课程大纲：

情境的问题分析与解决

学员对象：基层员工

课程大纲
无论是在工作中还是生活中，小伙伴们总是会遇到这样或那样的问题，遇到问题并不可怕，可怕的是找不出问题的症结所在，即便找出也不知道该如何解决，甚至是错误的解决而产生更大的问题。
发现问题、分析问题、解决问题，这三步说起来简单，但是在实操的时候，却因为情境的不同而有很大差异。
对于职场人士来说，不要盲目解决问题，而是首先要看懂职场工作的逻辑，然后基于情境，面向目标，解决问题。

一、辨析：走出误区、心明眼亮
1、物理的逻辑解决不了心理的问题
2、不要让别人对你的工作结果负责
3、不是所有的问题都需要被解决
4、不要马后炮
5、不当旁观者、不当评论员
6、向专业的大夫学习

二、情境：职场上的常见问题
1、对目标负责
i、主动对目标负责，是职场进阶第一原则
心里没有目标，就会盲目处理工作，被各种问题淹没
ii、不要为了解决问题而解决问题，解决问题的背后是“实现目标”
问题是个黑洞，会吸引你的资源投入，忘记目标，就是无效投入
iii、“问题诊断”工具：面对任何“问题”，先从4个方面进行
“我-做-事-好”：责任人、执行、工作内容、工作目标
2、对领导负责
i、任何单位，都是“自上而下”的评价体系
知道了评价标准和评价规则，才能尽量少出问题
ii、领导对工作的要求/标准，是下属最重要的“导航”
如果你不清楚领导对工作成果的要求标准，那么你一定经常出问题
iii、面对领导最重要的4项工作
明确目标、争取支持、及时反馈、要求评价
如果你主动做到这4项，很多“问题”自然消失
3、职场常见问题解析
i、和上级沟通中出现的问题，90%的原因都是“忽略目标、纠结方法”
ii、工作目标不明确、茫然
iii、对于完成目标没信心，或者有情绪
iv、工作流程不熟悉，专业能力不精通
v、心不在焉，状态不佳
vi、各种不可知的风险
vii、活太多干不过来
viii、其他部门/同事不配合
ix、公司流程不合理

三、拔高：通用的解决问题的模板
1、界定问题
i、麦肯锡对问题的定义：问题=目标-现状
ii、职权范围内的问题，才是“自己可以解决的”问题
iii、问题分类
恢复原状的问题
防范风险的问题
追求理想的问题
2、分析问题
i、收集事实
ii、因素罗列
iii、重点归因
3、解决问题5步走
i、明确问题类型、问题分析与拆解、针对要点找方案、方案评估、方案实施
ii、配套工具表单：
【明确问题工具表】
【问题拆解-追求理想工具表】
【问题拆解-防范风险工具表】
【问题拆解-恢复原状工具表】
【方案有效性评估工具表】
【方案实施工具表】

情境的问题分析与解决