课程大纲：

无锡中层管理者培训

课程背景    
"快速变化，竞争的市场环境，对公司各级管理者都提出了新的要求：要求更高的满足客户要求，更快的响应市场要求，更强的夯实企业内部管理要求。
各个级别管理者都是一个团队的领头羊，他的思维的改变，将直接影响团队的士气和业绩。 本次课程重点关注管理者如何在互联网时代改变思维，提升管理能力，从而带领团队提升组织绩效
本次课程的目的是促进团队沟通，达成组织共识，统一管理语言，标准化管理工具。"    

    
学习目标    
"学员能够掌握探寻客户需求及确定工作方向的4步法
学员能够分析团队士气问题采取对应策略
学员能够运用培养下属能力的工具提高效率
学员能够采取有效的沟通方式来运用到工作中"    

培训对象    
企业中部门部长，总监，经理等中层管理者    
培训方法    
情景模拟，讲授，经验分享, 案例分析，小组讨论    
课程大纲    
"第一篇 高绩效管理者之： 厘清管理者的角色

管理的目的是什么
制定行动计划
建立适合组织
协调相关资源
指挥协调处理问题
控制检查评估

案例分析：“我工作这么努力，为什么团队表现不尽如意”
学习产出：学员能够列出本岗位的管理职责清单

第二篇 高绩效管理者之：设定团队工作方向

客户的需求是什么
质量价格交期
参与感
价值感
尊重感
团队感

如何探寻客户需求
不是你做了什么，而是客户感受到什么
分析行业背景
理解客户痛点
确定改善方向
评估确认需求

案例分析：“公司的外部客户和内部客户需求都有哪些”
学习产出：学员能够逻辑的制定自己部门的工作方向

第三篇 高绩效管理者之：打造团队培养下属

打造高效团队
团队的管理者起到决定性作用
确定适合的目标
选择适合的团队成员
建立积极的人际关系
制定团队规章制度

培养下属能力
培养辅导的目的
培养的内容
建立部门培养体系
内部讲师的选拔
导师制度的建立

案例分析：“我们需要什么样的团队特质”
学习产出：学员能够制定本部门团队管理计划和内部培养计划

第四篇 高绩效管理者之： 激发员工士气

影响士气的因素
变革带来的不确定性
对职业未来的风险
管理者的风格
团队目标不明确
组织的氛围

如何激励员工士气
设定挑战的工作目标
提高参与感
制定职业规划
提高关怀度
培养辅导下属能力

案例分析：“我的部门士气为什么低落”
学习产出：学员能够分析士气影响因素，制定解决方案

第五篇 高绩效管理者之：有效的沟通

以客户为中心的沟通方式
沟通的目的
沟通的风格
沟通的执行
与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服
与评级沟通：协调，会议，请求，冲突
与下属沟通：分派工作，绩效面谈，表扬，批评

案例分析：“这样的沟通为什么失败了”
学习产出：学员能够列出如何有效与各级沟通的步骤"    
 
讲师介绍——郑爱军老师    
"互联网：奇虎360公司  培训总监
民企：  苏泊尔股份有限公司  苏泊尔大学副校长
德国：  西门子(中国)有限公司  西门子管理学院 经理
荷兰：  飞利浦公司 生产培训中心  培训与发展主任
  郑老师21年的工作经历中，跨越互联网公司奇虎360和传统行业如西门子，飞利浦和民企苏泊尔，从事过制造管理,生产计划，培训，人力资源等众多岗位。作为从传统企业转型互联网公司的亲身经历者，郑老师也经历了从迷茫，痛苦，融入，接纳的转型过程。德国公司的工作经历让他养成了严谨求实，逻辑体系的思考风格， 互联网公司的工作经历让他养成了用户至上，创新求变的行为方式。 

培训风格    
“德国风格，严谨求实”是众多学员对郑老师讲课的认可，作为专注于，郑老师具有家用电器，通讯制造，重型装备制造工程业，互联网行业等多行业的工作和培训经验，具备优秀的表达和沟通能力，课程条理清晰，实用性强。    
服务客户    
"互联网公司：奇虎360，京东，蜗牛游戏，光宇游戏，爱屋吉屋网络部，中交兴路网，随心瑜网,
金融公司：浦发银行，工商银行，晋城银行，银联，邮政储蓄，信合财富，
制造业：西门子，飞利浦，明基电通，立邦涂料，上海电气集团，秦山核电站，伊藤忠商社，浦东电信，方太厨具，宝瑞汽车配件，凯迪汽车配件，凯泉泵业，依视路光学，上海人民电器，苏泊尔，福伊特等。"    
    
    无锡中层管理者培训