课程大纲：

职业素养的核心培训

一、  职业素养
1、职业素养的三大核心
（1）职业信念
（2）职业知识技能
（3）职业行为习惯
2、员工必备的职业素养
（1）像老板一样专注。
（2）学会迅速适应环境。
（3）化工作压力为动力。
（4）做一个时间管理高手。
（5）自动自发，主动就是提高效率。
（6）服从第一。
（7）勇于承担责任。

二、  职业道德
1、职业道德的具体表现：
（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。
（2）有助于维护和提高本行业的信誉。
（3）促进本行业的发展。
（4）有助于提高全社会的道德水平。
2、职业道德特征
（1）职业性
（2）实践性
（3）继承性
（4）多样性
3、职业道德的服务标准
（1）对待工作：热爱本职工作、遵守规章制度、注重个人修养
（2）对待集体：
－正确处理个人利益；
－正确处理他人利益；
－正确处理部门利益；
－正确处理公司利益。

三、  职业意识
1、经营意识
－经营意识其实很简单，就是开源和节流
2、成本意识
－成本不仅包含资金成本，还包括时间的消耗和人力的消耗。
－案例：无用成本的十大案例。
3、前瞻意识
1) 未雨绸缪：废旧立新，扬长弃短
2) 执行效果：凡事预则立，不预则废
4、营销意识
－营销在我（员工）心中，顾客在我手中，就是“营销思想、无处不在；营销问题，人人有责”。
5、全局意识
1) 勿做井底之蛙，勿要坐井观天；
2) 复杂问题用心做，简单问题细心做；
6、危机意识
－奋发图强，防微杜渐，居安思危
7、安全意识
1) 保持强烈的安全要求。
2) 及时发现不安全因素，并加以改进。
3) 遵守规则
8、角色意识
1) 熟悉职责，主动做事。
2) 标准严格，不可越权。
9、主动意识
1) 主动思考问题
2) 提出解决方案
3) 挖掘自己潜能
4) 发挥自己才干
10、表率意识
1) 知与行的统一
2) 学与用的统一
3) 说与做的统一
4) 表与里的统一
5) 律人与律己的统一
11、情报意识
1) 经营情报
2) 技术情报。
12、责任意识
1) 对结果负责
2) 没有任何借口
13、诚信意识
1) 信守约定
2) 不轻诺、不浮夸
3) 迅速行动
4) 诚心和人接触
14、自律意识
1) 自我约束言谈行为
2) 调整情绪，制止暴力言语
3) 控制冲动，制止激动行为
15、问题意识
1) 问题意识必须要验证自己的如下想法；
2) “这样做会怎么样呢？”
3) 问题意识六大分类
16、自信意识
1) 相信自己
2) 相信你的能力
17、竞争意识
1) 学会合作
2) 争取双赢
3) 争取多赢
18、沟通意识
1) 积极主动进行沟通，仔细聆听适当应答。
2) 尊重他人热情参与，集体讨论积极发言。
3) 相互沟通相互协作，恰当提问时时反馈。
19、团队意识
1) 分工：不是靠感情、不是靠关系、而是靠分工协作；
2) 互补：各自发挥专长，分享成功经验，帮助他人；
－案例：大雁的团队合作
20、服务意识
1) 一是服务顾客
2) 一是服务你的同事
21、客户意识
1) 客户为导向
2) 追求客户满意度
22、创新意识
1) 开发或修正工作方法或流程。
2) 工作中寻求新方法并付诸行动。
3) 用新方法解决工作中的各种难题。
4) 提出新概念或新方法。
23、改善意识
1) 更加轻松愉快→减轻疲劳、紧张。
2) 更好→质量的稳定与提高。
3) 更多→缩短每一个工作阶段和整体所需的时间。
4) 更便宜→降低成本和销售价格。
－改善的四原则：排除原则、结合原则、交换原则、单纯化原则。
24、细节意识
1) 认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。
2) 把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。
25、学习意识
1) 不断学习、应用并更新必要的知识和技能。
2) 建设性的与他人讨论对自身工作的意见和建议，并将此作为学习与发展的动力。
26、自身学习
1) 好好学习，与时代同步
2) 扬长避短，发挥自身优势
27、效率意识
1) 轻重缓急
2) 恰当处理
28、健康意识
1) 愉快的心情
2) 宽阔的胸怀
3) 乐观的态度
4) 健强的心理
5) 健强的身体

四、  职业行为习惯
1、清楚掌握公司的各种行为规范与办公流程。
2、及时主动反馈工作当中遇到的瓶颈与问题。
3、做定期的工作计划、工作笔录与工作总结。
4、仔细倾听上级的工作布置与安排不懂就问。
5、服从工作布置与安排勇于承担责任与风险。
6、工作期间对自己的工作做定期的上级汇报。
7、回复上级命令或指示，不能等上级来过问。

五、职业素养对个人的价值
1、改善工作的态度
2、提升职业道德
3、巩固职业思想

六、  职何提高个人素养
1、善于表现自己
2、低调做⼈，高调做事
3、设立工作目标，按计划执行

七、*员工的十大职业素养
1、爱岗敬业
2、恪守责任
3、忠诚
4、诚信
5、执行力
6、协作
7、业绩
8、智慧
9、感恩
10、微笑
   职业素养不仅仅是对自己负责，同时也是对自己的公司负责，让自己今后有更好的发展空间。树立正确的职场思想，或者是拥有正确的职场意识，能够支撑起人们整个人生。在目前的职场中，正确的职场思想是将个人和企业放在同一个天平上进行衡量。在工作的时间，要充分的利用工作的时间，高自己的工作效率。

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