课程大纲：

提升诚信职业素质

    （培训大纲）
    第一讲：什么是诚信及诚信的内涵
    一、何谓忠诚老实
    二、先贤哲人论述
    三、伟人名人论述

    第二讲：诚实守信的主要表现形式
    一、正心诚意
    二、说到做到
    三、专心致志
    四、恪尽职守
    五、忠诚敬业
    六、契约道德
    七、矢志不移

    第三讲：诚信是立人成事行为准则
    古今案例：
    1、真话立业
    2、立木为信
    3、烽火戏诸候
    4、一诺千金
    5、曾参杀猪
    6、失信丧生

    第四讲：诚信是市场经济基本规则
    一、诚信自古就是商家经营的基本守则；
    二、民无信不立，商无信不财，企无信不兴；
    三、没有信誉市场就没有了秩序；
    四、诚信是我们企业合法经营、优质服务、有序管理的基石；
    五、诚信既规范了行业市场，又维护了消费者的权益；
    六、诚信不仅是企业经营发展的准则，更是企业与外部沟通的桥梁和纽带。
    七、只有诚信经营才能赢得员工的忠诚度、企业的知名度、市场的美誉度
    八、使有不良行为记录者付出代价，名誉扫地，直至绳之以法。

    第五讲：对企业忠诚要由诚信出发
    （一）忠诚不是用语言表达的，而是用行动来证明的；
    （二）忠诚不是用计划说明的，而是用执行来体现的；
    （三）忠诚不是用态度印证的，而是用结果来证实的；
    （四）忠诚不是用形式展现的，而是用内容来充实的；
    （五）忠诚不是用一时鉴定的，而是用一生来结论的；
    （六）忠诚不是用一事证明的，而是用所有来肯定的。

    第六讲：诚信职业素质的六个层次
    （一）以实用为导向的职业知识
    （二）以专业为导向的职业技能
    （三）以价值为导向的职业观念
    （四）以结果为导向的思维方式
    （五）以敬业为导向的职业态度
    （六）以成功为导向的职业素质

    第七讲：诚信职业化的“十项品德”
    （一）使命
    （二）诚实
    （三）责任
    （四）进取
    （五）协作
    （六）热情
    （七）思辨
    （八）忍耐
    （九）公平
    （十）勇气

    第八讲：诚信执行力实战篇
    （一）一心一意：
    一心一意做好被分配的工作与动作；
    一心一意与工作相连接的上下负责；
    （二）两方窥测：知己,知彼。
    （三）三方配合：相关部门、相关同事、相关客户。
    （四）四项关键：
    （五）五点落实：态度、合作者、措施、时间、结果。
    （六）六大管工：
    1.规划；2.组织；3.用人；
    4.指挥；5.控制；6.灵活。
    （七）七大修为：
    1、服从命令；2、立即行动；3、不折不扣；
    4、注重细节；5、要事第一；6、结果第一；
    7、不断创新。
    （八）八大主题：
    一是加强道德修养，做一个品行端正的人；
    二是注重学习提高，做一个德才兼备的人；
    三是牢记惩防体系，做一个廉洁从业的人；
    四是坚持求真务实，做一个干事创业的人；
    五是遵章守纪守法，做一个纪律严明的人；
    六是发扬民主和谐，做一个团结共事的人；
    七是追求简洁生活，做一个情趣健康的人；
    八是继续艰苦奋斗，做一个勤俭节约的人。
    （九）九选能人：
    1、自动自发；2、应变力强；3、敢于负责；
    4、分析判断；5、乐于学习；6、追求卓越；
    7、敢于创新；8、恪尽职守；9、团队精神。
    （十）十项能力：
    1、思维决策能力、
    2、规划能力；3、判断能力；
    4、创造能力；5、洞察能力；6、劝说能力；
    7、对人的理解能力；8、解决问题的能力；
    9、培养下级的能力；10、调动积极性的能力。

    第九讲：海尔案例借鉴
    海尔的 1234 星级服务：

    第十讲：楷模案例赏析：
    （一）马班邮路的铁汉王顺友
    （二）三十七年守诺言的陈健

    第十一讲：大庆“三老四严四个一样”

提升诚信职业素质