”的“15字决”是什么？
案例分析：1000万的项目，能搞定的几率如何？
 
第三章、项目型销售之“说对话”篇
第一节、如何分析客户采购组织？
A）客户组织内部，影响决策的都有那些鬼？那些潜伏者？
B）如何由点到线、由线到面，层层分析大客户决策圈？
C）如何分析客户内部错综复杂、盘根错节的政治关系？
D）如何从“职能-级别-角色-政治”等纬度，制定清晰的《做战图》？
案例分析：我的旗究竟应该插在那些高地？
第二节、如何通过“信任树法则”，迅速建立客户组织信任？
A）如何建立客户宏观组织信任？
B）如何建立客户微观个人信任？
C）如何突破客户风险防范信任？
案例分析：海尔*空调如何迅速打开西北市场？
第三节、如何延着客户关系阶梯，迅速推进客户关系提升？
A）如何从刚开始的陌生人到达成共识呢？
B）如何从达成共识到与客户价值一致呢？
C）如何从价值一致到与客户“四大死党”呢？
案例分析：他是如何取得局长的信赖，最终拿到大单的？
第四节、如何实现客户高层的有效约见？
A）如何迅速建立结盟内部关键人的“3U信任”模型？
B）如何运用“四大情报”，打开通往高层的信息通道？
C）如何实施约见高层“4R”策略，让高层无法拒绝？
案例分析：老式电影的经典故事。
第五节、如何与客户高层建立信任，升华情感：
A）如何实施与四种不同风格的高层有效沟通？
B）如何清晰识别高层们“赢”的标准，迅速俘虏高层的心？
C）如何按下高层心灵按钮，实现“买点”与“卖点”平衡？
D）如何最终与高层们实现超越竞争的“四大死党”之境界？
案例分析：这个钱我是该花还是不该花，如果要花，怎么个花法？
 
第四章、项目型销售之“做对事”篇
第一节、如何在方案上超越竞争对手？
A）能不能挖掘出客户需求背后的需求，是能不能做对事的关键；
B）如何进行客户需求排列，找到竞争突围之核心武器？
C）如何探询客户需求背后需求，让客户不得不选择你？
案例分析：某建筑公司为何比竞争对手高出20%的价格拿走项目？
第二节、如何在满足客户需求的同时，给竞争对手制造壁垒？
A）如何进行竞争态势分析，为自己设计*竞争路线？
B）如何进行壁垒制造，将强大对手一开始就排除在外？
C）如何进行壁垒设计，避免后期刺刀见红的价格竞争？
案例分析：为什么海得馨敢制造“自杀性”壁垒？
第三节、需求引导之四重境界：
A）上兵伐谋：主导客户决策标准，实现不战而屈人之兵。
B）其次伐交：缩小选择范围，避免与强大对手正面交锋。
C）其次伐兵：宣传自己独特优势，制造差异化竞争优势。
D）其下攻城：靠低价拿定单，始终走不出价格竞争旋涡。
案例分析：如何一步步扭转局面，最终拿到670万的订单？
 
第五章、项目型销售之“用对心”篇
第一节、如何管理客户的服务期望值？
A）如何正确对待客户的投诉和抱怨？
B）如何处理客户的投诉和抱怨，如何将危机转化成机会？
C）如何创造机会，赢得更多机会，提升客户满意？
案例分析：一封来自于客户的表扬信
第二节、如何提升客户的满意度？
A）团队化服务是提升客户满意度的基石；
B）个性化服务是提升客户满意的出发点；
C）网络化服务是提升客户满意度的升华；
案例分析：山东工程机械潍坊代理商的案例分享
第三节、如何提升客户的忠诚度？
A）何谓项目型销售客户的忠诚度？
B）如何提升项目型客户的忠诚度？
C）开展项目型客户忠诚度管理的策略有那些？
案例分析：老刘如何与客户情同手足？

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