课程大纲：
客户经理专项培训
课程背景：
随着金融市场的深入改革，客户需求的多样化，商业银行的竞争与日俱增。金融人才的培养如何与之匹配，成为各家银行不得不面对的现实问题。
面对这样的现状，很多新行员需要快速成长，老同事的持续业务提升，都需要系统化的培养，找到行之有效的方式。
现在的业务人员培养更加讲求内容有针对性，方式方法能够落地，可持续的跟进和辅导。
课程收益：
1.了解对公客户分类及营销方式，目前银行业对公营销的常用方式与策略 。
2.掌握对公业务开展的基本营销技巧，提升与客户沟通商谈能力。
3.通过有效的对公客户关系管理，有效增加客户AUM值增长率、VIP客户保有率以及客户转介率。
课程对象：对公业务客户经理
授课方式：讲师讲授、案例分享、视频演绎、小组讨论
课程大纲/要点：
一、心灵建设——营销心理准备
二、知己知彼——营销KYC
1.FABE销售法则
2.客户群体分类与需求分析
3.不同类型客户的心理分析及应对方法
三、客户关系管理与维护
1.客户关系管理的目的
2.客户分层管理
3.客户满意度和客户忠诚度管理
4.客户关系维护技巧
四、优质客户识别开发与关系管理
1.厅堂优质客户识别
2.陌生客户开发
3.存量挖掘
五、开拓客户的六种途径
1.我们的客户在哪里？
2.获客的六种方法
六、有效营销活动的获客宝典
1.营销活动前的准备
2.营销活动实施5关键
3.营销活动后的总结
客户经理专项培训
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