课程大纲：

分析和解决问题课程

    课程焦点：
    1、问题接连不断，怎样摆脱靠经验、拍脑袋，充当救火队员的工作状态？
    2、怎样才能把问题消除在萌芽状态，防患于未然？
    3、如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
    4、如何用系统、科学地分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

    授课对象：
    企业中高层管理者及企业后备人才梯队

    课程特色：
    1、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解。
    2、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨。
    3、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践。

    课程收益
    1、帮助学员梳理解决问题的关键意识。
    2、帮助学员理解系统分析、解决问题的思路。
    3、熟练掌握问题分析与解决的关键工具。
    4、能够运用工具分析、解决现实工作问题，获得创造性的解决方案。

    课程大纲
    模块一：发现问题
    1、什么是问题？
    2、培养你的问题意识
    3、问题的分类
    4、发现问题的方法和工具：头脑风暴、5W1H法、列举法
    5、观察能力训练
    6、学员演练/案例分析

    模块二：定义问题
    1、How might we……（我们怎样才能……）
    2、问题重构
    3、定义问题的技巧
    4、定义问题的误区
    5、提问能力训练
    6、学员演练/案例分析

    模块三：分析问题
    1、现状分析
    2、原因与结果分析
    因果关系的特点：层级性；多因果性
    因果分析工具：5WHY、鱼骨图、因果链分析
    因果分析的误区
    3、资源分析
    资源分析工具：九屏幕法
    4、学员演练/案例分析

    模块四：解决问题
    1、逻辑思维：逻辑树
    2、发散思维：联想类比法、头脑风暴法、组合法
    3、逆向思维：反向探求法、缺点逆用法
    4、边缘思维：寻找灵感与顿悟
    5、*：问题转换法
    6、学员演练/案例分析

    模块五：决策分析
    1、决策的定义与内涵
    2、决策的分类
    3、基本决策理论：期望效用理论、前景理论、后悔理论、多数性选择
    4、决策的误区：理性人假设、个体的不理性、群体的不理性
    5、决策工具：决策树、决策矩阵（决策表）、*
    6、学员演练/案例分析

    模块六：计划实施
    1、行动计划：甘特图
    2、风险评估与管理：风险评估矩阵
    3、潜在问题与机会：FMEA
    4、设置绊网、设置安全系数、开辟”安全空间“、应急预案
    5、学员演练/案例分析

    模块七：评估优化
    1、回顾目标
    2、评估结果
    3、分析原因
    4、总结规律
    5、学员演练/案例分析

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