课程大纲：

员工职业素养与情绪管理

课程大纲
第一篇章 心态篇 态度决定一切
一、 对员工价值观的引导
1、 心态的重要意义
2、心态对自我的影响
3、不良心态对企业的负面影响
4、管理者如何引导下属正确的价值观和良好的心态
二、 优秀员工应具备“十心”
1. 1、忠心 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作，企业命运与我们的职业命运息息相关。把自己看成企业的合伙人。
2. 雄心 员工应有积极向上的心态。
3. 信心 提升员工AQ的能力、如何应对困难。
4. 恒心 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ。
5. 责任心 体现在哪些方面。责任是人生的根本义务责任是一种生活态度和工作态度。
6. 爱心 如何具有感恩的心。
7. 热心 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处、如何关心新员工。
8. 细心 如何用心开展你的工作、如何从细节发现你的客户需求、如何从细节中赢取客户的“芳心”。
9. 虚心 如何具备“归零”心态， 如何提升学习力，不断充实自我，如何向“前辈”取经，如何向“新人”取经。
10. 平常心 如何面对挫折与荣誉，如何面对表扬和批评 ，如何面对成绩与失败。

第二篇章 职业道德篇 优秀企业员工应有的认知
第一节 道德是做人的基础
1、道德的内函
2、道德是做人的根本
3、职业道德的内涵和特征
第二节 当今社会对职业道德的负责影响
1、 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
2、 市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
3、 市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
4、 如何加强职业道德建设
1) 职业道德在企业文化中占居重要地位
2) 职业道德是协调职工同事关系的法宝
3) 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质
第三节 职业责任与职业道德责任
职业责任的内涵
职业道德责任的内涵
如何强化职业责任
如何职业道德责任
第四节 企业对员工职业责任教育主要通过的途径
1) 诚实守信是为人之本
做人为什么要诚实守信
2) 怎样成为一个诚实守信的人
第五节 职业纪律
1) 职业纪律的涵义
2) 如何加强职业纪律
3) 职业纪律的特点

第三篇章 情绪管理与压力管理 拥有好的工作习惯
一、职场压力讨论
1、现代人为什么压力这么大
2、压力管理是员工个人的事吗
3、实例作证
二、知识篇：了解压力来源、注重心理调节
1、组织中的压力生成原因
2、压力形成的过程
3、压力的四个维度
任务压力、竞争压力、人际压力、环境压力
三、压力管理的技巧
1. 什么是压力管理
2. 压力管理的基本原则
3. 压力管理的技巧
4. 改变压力源
5. 压力管理练习
四、EQ管理
1. 了解自我情绪
2. 管理自我情绪
3. 自我激励
4. 识别他人情绪
5. 处理人际关系
五、如何培养EQ
1. 有效沟通
2. 情绪管理
3. 自我激励
4. 不断地学习
5. 不断地实践
6. 不断地总结

第四篇章 有效沟通篇 与人协作获得成功
一、沟通的概念与作用
1、沟通的要素
2、有效沟通的构成
3、有效沟通的作用
4、沟通的途径
5、沟通的方式
6、沟通的种类
二、 为什么沟而不通
沟通不畅的原因
沟而不通的障碍
不知道分清事物的轻重缓急
有效沟通的技巧
1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈
2、倾听的好处
为什么不倾听
倾听的5个层次
倾听的技巧
3、反馈常见的问题
如何给予反馈
如何做好报告
4、如何与上司沟通
为何下情不能上达
上级如何促进下级向上沟通的氛围
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
和上司沟通时的15个建议
5、 如何与水平沟通
1、平行沟通的原则
2、平行沟通的技巧
6、沟通话题
如何开始寒暄
如何拉近沟通距离
如何使沟通的双方“一见钟情”

第五篇章：职业规划篇
1、建立正确的职业观
态度决定你的人生高度
案例分析—某职业经理人的成长
2、制定有效目标管理
制订目标，明确人生
树立目标让你的人生有方向
做事之前，先定目标
目标要从实际出发
把大目标分解成小目标
坚持目标，不轻易放弃
3、如何用SMART原则制定目标
4、兴趣与职业
5、气质与职业
6、性格与职业

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