课程大纲：

组织绩效改进实战

    拉姆勒-布拉奇方法论（Rummler-Brache Methodology）是国际最为*的组织绩效改进方法论。该方法论将组织视为生态系统，从宏观、中观和微观视角，可以将组织分为三个绩效层面，即组织层绩效、流程层绩效和岗位层绩效，而每个层面都包含三个绩效要素，分别是目标、设计与管理，由此构成了“组织绩效3层面9变量”的“绩效九宫格”，即：
绩效3要素：1、目标2、设计3、管理
绩效3层面：
1、组织层组织目标组织设计组织管理
2、流程层流程目标流程设计流程管理
3、岗位层岗位目标岗位设计岗位管理
   掌握“绩效九宫格”的组织内部顾问（consultant）或引导师（facilitator），既可将其用于组织绩效改进项目，还将其用于组织绩效的诊断，快速找出组织绩效的问题，有针对性地实施绩效改进。

【成果】
掌握拉姆勒-布拉奇方法论的绩效改进师
掌握拉姆勒-布拉奇方法论的绩效改进师TTT培训师

【受众】
企业绩效改进师
企业人力资源绩效专业人员
企业流程专业人员

【纲要】
第一部分 组织绩效改进框架
1、构建组织系统观
1.1、组织的两种视图
1.1.1、组织的还原论视图
1.1.2、组织的系统论视图
1.2、自适应adaptive的组织
1.2.1、组织的自适应系统框架
1.2.2、关于自适应adaptive
2、绩效三层面概述
2.1、组织层
2.2、流程层
2.3、岗位层
2.4、绩效九变量
2.4.1、组织目标/组织设计/组织管理
2.4.2、流程目标/流程设计/流程管理
2.4.3、岗位目标/岗位设计/岗位管理
2.5、组织全局绩效观
2.5.1、组织绩效九宫格
2.5.2、绩效九宫格应用

第二部分 绩效九宫格解析
1、组织层绩效变量
1.1、组织目标的内容
1.2、组织设计的视图
1.2.1、组织架构图O-Chart
1.2.2、职能关系图Function Relationship Map
1.3、组织管理的内容
1.3.1、目标管理
1.3.2、绩效管理
1.3.3、资源管理
1.3.4、接口管理
2、流程层绩效变量
2.1、流程的定义
2.2、流程目标的定义
2.3、流程设计的视图
2.3.1、流程泳道图
2.4、流程管理的内容
2.4.1、目标管理
2.4.2、绩效管理
2.4.3、资源管理
2.4.4、接口管理
3、岗位层绩效变量
3.1、岗位层定义
3.2、人力绩效系统Human Performance System
3.3、岗位目标
3.3.1、组织绩效目标设定的等级
3.4、岗位设计
3.4.1、流程角色-责任矩阵
3.5、岗位管理
3.5.1、绩效规范
3.5.2、任务支持：影响人力绩效系统HPS的因素
3.5.3、成果衡量
3.5.4、绩效反馈
3.5.5、技能知识
3.5.6、素质能力

第三部分 绩效九宫格应用
1、组织战略与绩效
1.1、战略的定义
1.2、战略制定与明晰工具：战略13问
1.3、战略执行的三个层面
1.3.1、组织层的目标/设计/管理
1.3.2、流程层的目标/设计/管理
1.3.3、岗位层的目标/设计/管理
1.4、将绩效与战略挂钩：案例分析
2、运用“绩效九宫格”诊断及改进组织绩效
2.1、绩效诊断与绩效改进的“九宫格”方法
2.1.1、绩效诊断与改进的14步法
2.1.2、组织改进
2.1.3、流程改进
2.1.4、岗位改进
3、组织绩效测评与管理体系设计
3.1、为何要测评？
3.2、组织绩效测评模型
3.2.1、组织绩效逻辑
3.3、组织绩效测评指标开发
3.3.1、组织层测评体系
3.3.2、流程层测评体系
3.3.3、岗位层测评体系
3.4、将指标作为绩效改进的基础
3.5、绩效管理系统
4、制定组织绩效改进行动计划
总结

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