课程大纲：

行政人员职业培训

一、行政管理人员职业化素质
行政人员应具备的职业化素质和心态
行政工作在企业中的价值
如何为公司领导做好参谋助手
行政管理部门的职责范围
行政工作的特点和应对策略
行政人员所扮演的角色和职责
理解与贯彻公司的战略目标
熟悉公司的组织结构和业务职能
行政人员的忠诚度和责任感
 情景案例：
1、本位主义（保护部门利益）怎么办？ 
2、如何处理越位决策、越级汇报和越俎代庖的问题？ 
3、互相推脱责任，经常抱怨和投诉怎么办？ 

二、行政管理人员沟通协调能力
建立和谐的团队关系
了解影响沟通的因素
沟通风格及有效沟通的技巧
（一）如何与上级沟通
如何理解领导意图
与上司沟通的障碍
了解领导的管理风格
如何弥补领导期望的差异
向上级汇报工作的要求
给领导提建议的技巧
如何赢得领导的信任
帮助上司成功就是成就自己
（二）平行沟通的技巧
平行部门之间沟通的问题有哪些
平行部门之间沟通的三种方式
平行部门之间的沟通技巧
与业务部门人员的关系协调
行政、财务与人事之间的协作沟通
（三）与下属沟通的技巧
提升自身的影响力
与下属沟通的误区
发布指令和通知注意的问题
如何获得下属单位和员工的支持
给下属委派工作的有效方法
提升服务意识和指导支持的能力
 情景案例：
1、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ 
2、沟通没有结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 
3、业务部门对行政部门的工作不配合如何解决？
（四）如何化解团队冲突
团队冲突的类型
内部冲突和外部冲突
积极冲突和消极冲突
情绪管理及行为控制
引发冲突的影响因素分析
团队中消极行为的影响
如何应对消极行为的策略
了解不同性格及行为方式
与上级冲突、下级冲突和同级冲突
妥协是不是双赢的解决方案
缓解、转移、对抗、化解冲突的方法
在冲突中不断发展和提升
 情景案例：
1、公司内部都是平行部门，如何让其他部门服从安排？ 
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？ 
3、遇到有的部门主管屡次沟通没有结果怎么办？ 

三、行政管理人员如何制定与执行工作计划
正确理解公司的目标
如何学会系统思考问题
理清工作重点和解决问题的思路
制定符合效率与效能的目标
检查团队目标是否与公司目标一致
找出问题的障碍并寻求解决方法
明确实现目标所需要的知识和能力
找出提高效率的解决方法
任务优先权的分配原则
整合为实现目标所需要的资源
确定完成时限并将目标书面化
制定目标的程序及应注意的问题
 情景案例：
1、为什么下属对目标管理抵触
2、如何引导下属对目标的认同
3、如何进行目标的合理分解
4、如何为下属确定切实可行的目标责任

四、行政管理人员公文写作与传达的能力
公文写作的原则 
常用的公文的体裁
公文的处理程序
公文写作的语言特点
布局谋篇巧心思
精益求精的编辑技巧
实用美观的文件形式
高超的电子写作技巧
专用词语的使用
公文写作的格式规范
合同的管理的注意问题
电话、传真、邮件等通讯形式的运用
办公室对公文的理解与政策解读
 情景案例：
1、政府公文和企业公文的特点有哪些不同？
2、领导关注公文的哪些问题？
3、常用公文形式辨析与应用技巧。

五、行政管理人员综合服务能力
日常事务的规范化流程
突发事务的处理的方式与策略
办公室设备和环境管理
确保办公设备正常运作
会议安排和有关后勤支持工作
企业宣传、网站、内刊的工作难点
 情景案例：
1、 业务部门抱怨会议安排不当怎么办？
2、 办公设备难以满足要求如何解决？
3、 公司环境管理的问题有哪些？

六、行政管理人员的职业形象和商务礼仪
你的形象价值几何？
职业形象如何定位
职业形象树立公司形象
职业形象与客户印象的关系
男士职业装的要求及注意事项
女士职业装的礼仪及注意事项
保持专业职业形象和仪态
商务活动中得体的行为举止
 职业形象测试：职业形象定位与存在的问题
商务交往的一般原则
销售顾问的行为习惯与禁忌
销售顾问面部表情礼仪
握手礼仪、致意礼仪、介绍礼仪
迎接礼仪、送客礼仪、名片礼仪
 模拟示范：介绍客户及名片礼仪演示
预约会见、会谈礼仪
拜访客户时的前台礼仪
接待室等待及寒暄礼仪
对待主要客户的会谈礼仪
客户沟通与倾听及反馈的技巧
与不同对象的用餐的礼仪
情景训练：拜访客户礼仪的示范

七、文秘 、党群、行政人员工作疑难问题研讨分析

行政人员职业培训