课程大纲：

管理者问题分析与解决

【课程目标】
  帮您从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
  运用有效的方法找出最可能的原因和机会，然后在事实验证的基础上审核可能的原因；
  指导您创造性思考的方法，提出科学合理的对策，并分析对策受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免对策错误发生；
  在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

【培训方式】 启发式讲授+实战练习+案例＋竞赛学习

【课程内容】
一、课程导入
1、为什么学这么课程？
2、我们的解决问题的障碍在哪里？
a、过去的经验
b、线性思维
c、现状与标准不一致，不认为是问题
d、发现不了问题，就是*的问题
e、掩盖问题，就是制造危机
3、爱因斯坦对问题的阐述，我们的思维方式所产生的问题，不能用同样的思维去解决

二、界定：现象与问题
1、问题冰山模型？
2、什么是现象，什么是问题？
3、如何描述问题？
4、实际练习：
学员演练/案例分析

三、系统科学：分析问题的六大工具
原因分析的流程：
1、 问题分解的方法（WHY-WHY分析法、金字塔分析法、鱼骨图分析法，奖惩因子分析法，CAF分析法）结合企业的实际问题，采用每一种分析方法，学员演练与分析
2、 五种分析方法的利弊分析与运用场合解析
3、 企业管理中分析人的问题的方法（冰山理论模型法） 
4、 案例分析【想辞职的邓勇】
5、 群策群力如何解决复杂问题
6、 从流程过程去分析
7、 如何运用图表来分析
8、 学员演练\案例分析
9、 如何运用大数据分析问题
     案例分析【林彪的智慧】

四、理性思考:解决问题的六大策略
1、 群策群力——脑力激荡法（名义群体法、逆向思维法、循环思维法）
2、 找出核心因素——（+/-/兴趣法、双因素比较法、多次投票法）
3、 学员演练\案例分析
4、 何谓决策制定？
5、 如何评估决策——（可行性、经济性、有效性）
6、 如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适
7、 确定决策的标准，风险的评估权衡。
8、每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么？
学员演练\案例分析

五、如何制定计划，让对策方案百分百落地实施
1、 如何将决策转化为详尽的执行计划
2、 运用项目管理的方式来执行计划
3、 工作分工与沟通
4、 怎样预防问题与增加可能的机会
5、 应急方案是什么？
6、如何跟进结果，总结经验——PDCA管理循环
 
  六、日本QCC法：系统问题的科学解决之道
1、选定主题
2、把握现状
3、制定目标
4、问题分析
5、要因验证
6、对策提出
7、实施计划
8、效果跟进
9、效果维持
10、标准化
11、成功总结
12、成功发表

 七、体验式活动——PDCA问题分析与解决
1、活动名称：驿站传书
2、现场问题分析与解决
3、提出对策与实施对策
4、总结错误，纠正行动
5、发表心得体会

【落地工具】
【一】思维工具：
1、【系统思维】——提供管理者思考问题的八个法则，使管理者考虑问题时非常系统全面；
2、【CAF分析法】——教会管理者思考问题从环境因素、本人因素、他人因素分析，使问题层别清晰；
3、【WHY-WHY分析法】——教会管理者透过现象寻求问题的本质； 
4、【金字塔分析法】——教会管理者透过一个现象，寻求问题的多种可能性，从而采取相应的对策解决；
5、【特性要因图分析法】——教会管理者看到现象时，从人、机器、材料、方法、环境五个方面分析原因，从而找到相应的答案或对策；
6、【奖惩因子分析法】——教会管理者面对问题时，分析哪些因素是对目标实现影响*的因素，哪些因素影响最小，找到最关键的因素解决，这种思维通常用于公司战略目标实现所进行的要素分析与排序；
7、【对策评估法】——教会管理者在做出决策、提出对策时需要考虑哪些因素；
 
【二】思维工具：
1、【计划落实执行表】——日本管理者养成精细化思维常用的一张表，我们做计划和考   
虑问题就会非常详尽和周全，非常实用。
2、【宏观计划表】——500强企业中层给高层汇报宏观计划，将15页内容浓缩成1页的
方案，让领导看了就拍案叫绝的好方案。

讲师介绍
谢玉雄——领导力教练
● 曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司
● 历任人力资源经理、总监、副总、学院院长职务
● 25年的企业管理、咨询、辅导、培训授课经验
● 中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力学者在组织战略、高层领导艺术、管理创新、人力资源优化等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作实战经验
● 授课方式多元化，采用MBA管理案例教学的模式。
● 十五年受邀在制造业、银行、电力、石油、IT、航空、地产等中外知名企业、院校、星级酒店培训2000多场，服务企业1200家，累计听课近10万余人次。
● 连续5年每年授课250天以上
● 清华大学、北京大学、浙江大学、厦门大学MBA、华中科技大学 总裁班特聘讲师；
● 南京师大、东北师范大学、武汉大学、哈尔滨工业大学、四川大学【高级经理人实战研修班】特聘讲师；
● HR咨询式辅导培训落地专家

服务客户： 
电子行业：
富士康集团、同洲电子、日立电梯、苏州中强光电、天津三安光电、伟易达、东莞新科、TDK平谦、京瓷美达、长安誉铭、华阳集团、华国光学、先锋高科、砝码通连接器、瑚北电子、帛汉电子、东聚电子、竞华电子、华科电子、奥泰斯电子、朝贵电子、至圣科技、安镁电子、良维科技、第一精工、华忆科技、智嘉科技、永盛电子、汉辉电子、铭异科技、德图电子、联茂电子、技群电子、秩父电子、春雨集团、华旭塑胶 、华品五金 、亚旭塑胶 、长宏五金 、冠宏五金、佛山华旭、珠海及成通讯科技……
航空与房地产行业：
山东航空、海南航空、昆明航空、深圳航空、雅居乐地产、恒大、佳兆业、富力地产、西安绿地地产……
机械与汽车行业：
江苏徐工、广西柳工、东风本田汽车、北京马自达、比亚迪、起亚……
医药、化工行业：
深圳太太药业、河源立国制药、立白集团 、建滔化工集团、联大化工 、永益制品、高宝化工、霸力化工……
酒店、院校、协会：
深圳罗湖阳光酒店、东莞银城酒店、广彩城酒店 、君爵酒店、沙头酒店、乌沙酒店、长安酒店、东莞山庄、东莞绿色世界、深圳麒麟山庄、深圳金融培训中心、广州君悦酒店、广州侨鑫教育基地、深圳市委党校、惠州市委党校、大岭山台商协会…… 
金融行业：  
广东工商银行、深圳发展银行、天津光大银行、中国建行安徽分行、南京农业发展银行……
通信行业： 
中国移动长沙分公司、茂名移动、河源移动、郑州移动、中国联通安徽分公司……
电力行业： 
兰州电力局、宁夏电力局、南京电力、佛山电力、南方电网、佛冈供电局、东莞供电局、肇庆供电局……
烟草行业：
新疆巴州烟草、东莞烟草、郑州烟草、长沙烟草……
印刷行业：
伟成印刷、虎彩集团、吉立印刷、华兴彩印、龙得利彩印、永生印刷……
其它行业：
广东美的、阿里巴巴、国家核工业二三集团、深圳金蝶软件、欧派、伊利牛奶、北京金夫人摄影、中国人寿、深圳机场……

学习转化师：
娄伟
 10年世界500强企业（东芝）培训及管理经验
 KTC 学习转化学院        院长&首席导师
 FNS 国际引导协会        SPOT团队引导师
 索奥中国 • *      认证引导师
 PAA 性格与能力测评      认证测评师
 九型人格全球学院EPTP    认证培训师
 国家二级心理咨询师
授课风格：
授课风格的*特色在于逻辑性强、资料丰富、感染力强。讲授，互动，引导等多种方式的教学互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例、图文并茂的多媒体演示，现场就能看到培训效果，达到“学以致用，即学即用”的目标。
娄老师拥有10年世界500强企业的经营管理经验，并担任内训师多年，在人才培养，团队建设，企业管理等方面积累了大量的实战经验，提倡企业管理以人为本，只有科学培养团队中不同的人员，掌握相应的激励和沟通技巧，才能激发个人天赋，发挥其*价值，实现团队强大的稳定性和效能输出。
近年来，娄老师专注于引导技术在学习项目落地与转化中的应用，持续采用SPOT引导技术，4R复盘技术等工具帮助学员在学习项目中增强知识建构与成果转化，提升学员的实战应用能力；深度挖掘引导技术在学习、教练、管理等领域的运用；大量的实战成果为企业的发展带来了帮助，并获得了企业和学员的广泛好评。

部分服务客户：中国移动、中国联通、中国平安、华为集团、东芝集团、格力集团、美的置业、天元设计院、深圳宝安桂林银行、广州黄船、广州环保投资集团 、富士康、景旺电子、福耀玻璃、潭洲国际会展中心、广东工贸技师学院、华胜集团、伟经集团、乐家（中国）、派特电器、会通集团、广东圆融、创美药业、湖南万事利、益言普道、广州红日、精通国际、金鹏精密、韩加电器、佛华裕、便捷神、金三江、顺科智汇等

管理者问题分析与解决