课程大纲：

提升团队协作课程

课程背景
   大部分班组长每天都忙于日常的救火工作，更不能谈要事先预防。生存状态仍然处于“尴尬”和“无奈”的局面? 难道是自己的管理水平还不高? 我们过去花了大量的时间去培养与激励班组成员，个体的表现有时也非常的卓越。但往往团队搭配的时候，总是力不从心的感觉。没有合作意识与工作主动积极性。到底根本何在？如何快速提升自己的团队组建与领导能力 ? 因为我们还没有学会系统的思考问题，总是看到一件事情就解决一件事情，没有从整体上考虑事情之间的联系，更没有抓住事物的关键问题和未来的发展方向，因此，我们总是事倍而功半！所以要学会系统思维，事半功倍才行！

课程目标
针对基层班组长量身打造的实战型课程！目标有四： 
1、通过班组长在日常工作中的角色认知来定位班组长的管理方向； 
2、结合“发现和分析问题的方法、工具”进行实操和练习，融合沟通案例和现场演练的方式，实现“知行合一”
3、通过案例分析、学员讨论和讲师引导，将现实工作和理论学习相结合，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。
4、提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，提高内部凝聚力，以结果为导向，提高班组团队执行力！

课程大纲
第一 章  团队协作的概念
一、团队的三大基本特征
1、 团队成员有彼此协同效应
2、 什么才是1 1>2
二、团队协作的形成
1、 狼性团队到底是什么意思？
2、 大雁团队又如何理解？
3、 你的团队是哪一种类型？

第二章  团队协作的问题分析
一、分析问题用鱼骨，思路清晰不怕堵！
1、 鱼骨图分析法是什么（有举例分析）
2、 深入分析问题的5Why分析法
3、 使用鱼骨图分析问题
二、学员练习与讲师点评：使用鱼骨图分析小组内**关心的一个问题
小组自己确定以外，可有以下班组问题备选
1、 团队内外部冲突突出
2、 员工服务营销能力欠缺
3、 团队内部存在沟通障碍，执行力弱
4、 团队凝聚力不好
三、分析团队冲突的原因
1、 认识破坏性冲突与建设性冲突
2、 控制破坏性冲突
3、 可发展的建设性冲突
①资源竞争关系
②地位争斗关系
③权限模糊关系
④互赖依存关系
四、冲突处理的常规策略与现有冲突分析
1、 竞争策略
2、 回避策略
3、 迁就策略
4、 折中策略
5、 合作策略
五、信任是团队冲突的根本解决之道
1、 组织行为学的研究结果
2、 团队信任到底是怎样建立的？

第三章  管理者的权力来源
一、你是个管理者还是个领导？
1、 管理与领导的区别与联系
2、 领导力的基本概念
二、你这个班组长，是狼还是雁？
1、 权变领导的基本概念
2、 领导风格与情境之间的匹配
3、 互动：你的领导风格与情境是怎样的？
三、作为团队领导，你的权力来自于哪里？
1、 领导权力的五个来源理论分析
2、 互动：分析班组长自身的强项和弱项

第四章  班组内的沟通障碍
一、沟通的障碍分析
1、 心态障碍：管理者对员工的偏见
2、 语言障碍：沟通习惯与反馈习惯
3、 组织障碍：层级过多与团队习惯
4、 时机障碍：好事可能变坏事
二、建立团队内的有效沟通，提高写作效率！
1、 建立“香蕉文化”
2、 建立“反馈机制”
3、 确定沟通工具与方式
4、 形成新的沟通文化：让员工自己说出解决方案，而不是我教育他；

第五章  班组文化，提高信任与协作水平
一、团队文化怎么体现的？
二、团队文化建设要“神形兼备”
1、 认识团队文化的基本要素
①神：有核心的价值观，你想要的团队精神就是核心价值观
②形：有各种表现形式，这些核心价值观要找到载体
2、 案例分析：某班组文化的“神”与“形”
①价值观之一：协作共赢！怎么体现？
②价值观之一：主动负责！怎么体现？
③价值观之一：快乐工作！怎么体现？
三、看电影学管理（影视片段心得培训）
1、 学习《卡特教练》的团队文化塑造过程
2、 老教练带领的团队现状如何？
3、 新教练的团队文化如何塑造？
4、 案例分析：某班组文化的“神”与“形”
①价值观之一：协作共赢！怎么体现？
②价值观之一：主动负责！怎么体现？
③价值观之一：快乐工作！怎么体现？
5、 学习《卡特教练》的团队文化塑造过程
6、 老教练带领的团队现状如何？
7、 新教练的团队文化如何塑造？
①老教练带领的团队现状如何？
②新教练的团队文化如何塑造？
③总结新团队文化的“神”与“形”
④学习卡特教练的团队文化塑造过程
⑤团队文化不是假大空，而是可落地！
⑥从身边工作着手，找到载体，让团队精神落地！

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