课程大纲：

店铺人员管理课程

【培训对象】
店长、店助

【授课方式】
讲授、游戏、练习、小组讨论、角色扮演、案例分析、启发式互动式教学

【培训大纲】
第一篇  店铺CEO核心素质
一、店铺CEO的发展前景
二、店铺CEO的定位与本质是什么？
案例分析：一位店长对团队的激励
三、店铺CEO的角色认知
        1、如何做好执行者
             案例研讨：店铺如何推行绩效考核？
        2、如何做好经营者
             案例研讨：门店的硬性成本和软性成本有哪些？
        3、如何区分传统管理与现代管理
        4、如何区分领导者和管理者
        5、如何做好协调者
              案例1：员工与员工的矛盾
              案例2：员工与自己的矛盾
              案例3：员工与公司的矛盾
              案例4：员工与顾客的矛盾
         6、如何做好控制者
         7、如何做好培训者
四、店铺CEO必备的条件
五、店铺CEO必须关注的“店铺十大命脉”
         1、营业数字          2、商品商圈
         3、顾客动态          4、竞争对手
         5、营运目标         6、营业活动
         7、店铺诊断           8、教育训练
         9、档案管理          10、人员管理  

第二篇  店铺人员管理技术
一、 明确销售高手与管理高手的区分
二、 人员管理案例研讨
             1、作为店长，面对老店助、新导购如何管理；
2、作为店长，面对老店助、老导购如何管理；
3、作为店长，面对新店助，新导购如何管理；
4、作为店长，面对新店助、老导购如何管理；
三、人员激励技术
             1、了解员工的心愿，拟定激励方案
                   互动：假设各组有1万元的PK金，店长该如何激励团队获胜
             2、物质激励的方法
             3、精神激励的方法
             4、目标激励的方法
             5、激励机制
                 1、对赌机制
                 2、PK机制
                 3、红包机制
            6、互动演练
四、日常管理技巧处理
            1、员工与员工之间的矛盾关系处理技巧
案例：导购和某个导购关系不和，唆使自己的朋友来门店捣乱
2、员工与自己或者上级的矛盾关系处理技巧
案例：导购对销售未达成后的惩罚意见非常大，明显表现出不满的情绪，甚至在员工中说出不满的言论和辞职的言论
              3、平级之间的矛盾关系处理技巧
                   案例：两职员之间由于有矛盾，工作配合度差，协作性较差，出现工作互相推诿
              4、员工工作士气低落处理技巧
                   案例1：老员工比较多，整个团队稳定，大部分员工不想晋升，团队的氛围比较沉闷
                   案例2：门店士气低落，竞争优势弱，团队氛围差，协作能力也弱
              5、配合意识问题处理技巧
案例1：由于人手忙，员工要请假，店长不能批，该如何应对处理？
案例2：下班了，让员工加班，员工不愿意，该如何应对处理？
              6、员工业绩提升处理巧
案例：某员工销售业绩一直难以提升，该如何应对处理？
五、打造团队的核心关键点——凝聚力
              1、凝聚力是怎么来的？如何产生凝聚力
              2、如何创造危机
              3、团队的三大作风
              4、团队互动体验

第三篇  店铺的目标管控技术
一、月度目标制定的技术
案例练习：
年度总计
1月
2月
3月
4月
5
月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
2015年实际销售
120万
2016年
销售预算
127万
备注
二、月度目标达成的技术
             1、目标的分解技术
             2、达成月目标的“6要项”管控
             2.1 人员管理            2.2 货品管理          2.3 销售技能管理  
             2.4 促销管理            2.5 激励政策管理      2.6 服务与VIP管理
             3、表单跟踪与分析改进技术
             3.1 周报表分析
             3.2 竞品销售表分析
             3.3 导购周销售数据分析
             3.4 周畅滞品数据分析
             4、日工作推动月目标的达成技术
             4.1 例会技术
             4.2 淡场管控八大技术
             4.2.1 截留技术
             4.2.2 销售演练技术
             4.2.3 师徒带教技术
             4.2.4 陈列演练技术
             4.2.5 VIP分析与顾客邀约技术
             4.2.6 微营销运用技术
             4.2.7 现场考核技术
             4.2.8氛围营造技术
             4.3 旺场管控技术
             4.3.1 卖场氛围技术
             4.3.2 团队销售配合技术
             4.3.3 服务技术
             4.4 现场激励技术

第四篇  店铺的业绩诊断与改进
一、店铺业绩的核心公式
二、店铺业绩三个核心指标的诊断
             1、看图表案例研讨
             2、进店人数的诊断
             3、成交率的诊断
             4、客单价的诊断
三、提升进店人数的方法
             1、顾客凭什么进你的店
             2、11个提升进店人数的案例方法
四、提升成交率的方法
             1、顾客凭什么购买你的产品
             2、掌握提升成交率的核心因素
五、提升客单价的方法
             1、提升件单价的方法
             2、提升连带率的方法

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