课程大纲：

课程收益：
在我们的企业中，以下是否有我们员工熟悉的影子呢？
1. “怨”：遇到问题抱怨，不想办法解决
2. “推”：出了问题,推卸责任
3. “等”：只限于去想,不采取行动，不会主动去规划工作与职业生涯
4. “散”：没有团队精神，更不知道团队之间的配合
5. “靠”：遇到问题直接给上司,考上司是否有能力解决
面对这些问题，我们该如何让我们的团队走出“泥潭”？
人才战略作为企业的第一战略，先生产人才，再创造产品和服务
本课程中能够帮助员工真正成为一个主动思考，彻底解决问题的高手，并实现从合格到优秀到卓越到超越，开拓出一片自己的事业天空，达到与企业共赢的目的。

课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过30个案例，实用性与可操性强

课程大纲
一、结果导向：杜绝“虚假执行”，对执行结果负责
1.1 何为结果导向
1.2 视频案例分析：
a) 视频：《领导会重用谁》
b) 两个下属的本质区别是什么？
1.3 结果导向的假象
a) 心态不是结果
b) 职责不是结果
c) 任务不是结果
d) 借口不是结果
1.4 结果导向对管理者提出的要求
a) 该说的要说到
b) 说到的要做到
c) 做到的要见到
视频：《领导会重用谁》
案例： 小王和小张、来自董事长的问话
工具：三“到”法

二、主动积极：义不容辞的成为工作的“第一责任人”
2.1 主动回报
a) 对同级：事事有回应，件件有应答
b) 对上级：主动回报、有任务必回报
2.2 主动沟通
a) 主动思考问题
b) 主动发现问题
c) 主动解决问题
2.3 主动支援
a) 有人负责我配合
b) 无人负责我负责
2.4 主动反馈
a) GPS式反馈
b) 反馈本质：基于解决问题，而不是基于指责
案例：小李的汇报、国企见闻、会议室的椅子
工具：GPS式沟通

三、追求卓越：摒弃“小和尚撞钟”，带着优化的思维来工作
3.1 追求卓越：永不满足的脚步
3.2 主动发现工作之中的问题
3.3 在工作中追求卓越的四大出发点：
a) 探索时间更省的工作方法
b) 探索成本更低的工作方法
c) 探索效益更好的工作方法
d) 探索客户满意度更高的工作方法
案例：日企超市改善、虹桥高铁站改善、汽车轮毂的革命
工具：四“更”之问

四、时间管理：战胜“拖延症”，学会高效率、快节奏的工作
4.1 时间管理能力测试
4.2 如何确定自己工作中的重心
4.3 如何改掉自己“拖延症”的毛病
a) 战拖秘籍一：足够好的目标
b) 战拖秘籍二：时间旅行
c) 战拖秘籍三、公开的承诺
d) 战拖秘籍四：足够好的同伴
e) 战拖秘籍五：制定奖罚
f) 战拖秘籍六：切香肠和分奶酪法
g) 战拖秘籍七：打七寸法
互动：拖延的危害
工具：二八法则、四象限法则

五、责任担当：有责才有任，你担多大责就有多大任
5.1敢于挑重担，有担当精神
a) 干别人不敢干
b) 干比人不想干
c) 干别人不会干
5.2 尽职尽责，极强的成果意识
5.3 敢于承认错误，不推卸责任
a) 承认错误
b) 勇于承担
c) 积极改善
5.4 推崇、感恩、忠诚自己的平台
a) 忠诚、专注于自己的企业
b) 成为企业的品牌宣传大使
案例：陆兆禧的逆袭找针、俄罗斯的责任、携程网高管纪实、大金空调见闻
工具：四维责任

六、高效沟通：如何与领导“同频同轨”沟通对接
6.1和上级沟通的三原则
a) 服从原则
b) 尊重原则
c) 请示原则
6.2 如何回应上级领导的命令
a) 做什么
b) 如何做
c) 何时完成
6.3 如何向上级领导汇报
a) 主动汇报
b) 讲结果
c) 报喜也报忧
6.3 如何向上级领导请示
a) 给领导出选择题
b) 方案优劣对比
c) 后果分析
案例：胡老师与助理、胡歌对话导演、董助的汇报、小李的答复
工具：选择题法、结果过程区分法

七、职业礼仪：每一名员工都是是公司的“门面”
7.1 不要以貌取人、但别人一定以貌取你
7.2 职业形象礼仪
a) 男士职业形象：发型、服饰、穿搭
b) 男士职业形象：发型、服饰、妆容、穿搭、佩饰
7.3 职业交际礼仪
a) 握手礼仪
b) 名片礼仪
c) 同行礼仪
d) 介绍礼仪
e) 电梯礼仪
f) 乘车礼仪
案例：武大教授的窘迫、乘车的麻烦